Играчът от Норвегия искаше печалбата му от приблизително 860 пъти залога му да бъде кредитирана в сметката му, след като „грешка в портфейла“ доведе до изчезването на печалбите му по време на игра. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, той беше информиран, че все още очакват отговор от доставчика на играта, Wazdan. Поискахме подкрепящи доказателства и комуникация с казиното, но играчът по-късно отбеляза жалбата като разрешена. В резултат на това, ние затворихме случая като разрешен въз основа на неговото потвърждение, без да са необходими допълнителни действия.
BetFriday Casino - Печалбите на играча се забавят поради грешка в портфейла.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 600 kr
BetFriday Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПравя последен опит и подавам оплакване тук с надеждата, че ще се постъпи правилно и печалбите ми ще бъдат кредитирани в сметката ми за игра.
Преди три седмици играх играта Captain Shark от Wazdan и спечелих приблизително 860 пъти залога си. След края на бонус рунда обаче се появи съобщение за грешка „Грешка в портфейла" и печалбите ми просто изчезнаха.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на казиното и те ме информираха, че ще се свържат с Wazdan. Оттогава минаха три седмици и те непрекъснато отричат всякаква отговорност и обвиняват доставчика на играта, заявявайки, че все още чакат отговор.
Считам за неприемливо, че този проблем остава нерешен в продължение на три седмици. Поради това подавам тази жалба с надеждата, че въпросът най-накрая ще бъде разследван правилно и че печалбите, които законно спечелих, ще бъдат кредитирани в моята игрална сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetFriday Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли някакви доказателства за постигнатата от вас победа? Записано ли е в историята на играта или има някакво несъответствие, записано в историята на играта ви?
- Какви доказателства относно инцидента сте предоставили на казиното за разследване?
- Това ли беше единственият инцидент, който се случи в играта?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или някакви подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Lumalee,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lumalee,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Lumalee,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
