Betfred Casino - Играчът обвинява казиното за незащитен достъп до акаунта.

Регистриран съм в gamstop от февруари 2025 г. и това трябваше да ме ограничи от сайтове за залагания, включително Betfred, поне за 5 години. Миналата седмица успях да отворя сметка в Betfred, използвайки същото име и DOB като регистрираните в gamstop. Betfred направи 0 проверки за безопасност, за да види кой съм и не успя да ме защити. Те са по-безопасни инструменти за хазарт, очевидно не работят и вярвам, че трябва да приемат грешката в това. Имам пристрастяване и не бях защитен. Поисках възстановяване на моите депозити на обща стойност £3450

Уважаеми Da77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Виждам, че казиното ви е информирало, че не са успели да ви попречат да се регистрирате, защото сте се регистрирали с различни лични данни.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Освен датата на раждане, коя лична информация съответства на регистрираната в GAMSTOP?
• Уведомихте ли казиното за регистрацията си в GAMSTOP, преди да направите депозит?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравейте, моето пълно име и дата на раждане съвпадат с моите данни за Gamstop.

това трябва да е отбелязано в базата данни на сайтовете за залагания като ограничен акаунт. Или поне да ги помолите да направят повече проверки и да поискат допълнителни подробности, като KYC. Нищо от това не беше направено и смятам, че противоречи на отговорностите като предполагаем по-безопасен сайт за хазарт

Благодаря ви за отговора, Da77. Моля, разберете, че за да функционира правилно забраната на GAMSTOP, всички лични данни трябва да съвпадат. Вероятно сте завършили регистрацията, защото част от информацията ви е различна.

Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя акаунт в казиното?

Нямам достъп, тъй като вече са затворили акаунта ми. Използваният имейл адрес и телефонният номер бяха различни, имейл адресите могат лесно да бъдат създадени и номерата се променят през цялото време. Цялата система е погрешна, ако все още можете да отворите акаунт със собственото си име и DOB. Две важни части от информацията, които трябва да бъдат маркирани

Извинявам се, но тъй като акаунтът ви е затворен и самоизключването се управлява изцяло от уебсайт на трета страна (GAMSTOP), препоръчвам ви да се свържете директно с тях:

https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Ако не успеете да разрешите проблема с тях, бих ви препоръчал първо да завършите процеса на оспорване на казиното, описан тук:

https://www.bwww.ibas-uk.com

И ако дори тогава не успеете, свържете се с лицензодателя на казиното UKGC.

Можете да намерите няколко ресурса за това как да се свържете с регулатора тук:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Информация за връзка с регулатора на казиното и друга информация можете да намерите тук:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Поради тези фактори няма да можем да помогнем повече и жалбата ще бъде затворена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.