Играчът от Обединеното кралство е поискал да изтегли £1500, но е изправен пред проблеми с проверката на документите за тегленето, въпреки че е предоставил цялата поискана информация. След 15 работни дни казиното закри сметката и конфискува печалбите, без да посочи конкретна причина. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз. Въпросът остава отворен за евентуално бъдещо разрешаване, ако казиното реши да се ангажира.
BetFoxx Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 313
Сума: £1 500
BetFoxx Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях спечелил £1500 и поисках да изтегля £500 x 3. Изчаках 15 работни дни, преди да ме помолят да изпратя лична карта, банкова бележка за заплата, сметка за комунални услуги за паспорт, след което те отговориха 3 дни по-късно, че документите ми не могат да бъдат проверени но доставчикът на устройство против пране на пари! Те не предоставиха причина за това или кои документи не можаха да проверят, всичко е с името ми и аз им дадох всичко, което поискаха. Затвори сметката ми и конфискува печалбите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Келимоги,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Какви документи предоставихте? Предоставихте ли всичко в правилния формат?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играех на слотове, предимно Big Bass. без бонус.
поискаха следното;
Снимка на банковата карта, от която е направен депозитът (при няколко карти е достатъчно да предоставите снимка на една), както и селфи с тази карта;
2. Ваша снимка с паспорт (лична карта) близо до лицето (всички данни в документа трябва да са ясно видими и непокрити);
3. Снимка на вашия паспорт (лична карта) с всички лични данни, до другия ви личен документ по ваш избор (данъчен сертификат, осигурителен сертификат, шофьорска книжка, акт за раждане, международен паспорт, военна книжка и др.);
4. Източник на богатство (Фишове за заплати; обяснение откъде произхождат депозираните средства.)
5. Идентификационният номер на вашия акаунт за игри (ID е посочен във вашия акаунт в горния десен ъгъл под бутона „Личен акаунт").
6. Сметка за комунални услуги с ясно име и адрес, издадена преди не повече от 90 дни.
7.Банково извлечение с ясно име и адрес, издадено преди не повече от 90 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Келимоги. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички тези документи, но акаунтът ви е закрит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Келимоги, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Келимоги,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betfoxx Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Betfoxx,
Можете ли да коментирате това и да посочите защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
