Играчът от Обединеното кралство беше инициирал теглене на £500 на 8 ноември, което чакаше 28 дни, въпреки че получи съобщение, че забавянето се дължи на голям обем тегления. Играчът беше изпратил множество имейли и се свърза с чат на живо, без да получи отговор. Екипът за жалби се опита да посредничи по проблема с Betfoxx Casino, но се сблъска с липса на сътрудничество, тъй като казиното работеше без валиден лиценз и имаше Политика за липса на реакция. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и ситуацията на играча беше отбелязана за потенциални бъдещи действия, ако казиното реши да отговори.
BetFoxx Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 146
Сума: £500
BetFoxx Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Изтеглих £500 на 8 ноември, има 28 дни (24 работни дни), откакто започнах тегленето и все още не е обработено. Изпратете им няколко имейла и чат на живо и те казаха, че поради големия обем теглене това е причината за забавянето. Уточнявам, че има теглене на £3000, което предстои, но £500 са почти от 1 месец и все още нищо. През последните 3 дни им изпратих имейл, но без никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Gionos78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от Betfoxx Casino. Въпреки многото изпратени случаи, казиното реши да възприеме подход на Политика за липса на реакция към всички наши опити за разрешаване на проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
- Бихте ли могли да ни уведомите дали някога сте получавали успешно теглене от това казино и дали акаунтът ви е бил потвърден без никакви проблеми в миналото?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Petronela. Относно тегленето: Това е първото теглене. Относно проверените: Да, документите ми бяха проверени и одобрени. При оплакване прикачих доказателствата от тях, които ми бяха изпратени по имейл като: документите бяха проверени и одобрени. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Gionos78, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Betfoxx Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей. Благодаря за помощ. Бихте ли се свързали с тях на този адрес, те казаха, че е финансовият екип:
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви Gionos78, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betfoxx Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
