Играчът от Обединеното кралство чакаше над 15 работни дни за теглене на £250, след като представи необходимата документация за проверка, която отне шест месеца. Въпреки многобройните контакти с отдела за поддръжка на клиенти, той не е получил никакво потвърждение или доказателство за чакащата си транзакция и се чувства загрижен за липсата на възможности за комуникация. Екипът за жалби затвори жалбата като неразрешена поради политиката на казиното за липса на реакция, която беше отбелязана в множество подобни случаи. Това решение отразява липсата на сътрудничество от страна на казиното и цели да повлияе на общия му рейтинг.
BetFoxx Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 92
Сума: £250
BetFoxx Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам висящо теглене, което е надхвърлило периода на изчакване от 15 „работни дни" за обработка съгласно техните правила и условия. Свързах се с поддръжката на клиенти няколко пъти, три от тези пъти ме увериха, че случаят е „ескалиран" с финансовия отдел и ще се свържа с мен по имейл. Нямам потвърждение или дори разписка за чакащата транзакция, само ако вляза в акаунта си, виждам чакащо теглене от £250. Преди да мога да тегля, трябваше да предоставя снимки на моята банкова карта (минус кода за сигурност) ID и банкови данни. Проверката отне шест месеца.
Поисках от отдела за обслужване на клиенти някаква форма на доказателство, че са изпратили имейли до отдела за моето оттегляне, което не можаха, тъй като са „вътрешни комуникации". Попитах дали отделите могат да се свържа по телефона или от мен, или от отдела за обслужване на клиенти, на което те казаха, че няма телефонни номера и имейлът е единствената форма на комуникация, която намирам за силно подозрителна. Не вярвам, че ще видя тегленето ми да бъде обработено без допълнителна намеса от компания като вас. Написах също жалба до Контролния съвет на игрите на Cuarcao, но те не разглеждат индивидуални жалби. моля помогнете!
благодаря
Камерън М***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Cameron3094,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви въпроси.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
- Бихте ли ми казали дали някога сте получавали печалби от това заведение за хазарт?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получавал никакви печалби, това беше първият път, когато спечелих достатъчно, за да тегля поради минималната сума за теглене от £250.
На този етап не очаквам печалбите си и ще ги припиша като научен урок, но бих искал да вдигна толкова много шум, за да ги накарам да преосмислят текущите си оперативни процедури. Също така ги докладвах на борда за контрол на игрите на Cuaracao.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Cameron3094,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика Betfoxx Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Betfoxx Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
