Играчът от Германия е поискал от казиното да наложи лимити на сметката им поради пристрастяване към хазарта, но е бил игнориран. Въпреки многократните потвърждения, не бяха зададени ограничения, което ги накара да продължат да депозират и да губят пари. След това играчът поиска възстановяване на загубените средства. Екипът за оплаквания многократно се опита да се свърже с казиното, но не получи отговор. Беше направено заключението, че казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, което не оставя орган за игри, който да ескалира проблема. Вследствие на това жалбата е маркирана като неразрешена.
BetFoxx Casino - Искането за самоизключване на играча е игнорирано от казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 275
Сума: 2 000 €
BetFoxx Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей xSerious169,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Betfox ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБързо допълнение: Свързах се отново с казиното два пъти, те просто казаха, че заявката ми се обработва, но акаунтът ми все още е отворен и все още не съм получил възстановяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми xSerious169,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно вашия случай? Имаше ли нови разработки? Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя за всички актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧатът на живо ми каза преди 2 дни, че акаунтът ми ще бъде блокиран „в следващите няколко минути".
Но това не се случи, акаунтът ми все още е отворен.
И аз още не съм получил възстановяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми xSerious169,
Бихте ли коментирали факта, че Betfox Casino е достъпно само за играчи, живеещи в Гана, и че телефонният номер в Гана е необходим за регистрация в това казино?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, това не ми е известно.
Успях да се регистрирам от Германия и да дам немски телефонен номер без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзглежда, че жалбата е била отнесена към друго казино, Betfox, вместо към правилното, Betfoxx. Сега всичко трябва да се оправи, извинявам се за грешката. Ще се опитам да се свържа с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми xSerious169,
Искам да дам още един шанс на казиното да реагира на тази жалба, затова настройвам друг таймер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Автоматичен превод:
