Играчът от Холандия спечели 300 хиляди в Betfoxx, но се сблъска с блокиран акаунт поради несъответствия между потребителския профил и личната му карта. След запитване за несъответстващите подробности, той вече не получава отговори от казиното. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение и поиска доказателства относно закриването на сметката на играча и проблемите с верификацията. Въпреки това, тъй като не беше получен отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
BetFoxx Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 11 088
Сума: 300 000 €
BetFoxx Casino
Индекс на сигурност 0.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 300 000 в Betfoxx, след като предоставих личната си карта, Betfoxx ме блокира, защото някои от данните не съвпадаха (между потребителския профил и личната ми карта) попитаха Betfoxx кои данни не съвпадат, след което не получавам никакъв отговор от казиното .
Чувствам се измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Дефшан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betfoxx Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Бихте ли споделили съобщението от казиното с обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
- Бихте ли изброили кои документи сте предоставили на казиното по време на проверката на акаунта ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Създадох акаунта около 7 септември 2024 г.
Акаунтът ми беше блокиран на 27 октомври 2024 г.
На 26 октомври направих депозит от 50 евро, Betfoxx добави бонус към него.
Бонусът се превърна в реални пари, след което достигна 300K.
Затова реших да осребря остатъка.
Предоставих си личната карта и фактурата от телефона.
Което също показва моя банков номер, който използвах, за да правя депозити в Betfoxx.
Играх само Blackjack Live (Evolution Live)
Вече казах на Betfoxx, че мога да предоставя всеки един детайл, за да завърша KYC, но не получих реакция.
Добавих съобщенията на Betfoxx, реагирах на пощата, но така и не получих отговор.
(имам също екранни снимки на игрите, салдото в акаунта, свързано с ID на моя акаунт, ако е необходимо)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
- Телефонната фактура на твое име ли е?
- Моля, депозирахте ли чрез метод на плащане на ваше име?
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Да, телефонната фактура е на мое име.
Да, всеки един депозит, който направих, е на мое име.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Defshaan, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Добре, благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Дефшан,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betfoxx Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани? Защо точно проверката не беше възможна и какво трябваше да направи, за да завърши KYC и/или да изтегли баланса си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Дефшан,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
