BetFoxx Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.

Играх тук, тегленията бяха £500 и отнеха дни, когато започнах да ми казват, че тегленията могат да отнемат до 15 работни дни. Бях верифициран и бях помолен да го направя, показаха ми 11 неща за правене и аз го направих. Многобройни имейли бяха игнорирани. Казаха ми, че верификацията ми е неуспешна и те ми отговориха. Тази вечер казиното ми каза по имейл.

Със съжаление Ви информираме, че след допълнителния процес на проверка, изискван от нашите регулаторни органи, Вашият акаунт не отговаря на всички посочени критерии.

Тъй като трябва стриктно да спазваме приложимите разпоредби, ние сме задължени да пристъпим към окончателно закриване на Вашия акаунт.

Що се отнася до вашите средства, депозитите ви ще бъдат възстановени, като се вземат предвид всички предварително одобрени тегления. Следователно ще бъде възстановен само съответният излишък (3250 британски лири).

Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща за вас, но ние сме ангажирани със стриктното спазване на разпоредбите, за да поддържаме безопасна, прозрачна и честна игрална среда за всички наши потребители. Оценяваме вашето разбиране и се извиняваме за евентуалните неудобства, които тази ситуация може да причини.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем.

така че ме ограбиха, защото спечелих честно, а те ме измамиха

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Кога създадохте своя казино акаунт и кога беше затворен?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей

Играя предимно игри на живо и няколко слот машини

Нямаше бонус, всичките бяха мои пари, нищо от там.

Имах акаунта повече от година и беше напълно верифициран, или поне така си мислех.

Уважаеми Moose4714,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; в този случай обаче има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Betfoxx Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Betfoxx Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.