BetFourU Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, намерих това казино във вашия списък с нови казина.

Направих регистрация и след това депозирах (1335 щатски долара). Активирах началния бонус, но не го получих. След 2-3-4 часа чат с поддръжката, ми казаха, че ще получа 200% и сякаш казаха, че е техническа грешка.

След това започнах да играя. След като направих залог, балансът ми беше около 5500 евро. Започнах да тегля. Преминах KYC (Как да тегля). След това, на всеки втори ден, когато проверявах, виждах по 3 пъти, че тегленията са отказани. Влязох в чата и ми казаха, че трябва да направя ново теглене. Днес се опитах да вляза, но казиното затвори акаунта ми без никакво обяснение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetFourU Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Достъпна ли ви е информацията за активирания бонус? Бихте ли могли да я споделите с мен?
• Кога за последен път се свързахте с казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или други доказателства за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Играх видео слот игри. Всички щастливи детелини 100 (Bgaming)

Имаше дълга история с този бонус. Първо получих 200 щатски долара, след което казиното го отмени. После ми дадоха 200% бонус, което е около 2600 щатски долара. След това играх. После казиното ограничи печалбите ми, мислейки, че бонусът е 200 щатски долара. След това казиното реши проблема. Получих имейл, ще го споделя с вас. Всичко беше наред, преди да направя теглене.

Сега ще изпратя всичко от имейл разговора си с казиното.

Вчера получих този имейл. Преди казиното казаха, че ще получа парите в рамките на 3 дни. Но минаха повече от 10 дни и сега задават някои странни въпроси.

Мисля, че трябва да разрешите това оплакване възможно най-бързо, за да не попаднат други играчи в капана на това казино.

Уважаеми aleks86,

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми изпратите потвърждението от казиното за преминаване на KYC (познай клиента)?

Бихте ли се опитали да обясните какво е целяло казиното в усилията си тук? Ако сте запазили съответната комуникация, препратете я и на мен.

Препратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или го публикувайте тук.

Аз също направих тази проверка, преди това казино да ми даде 200% бонус.

Те също поискаха селфи с паспорт, но след като го проточиха повече от две седмици и не загубих парите, просто ги откраднаха.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Мисля, че шансът за това е близо 0%. От моето домакинство 0%. Моят IP адрес е динамичен, но мисля, че никой няма същия IP адрес, създаден в това казино. Трябва да попитаме казиното дали твърдят, че някой друг е играл с моя IP адрес.

Уважаеми aleks86,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей aleks86,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.

Бихме искали да поканим BetFourU Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetFourU,

Моля за разяснения относно причините за закриването на сметката на играча, включително оставащия баланс.

Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, които не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Скъпи Александрс,

Уважаеми гуру на казиното,

Благодаря за отзива, Александрс.

Разбираме Вашите притеснения и бихме искали да уточним, че Вашият случай вече е разгледан подробно от нашия екип.

Резултатът се основаваше на приложимите Общи условия , включително правилата, свързани с използването на бонуси и активността по сметката.

Въпреки че разбираме, че това може да не отговаря на очакванията ви, всички действия бяха предприети в съответствие с тези условия.

Освен това, поради първоначалния проблем с бонуса и предвид високия депозит, направен от клиента, ние оценихме ситуацията и, като жест на добра воля, предоставихме допълнителен бонус от 600 щатски долара в допълнение към съществуващата оферта. Това беше предоставено извън стандартните условия.

Вярваме, че това демонстрира нашия ангажимент за справедливо отношение, тъй като не много казина биха предоставили подобни допълнителни бонуси при подобни обстоятелства.

За Casino Guru сме готови да предоставим подробен доклад, включващ всички съответни доказателства относно нарушенията на Общите условия, за независим преглед.

С най-добри пожелания,

Екипът на BetFourU

Уважаеми екип на BetFourU,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Уважаеми гуру на казиното,

Изпратихме подробен отчет (10 страници) след предишния ни отговор на предоставения имейл адрес: [email protected] .

Бихте ли потвърдили дали сте го получили? Препоръчваме също да проверите папката си за спам или нежелана поща, в случай че е била филтрирана там.

Очакваме с нетърпение вашето потвърждение.

С уважение,

BetfourU

Няма значение какъв бонус предлагате, ако не теглите печалби. Има много казина като вашето. Не знам какво сте изфабрикували там и дали Casino Guru ще го приеме, но вие сте просто обикновени измамници, каквито има много в онлайн казино индустрията.

Уважаеми екип на BetFourU,

Благодаря Ви за имейла, отговорих Ви с някои допълнителни въпроси и очаквам Вашия отговор.

Уважаеми aleks86,

Признавам предишните ви отговори.

Можете ли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в BetFourU Casino?

Ако е така, играли ли сте в казиното приблизително по същото време като тях, може би по време на посещение? Използвали ли сте VPN програма/приложение, когато сте достъпвали и/или играли в казиното?

Можете ли също така да потвърдите устройствата, които сте използвали за регистрация и игра в BetFourU Casino?

Можете ли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в BetFourU Casino? Нямам информация, че някой член на вашето семейство/приятел или някой друг е играл в това казино.

Ако е така, играли ли сте в казиното горе-долу по същото време като тях, може би по време на посещение? Използвали ли сте VPN програма/приложение, когато сте достъпвали и/или играли в казиното? Аз играх от собствения си IP адрес (тогава бях в Латвия, сега Черна гора). Понякога включвам VPN, не мога да кажа със сигурност дали е бил включен при свързване към сайта, но мисля, че не.

Можете ли също така да потвърдите устройствата, които сте използвали за регистрация и игра в BetFourU Casino? Използвах собствено устройство, което използвам само аз. Lenovo Legion Slim 7 (win11, google chrome)

Уважаеми екип на BetFourU,

Благодаря Ви за допълнителния имейл и предоставената информация. Все още има някои аспекти, които не ми са напълно ясни, затова Ви изпратих друг имейл с допълнителни запитвания.

Уважаеми aleks86,

Благодаря за разяснението.

За да сме сигурни, че разбираме ситуацията напълно и точно, бихте ли потвърдили дали сте използвали само вашия лаптоп Lenovo Legion Slim 7 както за регистрация, така и за игра? Освен това, ще съм ви благодарен, ако потвърдите, че цялата дейност е била извършена през стандартната среда на Windows на вашето устройство, без използването на виртуални машини, емулатори, пясъчник или подобни инструменти.

Ще бъда благодарен, ако можете да предоставите някакъв контекст относно първоначалния Ви депозит от 1335 USDT. Въпреки че депозираната сума, разбира се, е изцяло Ваше решение, това е донякъде необичайно за първо взаимодействие с нова платформа, така че всяка допълнителна информация би била полезна за нашата оценка.

Благодаря предварително.

Не мога да разбера защо питате за депозит, но изглежда са имали промоция от 150% до 2000 щатски долара. Затова направих такъв депозит. 1335 щатски долара е малка сума, мога да загубя по 100 000 и 200 000 на ден.. за някои виртуални машини, не знам, никога не съм ги използвал. Използвах само лаптопа си, който притежавам. Не съм играл с телефон, само с лаптоп. Имах абсолютно стандартен Windows, който е на компютъра ми от самото начало, купих го в Латвия в края на 2021 или 2022 г.

Много е странно, че казиното имаше такава информация, преди да имаме съвсем различна ситуация. Потвърдих акаунта си, направих залог и казиното просто каза, че им е нужно време за теглене. След това започнаха да отказват теглене, сякаш имаше някакъв технически проблем. Но сега има информация за някакви виртуални машини или подобни неща. Какво да кажа 🙂 Хубава фантазия

Уважаеми aleks86,

Благодаря Ви за отговора и предоставеното разяснение.

Както може би знаете, казината могат да извършват по-подробни KYC и AML проверки на различни етапи, най-често когато заявката за теглене надвишава определен праг. Често едва по време на или след този процес могат да станат очевидни евентуални несъответствия. Смятам, че това ви е било съобщено и от нас в предишни взаимодействия. Предвид опита ви с множество казина, надявам се, че сте запознати с тези процедури.

Информацията, която се изисква от Вас, е важна за целите на текущата ни оценка. Въпреки че част от информацията и доказателствата, получени досега, може частично да подкрепят позицията на казиното, моята цел остава, ако е възможно, да изясня напълно обстоятелствата по този случай и да стигна до добре информирано заключение или решение.

Уважаеми екип на BetFourU,

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми гуру на казиното,

Моля, имайте предвид, че поисканата информация е била изпратена по имейл.

Ако имате нужда от допълнителни подробности или разяснения, не се колебайте да ме уведомите.

С уважение,

BetfourU

Благодарим ви, че ни предоставихте цялата информация и доказателства по този въпрос, екип на BetFourU Casino.

Уважаеми aleks86,

Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.

След като внимателно прегледахме както вашите твърдения, така и информацията и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление ви информираме, че не можем да продължим разследването на този случай. Предоставените доказателства показват, че са създадени и достъпвани множество акаунти от едно и също устройство и IP адрес в рамките на относително кратък период от време. Освен това, акаунтите са получили едни и същи бонуси, депозирали са идентични или много сходни суми и са показали поразително сходни модели на игра.

Взети заедно, тези фактори не могат разумно да се разглеждат като просто съвпадение. Напротив, те съответстват на общи показатели, свързани с използването на множество акаунти за получаване или злоупотреба с казино бонус оферти, което се счита за забранена практика в почти всички онлайн казина.

Като независима организация, ние прегледахме щателно цялата събрана информация и доказателства и казиното действаше съгласно своите правила и условия, както ви информира екипът на казиното по-рано.

Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да Ви предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на властите, ако изберете този път на [email protected] .

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру