Играчът от Италия се сблъска с проблем с казиното относно обещана оферта за кешбек. Тя смяташе, че изчисляването на кешбека ѝ е неправилно, тъй като е преиграла предишна печалба, което е повлияло на общата изиграна сума. Тя потърси помощ за разрешаване на това несъответствие. Прегледахме скрийншотовете ѝ и установихме, че тя вече е играла с кешбека, след като е бил кредитиран, докато имейлът на казиното споменаваше само 8% награда, а не 50%, които очакваше. В резултат на това заключихме, че не може да се изисква допълнителен кешбек от казиното и жалбата беше отхвърлена.
BetFlag Casino - Играчът иска помощ с изчисляването на кешбек.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 2 965 €
BetFlag Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобър ден, в началото на юли казиното ми изпрати имейл, в който ми съобщи, че през целия юли ще мога да се възползвам от кешбек до 50%, изчислен с промоционален GGR.
Бях информиран, че печалбата е само 348 евро, защото изчислението е: 19 768,61 евро (изиграна сума) + 15 420,94 евро (спечелена сума), следователно 8%, защото общата сума е 4 347,60 евро. Но в действителност преиграх печалбата от 15 420,94 евро, без да спечеля, така че тя щеше да влезе в изиграната сума, което РАДИКАЛНО щеше да промени изчислението, тъй като тя щеше да бъде 2 965,29 евро.
Можеш ли да ми помогнеш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetFlag Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили доказателства, противоречащи на твърдението на казиното, включително скрийншотове на депозити, изплащания и бонуси от засегнатия период?
- Кешбекът в по-малка сума вече ли е бил добавен към сметката ви на играч? Играхте ли със сумата?
- Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, играх, но бяха 342, но сега, когато всички скрийншотове са изпратени по имейл, можете да ги видите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, играх, но бяха 342, но сега с всички екрани, които можете да видите чрез имейл, можете да видите: депозити, тегления и бонуси.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМожете ли да ми подскажете? Снимките на екрана показват всичко ясно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
Прегледах предоставените от вас скрийншотове. Забелязвам, че сте правили депозити, но и тегления през засегнатия период. Бихте ли уточнили какво според вас казиното трябва да ви присъди в допълнение към сумата, която вече сте получили като кешбек?
Моля, дайте подробно обяснение и обосновка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЛипсващата сума от кредита е 2617,44 евро, защото ми бяха кредитирани само 347,85 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря за отговора.
Въз основа на описанието на събитието, не можем да заключим, че отговаряте на условията за повече от това, което вече сте получили. Според получения от вас имейл, не се споменава за 50% награда; само 8%. Тъй като вече сте играли с бонуса, след като сте го получили, няма какво да искаме от казиното.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
