Играчът от Италия беше поискал теглене, когато реши да закрие сметката си в Betfair поради неактивност. Въпреки обещаното плащане в рамките на 5 работни дни, тя не е получила средствата и казиното е спряло да отговаря на нейните имейли. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех. Екипът е предложил на играча да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), регулаторния орган на казиното в Италия, за допълнителна помощ. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Betfair Casino IT - Заявката за теглене на играча е игнорирана.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 172
Сума: 589 €
Betfair Casino IT
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, регистрирах се и играх редовно в Betfair. Преди два месеца реших да закрия акаунта си поради неактивност и поисках в чат парите ми да бъдат изпратени на моя IBAN, който предоставих чрез обслужване на клиенти. След два месеца обаче те само затвориха игралната ми сметка, без да ми изпратят парите. Казаха ми, че ще ми бъде платено до 5 работни дни. Не отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей emanuela5555,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betfair Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ни посъветвали дали акаунтът ви е бил затворен веднага след заявката ви? Имате ли доказателство за предстоящото теглене? Колко точно имахте в сметката си и всички истински пари ли бяха? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда, акаунтът беше затворен преди почти два месеца и те не отговарят на имейлите ми, парите бяха истински пари, без да използвам никакъв бонус и нямам доказателство, че не са ми ги изпратили, освен празната ми сметка... .
можете да попитате и тях, те ми казаха, че са ми ги изпратили преди месец, когато отидох в чата на живо, но те просто ми се подиграват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводнякакви новини по въпроса? как работи ? опитайте да се свържете с казиното и да попитате защо се държат така с мен? защото аз не получавам нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводказино гуру? Betfair все още не отговаря, вие също ли не отговаряте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви emanuela5555 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте emanuela5555,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Betfair Casino IT да се присъедини към разговора.
Уважаеми Betfair Casino IT,
Можете ли да дадете обяснение защо оставащите средства на играча все още не са получени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНищо? оценявате ли ги с много висок индекс като казино и те дори не ви отговарят след 15 дни? за какво е всичко това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми emanuela5555,
Разбирам вашето недоволство от процеса на оплакване досега, но като наш стандартен процес ние позволяваме на всяко казино да реагира на оплаквания в рамките на 14 дни. Мога да се съглася с вас, че едно добро казино трябва да може да реагира много по-бързо, но за съжаление това не винаги е така. Някои казина с големи марки като Betfair имат собствени вътрешни процедури за жалби и всъщност не си сътрудничат с трети страни доставчици на алтернативно разрешаване на спорове (ADR) като нас при разрешаването на жалби на играчи. Ние винаги правим всичко възможно да се свържем с казината и по някакъв начин да намерим подходящо решение за ситуацията, но казината трябва да си сътрудничат.
Свързвал съм се с екипа на казиното няколко пъти, но не съм получавал отговор от тях. Все пак ще се опитам да се свържа с тях. Междувременно можете да подадете официална жалба до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), която е регулаторният орган на казиното във вашата страна.
Попълнете формуляра за оплаквания и предложения и след това го изпратете на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми emanuela5555,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Моля, попълнете формуляра за оплаквания и предложения и след това го изпратете на [email protected] . Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
