Играчката от Бразилия е направила успешен залог в платформа за онлайн казино, но не е получила печалбите си от четири месеца. Въпреки опитите й да се свърже с казиното и да изпрати необходимите документи за проверка, проблемът й остана неразрешен. Тя беше направила едно успешно теглене преди, но имаше две чакащи тегления по това време. Печалбите не бяха от бонус игра, а от нейните собствени депозирани средства. Опитахме се да се свържем с казиното, за да разрешим проблема, но те не отговориха. Означихме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Предложихме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
BetdaVirada Casino - Печалбите на играча се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 47
Сума: 651 R$
BetdaVirada Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди четири месеца направих залог в платформата и просто не ми платиха. Не ми отговориха на въпросите в чата, изпратих документи за проверка, но нищо не беше прието и до ден днешен не са ми платили. Имам нужда от парите и досега не съм получил информация за предстоящото плащане.
Чудех се дали имате някакви предложения за мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми santojosy553,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, само едно теглене, но има две тегления, които не съм получил от 4 месеца и съм в рамките на правата си, не спечелих чрез бонус печалби, презаредих го в приложението и играх нормално и имах късмет за да спечеля, общо 651 реала и вече изпратих документи, проверено е и ми дължат приходите ми за 4 месеца в чата отнема 4 часа, за да отговорим и когато дойде наш ред, те деактивират чата, помогнете ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, santojosy553. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа няколко пъти не плащат
Предстоящите ми тегления бяха 4 месеца без тегления
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, santojosy553, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми santojosy553,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на BetdaVirada Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BetdaVirada,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми santojosy553,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] или чрез бутона „Контакт", намиращ се на уебсайта им https://www.gaming-curacao.com/ ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
