Betcoin.ag Casino - Тегленето на играча е блокирано и акаунтът е забранен.

Позволиха ми да играя без проверка на kyc, след което, когато спечелих малко и се опитах да изтегля, те блокираха тегленето и забраниха акаунта ми на базата на това, че очевидно бях в ограничен регион.

оспорваната сума е 0,0005 Bitcoin

Уважаеми LucasG05,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?

Попълнихте ли вашия казино профил с вярна лична информация, включително адреса и държавата ви на пребиваване?

Предоставили ли сте документи за самоличност в казиното за проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здравейте, не използвах vpn, когато влезете в сайта, изскача прозорец, който ви казва, че сте в ограничен регион, но можете да затворите изскачащия прозорец и да продължите да играете.

не завърших kyc

и оспорваната сума всъщност е 0,0015 btc, направих грешка

Изпратиха ми и този имейл. Не мога да намеря никакъв запис, че някога са искали документи за самоличност от мен, те просто забраниха акаунта, когато поисках тегленето

Здравейте, акаунтът ви беше затворен, защото не можем да ви позволим да играете в него, докато сте под съмнение, че играете от забранен регион. Тъй като досега сте отказвали да се съобразите с нашия процес на проверка, това ще остане така, докато не успеем да потвърдим, че не играете от забранен регион. Ако не можете да направите това, моля, уведомете ни.

поздрави

Сигурност на Betcoin

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?

Блекджек

Моля, уточнете кой блекджек беше. Когато се опитам да осъществя достъп до казино игрите с VPN в Обединеното кралство, не мога да заредя нито една от игрите.

Какъв е вашият имейл, ще изпратя видео

Моят имейл адрес е [email protected] .

Здравейте, виждаме, че имейлът, който този играч има предвид, му е изпратен на 18 април 2021 г. след многократни опити за получаване на KYC.

Според нашите условия за обслужване:

https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Terms-of-Service

9.12 Ако се изисква проверка на местоположение или самоличност, ние ще положим всички усилия, за да улесним попълването ви. Ако не бъде завършен в рамките на 45 дни от първоначалната заявка, средствата ще бъдат задържани от Betcoin.

Моля, обърнете внимание, че след като изпратихме този имейл на играча през 2021 г., не получихме отговор от него до 2 март 2025 г.

Освен това играчите от Обединеното кралство са ограничени, както е посочено в нашите условия за ползване, и нямат достъп до игри с истински пари. Ако играчът се съобрази с нашите опити да го проверим по това време, вероятно щяхме да върнем депозита му, но в този момент той е предмет на условията на услугата по-горе, както и на следните условия на услугата.

7.10 Всеки акаунт без влизане или активност за период от 12 месеца ще бъде затворен и подлежи на 5% комбинирана такса за поддръжка на месец.

10.6. Ако се установи, че играч нарушава нашите условия за ползване, в зависимост от тежестта на случая, Betcoin.ag си запазва правото да задържи депозираните средства, за да покрие щети, време на служителите, други използвани ресурси или за предотвратяване на бъдещо неправомерно поведение.

10.6 е уместен, тъй като оспорваната сума е струвала само 71 EUR към момента, в който играчът е спрял да отговаря и сме изразходвали повече ресурси на компанията, за да разгледаме този случай.

Благодарим ви, екипът на Casino.guru, както винаги, за вниманието ви по тези въпроси.

Изпратихте ми 1 имейл с искане за kyc документи, които не ви струваха 71 евро.

Успях да депозирам и да залагам средства без никакво искане за kyc документи и без да използвам vpn.

Веднага щом отидох да изтегля сметката ми беше блокирана на базата на това, че моят ip беше от ограничен регион. Вярвам, че гуруто на казиното смята това за нечестна практика и ми дължат 0,0015 биткойн. (Около 130 USD)

Да, бях заключен от този имейл и след това напълно забравих за това. Въпреки това давността в Кюрасао за такъв спор е пет години.

Също така споменатите правила и условия бяха публикувани за първи път на 18 април 2024 г. в интернет архива

Извинявам се, LucasG05, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като измина повече от година от първоначалното искане, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.

Поради горепосочената причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника