Betcoin.ag Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.

Здравейте. Използвам betcoin.ag от няколко месеца и нямам никакви проблеми. Преди няколко дни, след като се опитах да изтегля 400 usdc, се опитах да вляза, тъй като тегленето ми не беше пристигнало и видях, че акаунтът е блокиран. Свържете се с поддръжката. Изпратих 2 имейла за 2 дни и те не отговориха.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей.

Бях завършил Kyc отдавна и бях направил няколко депозита и няколко успешни тегления. Печалбите към момента, в който акаунтът беше блокиран с активен баланс, бяха натрупани от спортни залози, но въпреки че казиното предполагам ще го нарече нарушение на условията, събитието, на което се хванах, беше нормален мач за отбор, борещ се за шампионат, с оставащи 2 мача. Така че считам блокирането на акаунта за незаконно и каквато и да е причина за запазване на заслужено спечелените ми пари - невалидна.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника