Betcoin.ag Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.

Подавам оплакване относно опита ми с Betcoin.ag, тъй като смятам, че средствата ми са несправедливо задържани.

Ето ясна хронология на събитията:

Създадох акаунт в платформата.

Депозирах средства два пъти, използвайки USDC.

Започнах да залагам на сайта.

По-голямата част от залозите ми бяха успешни и балансът ми се увеличи.

След това поисках теглене на средствата си.

След като подадох заявката за теглене, не получих никакъв имейл за потвърждение или известие, показващо, че заявката се обработва.

Свързах се с поддръжката на живо в чата, за да попитам колко време обикновено отнема тегленето.

Казаха ми, че тегленията могат да отнемат до 24 часа, за да бъдат одобрени, въпреки че платформата рекламира много по-бързо време за обработка (около 15 минути).

Приех това обяснение и зачаках.

Няколко часа по-късно, когато се опитах да вляза в профила си, открих, че е блокиран.

Към момента, в който сметката ми беше блокирана, балансът ми беше приблизително 650 USDC, с допълнителни 50 USDC в чакаща заявка за теглене.

Свързах се отново с чата на живо, за да попитам за причината за блокирането на акаунта.

Казаха ми, че трябва да разреша това чрез имейл поддръжка.

Изпратих имейл, както беше указано, но не получих никакъв отговор.

Предвид поредицата от събития – по-специално блокирането на акаунта малко след заявката за теглене, както и липсата на комуникация – ми се струва, че платформата може би умишлено избягва плащането.

Моля за пълно разследване на този въпрос и съдействие за възстановяване на средствата ми. Готов съм да предоставя всякаква допълнителна информация или доказателства, които са необходими.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ISO100,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви за отговора.

Фокусирах се върху спортните залози, по-специално футболните залози. Никога не съм получавал или използвал бонус, а всичките ми депозити бяха направени без никакви промоционални или бонус условия.

Освен това, никога не ми беше поискано да завърша процес на проверка или да предоставя каквито и да било документи преди проблема с достъпа до акаунта ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.

С най-добри пожелания,

Бързо уточнение. Отговорихме на имейла на този потребител същия ден (9 часа по-късно), така че не е имало липса на комуникация. Щастливи сме да предоставим доказателства за това, както и за факта, че този играч нарушава правилата ни за спортни залози, ако е необходимо.

Отговор беше получен в рамките на същия ден; проблемът обаче не е във времето, а в съдържанието и пълнотата на комуникацията.

Изпратих два имейла по този въпрос и само на един от тях получих отговор. По-важното е, че този отговор не съдържаше никаква конкретна или проверима информация относно предприетите действия по моя акаунт.

Към днешна дата не са предоставени конкретни доказателства или обяснения в подкрепа на твърдението за „нарушения на правилата за спортни залагания".

Повече от готов съм да съдействам и да предоставя всякаква информация или доказателства, необходими от моя страна, за да помогна за разрешаването на този проблем.

Благодаря ви за отговора, ISO100. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.