Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с местоположението.

Имах баланс от приблизително 270 долара в сметката си в Betcoin Casino, натрупан чрез спортни залози и слот игри. Играех, докато се намирах физически в Полша и достъпвах платформата с полски IP адрес. Не използвах VPN или инструменти за маскиране на местоположението.

Когато поисках теглене, Betcoin Casino посочи „нарушение по отношение на местоположението" и със задна дата анулира всичките ми залози в съотношение 1:1, намалявайки баланса ми само до първоначалния ми депозит от $50.

След това казиното поиска проверка на акаунта (KYC), която аз завърших изцяло. След успешна проверка обаче, акаунтът ми беше блокиран единствено защото притежавам украински паспорт, въпреки че играта се е състояла от Полша.

Депозитите и залозите бяха приемани без проблем, а това предполагаемо нарушение беше повдигнато едва на етапа на теглене. Това избирателно прилагане на условията и ретроактивно анулиране на залозите след приключване на играта е подвеждащо и несправедливо.

Споделям този опит, за да предупредя други играчи и да документирам непоследователното прилагане на Общите условия на казиното.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за проблема ви с Betcoin.ag Casino. Въпреки това, бих искал да ви информирам, че приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани, защото са от държава с ограничения.

Бихте ли могли да ми кажете какъв е текущият Ви баланс за теглене? Освен това, бихте ли могли да предоставите доказателство, че се намирате в Полша?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми играч,

Благодарим Ви за отговора. Разбираме и уважаваме чувствителния характер на документите, които се изискват от Вас. Моля, бъдете сигурни, че всички представени документи ще останат поверителни и няма да бъдат публикувани. Можете да изпратите поисканите доказателства за местоположението Ви на имейл адрес [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Благодаря. Изпратих доказателства.

Здравейте, изпратихме доказателство, че това, което този потребител казва, е измислица на истината.

Уважаеми Betcoin Casino, благодаря ви много, че се свързахте с нас и предоставихте доказателствата.

Уважаеми играч, за съжаление не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли проверили отново?

Благодаря предварително.

Здравей,

Вчера изпратих имейл до [email protected] Моля, погледнете още веднъж. Ако е необходимо нещо друго, ще го изпратя.

С най-добри пожелания.

Уважаеми играч, благодаря Ви, получих имейла Ви.

Бихте ли потвърдили дали сте въвели данните от договора си за наем по време на процеса на регистрация? Освен това, ще съм благодарен, ако можете да уточните текущия си статус в Полша. Получили ли сте гражданство? Имате ли източник на доходи? Освен това, от колко време живеете в Полша?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал/а да изясня по-подробно правния си статут в Полша.

В момента пребивавам законно в Полша със статут PESEL UKR. PESEL UKR е специален правен статут, предоставен от полското правителство на украински граждани, избягали от Украйна поради войната. Той осигурява временна закрила съгласно полското законодателство и позволява на украинските граждани да пребивават, работят, да имат достъп до обществени услуги и да плащат данъци в Полша.

Този статус е официално регистриран в полската национална система и потвърждава законното ми пребиваване в Полша.

Официално съм назначен в Полша и имам легален източник на доходи. Живея в Полша от значителен период от време и целият ми геймплей се проведе, докато бях физически разположен в Полша, използвайки полски IP адрес. Не използвах VPN, прокси или софтуер за маскиране на местоположение.

Вече предоставих:

Моят документ PESEL UKR

Доказателство за полски IP адрес

Споразумение с моя полски интернет доставчик

Относно процеса на KYC:

Казиното изискваше спешна проверка чрез услуга на трета страна, която позволяваше само снимки на физически документи на живо. Нямаше категория документи, съответстваща на моя PESEL UKR статус. Затова избрах украинския си паспорт като единствен наличен документ за самоличност. Предоставих и допълнителни документи, където беше възможно.

Веднага след завършване на проверката бях обвинен в измама и използване на прокси, а всичките ми залози (спорт и слотове) бяха анулирани със задна дата в съотношение 1:1.

Бих искал да подчертая, че през цялото време физически се намирах в Полша и законното ми пребиваване в Полша е напълно документирано.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, играч2452022,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя Betcoin.ag Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Betcoin.ag,

Свързвам се с вас, за да проследя случая с верификацията на играча, въпреки представянето на няколко документа. Играчът спомена, че законно пребивава и работи в разрешена държава. Следователно, от наша гледна точка, гражданството му в друга държава не би трябвало да повлияе на допустимостта му и би било разумно да се очаква той да бъде третиран по същия начин като другите жители на разрешени юрисдикции.

Ще съм много благодарен, ако разгледате отново този въпрос, тъй като съм сигурен, че намерението ви е да осигурите честно и прозрачно изживяване за всички играчи.

Ако има допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Благодаря, Михал, свързахме се с теб чрез Teams.

Уважаеми казино Betcoin.ag,

Благодаря ви за бързия отговор. Отговорих чрез Teams.

Уважаеми играч2452022,

За да ни помогнете да продължим с процеса на проверка, бихте ли могли да предоставите по-ясни, висококачествени и нередактирани снимки на документа PESEL UKR, който изпратихте преди това?

Освен това, бихте ли потвърдили дали все още живеете на същия полски адрес? Ако е така, бихме искали да се снимате пред сградата си и табела с името на близката улица, тъй като това би ни помогнало да потвърдим настоящия ви адрес.

Ще съм ви благодарен, ако споделите трудовия си договор в Полша за нашия преглед.

След като са налични, моля, не се колебайте да ми изпратите всички изисквани документи директно на [email protected] .

Благодаря предварително.

Благодаря. Изпратих.

Уважаеми играч2452022,

Благодаря ви за имейла и за предоставените доказателства. Ще продължа да общувам с екипа на казиното по вашия случай.

Надявам се скоро да имам някои положителни новости за вас.

Здравей, @michal,

Можеш ли да погледнеш какво ти изпратихме, когато имаш малко време?

Уважаеми казино Betcoin.ag,

Благодаря ви, че се включихте в задълбочена дискусия и подходихте към въпроса от всеобхватна гледна точка.

Уважаеми играч2452022,

Екипът на казиното ще се свърже с вас скоро, за да ви предостави допълнителни инструкции, и аз продължавам да се надявам на скорошно положително разрешаване на този въпрос.

Бих искал/а да Ви информирам, че екипът по сигурността на казиното се е свързал с мен. Те потвърдиха, че са получили всички необходими документи за проверка чрез Casino Guru и ме информираха, че балансът ми ще бъде изпратен в портфейла ми, след като предоставя моя ERC-20 адрес.

В момента чакам плащането да бъде обработено. Моля да оставите тази жалба отворена, докато средствата не бъдат получени.

Ще актуализирам случая веднага щом плащането бъде завършено.

Благодаря ви много за вашата подкрепа и помощ.

Уважаеми играч2452022,

Благодаря за актуализацията. Надявам се, че средствата ще пристигнат при вас скоро.

Очаквам с нетърпение потвърждението ви.

Здравейте, виждаме, че средствата са изпратени. Благодарим на CasinoGuru за посредничеството и на играча за търпението му по време на разрешаването на проблема.

Потвърждавам, че съм получил парите. Благодаря ви много за посредничеството. Бих искал да благодаря и на представителите на казиното. Към тези, които ще прочетат този случай: свържете се директно с казиното в случай на спорове — сигурен съм, че те ще бъдат склонни да ви намерят решение.

Поздрави

Уважаеми играч2452022,

Благодарим Ви, че потвърдихте, че сте получили всички дължими Ви средства. Радвам се да знам, че нашето участие изигра важна роля в разрешаването на този въпрос.

Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Бих искал да изразя благодарността си и на двете страни за съдействието им през целия този процес.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру