Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинения.

Здравейте, господине,

Наскоро създадох акаунт в betcoin.ag cassino много пъти, депозирах и теглих пари в това казино. Този път спечелих 0.5 eth, когато се опитах да изтегля парите си. Екипът на cassino блокира акаунта ми. Екипът на cassino ме обвини, че имам няколко акаунта, но не може да предостави никакви доказателства. Нямам създадени няколко акаунта. Моля, помогнете ми да реша проблема.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

1 никой не използва това казино вкъщи освен мен

2, фокусирани предимно върху казино на живо, както и някои слот игри

3 в това казино няма нужда от проверка, проверих опцията „без проверка", която е налична, но когато акаунтът ми беше блокиран, екипът на казиното се свърза с мен и ми предостави KYC линк, след което завърших моя KYC.

@ sanjay5655 защо бихте създали нов акаунт в CasinoGuru за това оплакване? Легитимният играч трябва да използва същия акаунт, с който е създал предишните си оплаквания.

@ Кристина, изпратихме ви имейл, показващ, че този играч е злоупотребяващ с мултиакаунт и този въпрос се счита за приключен. Благодарим ви за отделеното време и усилия!

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

sanjay5655, прегледахме доказателствата, предоставени от екипа на Betcoin.ag Casino. Казиното представи множество прилики, несъответствия и предупредителни знаци, свързващи вашия акаунт с други. За съжаление, нашите собствени вътрешни открития, комбинирани с доказателства, категорично предполагат или управление на множество акаунти, или тайно споразумение с други играчи за получаване на несправедливо предимство пред казиното.

Смятаме, че казиното е действало в съответствие с Общите си правила и условия :

7.1 Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Не може да бъде създаден повече от 1 акаунт на домакинство, IP адрес, крипто портфейл и устройство. Създаването на множество потребителски акаунти ще доведе до прекратяване на акаунтите. Всички акаунти за залагания, които се опитате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. В зависимост от тежестта на случая, Betcoin.ag си запазва правото да задържи или вземе всички депозирани средства, за да заплати за щети и/или да предотврати бъдещи нарушения.

Предвид тези констатации, не можем да Ви съдействаме допълнително и трябва да отхвърлим жалбата Ви.

За бъдещи справки, силно ви съветваме да спазвате стриктно Общите условия на казиното и да избягвате всякакви действия, които биха могли да бъдат тълкувани като опити за получаване на нечестно предимство, като например създаване на множество акаунти. Подобни дейности могат да доведат до сериозни последици, включително спиране на акаунт и загуба на печалби. Осигуряването на пълно спазване на правилата на казиното помага за защитата на вашия акаунт и поддържа справедлива и приятна среда за всички играчи.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятен резултат. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кристина