Играчът от акаунта на Перу в betcoin.ag беше деактивиран малко след като започна да играе, въпреки желанието си да сътрудничи в процеса на проверка. Той се свърза с чат на живо и поддръжка по имейл, но не получи отговор. След подаване на жалба до екипа за жалби, беше потвърдено, че казиното се е съгласило само да върне депозитите му, твърдейки за измама при спортни залози на живо, което той отрече. Проблемът беше маркиран като разрешен, но той изрази недоволство от отношението на казиното. Признахме опасенията му, но отбелязахме, че ни липсва експертният опит за оценка на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до приключване на жалбата.
Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 357 USD₮
Betcoin.ag Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добро утро, приятели на Casino guru, видях положителните коментари за betcoin.ag и реших да депозирам, за да мога да играя. В началото бях на загуба, но след това започнах да печеля, така че исках да вляза на следващия ден и акаунтът ми беше деактивиран. Истината е, че бях изненадан, защото току-що бях започнал да играя, така че исках да говоря с техния чат на живо, а те просто ми казаха да пиша на имейла. което и направих, но все още нямам отговор. Просто искам да знам какво се случва. Акаунтът ми все още не е потвърден, защото ми казаха, че когато е необходимо, ще ми поискат документите. Ако проблемът се дължи на проверката, съм готов да съдействам, но те не ми казват нищо. Поради тази причина моля за помощ чрез вас, за да можете да активирате акаунта ми. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли могли да посочите датата на вашата регистрация в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобро утро, казиното е жалко, започнах да правя залози на живо само с по-малки суми, когато загубих, нищо не се случи, но когато имах печалби, ме блокираха, така че това казино не е за правене на залози на живо или да кажа, че съм направил много залози, направих само няколко, защото току-що бях влязъл в казиното и на следващия ден бях блокиран. Писах им и те не отговориха, докато не реших да подам жалбата си в Casino Guru. Те просто ми отговориха и това, което успяха да кажат, е да приемат само моите депозити, тъй като щяха да докажат, че съм мамил в залозите на живо, което е лъжа, но няма да рискувам да ми откраднат парите и само приеха да върнат депозитите ми, което ми се струва много лошо от тяхна страна, че вместо да предоставят услуга, те се възползват от вас. Считам случая за решен, но искам да покажа несправедливото отношение, което казиното ми оказа, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
благодаря ви за съобщението и обяснението.
Моля, имайте предвид, че тъй като сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до решение за закриване на акаунта ви. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили правилно да оценим споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
От друга страна, радвам се, че сте получили депозитите си.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
