Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Те затварят сметката с 400 евро и не ми отговарят в чата на живо.

Имейлът ми също е без отговор от 4 месеца

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Марчело1703,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Благодаря ви за отговора. Ето точните данни относно моя акаунт:

Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?

• Не, не е било потвърдено преди това. Казиното не е поискало никакви KYC документи преди блокирането. Бях внезапно блокиран, без да ми бъде дадена възможност да завърша процес на потвърждаване. Напълно съм готов да предоставя всички необходими документи, за да потвърдя самоличността си.

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

• Регистрирах се и играх през февруари 2026 г. Акаунтът ми беше затворен малко след това, през март 2026 г., веднага след като имах няколко печалби.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?

• Правих само спортни залози.

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

• Не, не съм използвал никакви бонуси. Всички средства бяха от моите собствени директни депозити.

Надявам се, че все още можете да ми помогнете с това, тъй като казиното напълно замрази депозитите и печалбите ми, без да ми даде никакъв шанс да потвърдя кой съм.

С най-добри пожелания, Марчело

Благодаря за отговора, Marcello1703.

Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно.

Разбирам колко е обезсърчително това. И се извинявам, че не можем да го разрешим вместо вас.

След като прегледаме наличната информация, трябва да приключим тази жалба.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Жан