Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Използвах този сайт около седмица и докато губех всичките си залози, всичко беше чудесно. Продължавах да допълвам баланса си. Веднага щом спечелих няколко залога и поисках теглене на половината от баланса си, изплащането ми не беше потвърдено цял ден. Свързах се с поддръжката и те ме помолиха да премина през верификация. Завърших я и акаунтът ми беше незабавно блокиран без никакво обяснение.

Загубих 1100 долара, от които около 650 долара беше моят депозит. Изненадващо е, че дори не мога да вляза в акаунта си, за да направя скрийншотове на депозитите и залозите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Какви документи изпратихте на казиното за KYC? Всички ваши документи бяха ли одобрени преди блокирането на акаунта ви?
• Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран, или се опитахте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която са затворили акаунта ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря Ви, че започнахте разглеждането на моята жалба.

Ето допълнителната информация относно моя случай:

Активност по залагания: Залагах на спорт, като направих общо приблизително 50 залога. Нямам точни данни, защото ми е отказан достъп до личния ми акаунт.

KYC процедура: По време на KYC процеса, подадох документ за самоличност и сметка за комунални услуги (ток) за проверка на адреса. Системата успешно одобри документите ми и потвърди, че проверката ми е завършена.

Състояние на акаунта и комуникация: След проверка, Betcoin отговориха едва на третото ми запитване, заявявайки, че случаят ми е „в процес на преглед". Малко след това открих, че акаунтът ми е блокиран. Когато многократно попитах за причината, те в крайна сметка отговориха (след около 24 часа), твърдейки, че акаунтът ми е блокиран поради „злоупотреба със залагания". Поисках пълната си история на залагания и депозити, за да мога да се защитя, но те отказаха да предоставят тази информация.

Ситуация с Trustpilot: Публикувах отзив за тази ситуация в Trustpilot. Betcoin веднага я маркира и отзивът ми беше свален. Завърших процеса на проверка в Trustpilot и отзивът ми беше възстановен. Вчера обаче получих друго известие от Trustpilot, в което се посочва, че Betcoin отново е маркирал отзива ми, твърдейки, че никога не съм взаимодействал с тяхната платформа. Trustpilot сега иска скрийншотове като доказателство; аз обаче не мога да ги предоставя, защото акаунтът ми е блокиран.

Открих това казино чрез вашия уебсайт и се доверих на високата ви оценка и оценката ви за „много надеждна", поради което не проведох по-обширно независимо проучване. Никога не съм се сблъсквал със ситуация, в която акаунтът е блокиран и потребителят е напълно лишен от достъп до собствените си финансови записи.

Благодаря ви за съдействието по този въпрос.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника