Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите, след като акаунтът му беше деактивиран без обяснение. Той не успя да потвърди самоличността си, както беше поискано, тъй като не е имал под ръка документ за самоличност и е получил неуместна комуникация от екипа за поддръжка, което го накара да се почувства измамен. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва успешна комуникация и съдействие от екипа за жалби.
Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 800 USDC
Betcoin.ag Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Андрей535,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно тегленето на средства от Вашата сметка в Betcoin.ag.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли уточнили дали успяхте да предоставите документа си за самоличност?
- Казиното поиска ли други документи, за да потвърди акаунта ви?
- Кога точно загубихте достъп до акаунта си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми Андрей535,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
