Betcoin.ag Casino - Акаунтът на играча е спрян по време на процеса на теглене.

Бях в процес на теглене на парите си. След известно време ми казаха, че трябва да завърша KYC (познай своя клиент). И го направих. Предоставих им всичко, което поисках, включително селфи, снимка, банково извлечение и т.н. След това ми казаха, че приемат само извлечения, изпратени ми по пощата. Казах им, че ще отнеме известно време, за да ги получа, а те ми отговориха, че акаунтът ми е спрян и няма да мога да комуникирам с тях...

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Всички ваши документи за самоличност прегледани и одобрени ли са от казиното, освен банковото извлечение?
• Бихте ли уточнили в какъв формат сте изпратили банковото си извлечение в казиното за проверка?
• Правилно ли разбирам, че казиното е готово да приеме само сканирано или фотографирано банково извлечение на хартия?
• Кога се очаква да получите банковото си извлечение по пощата?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Очаква се да го получа след 7-10 работни дни. Вече им изпратих PDF файл, генериран от банката ми, и отидох в клона, където ми разпечатаха копие. Не съм сигурен дали това искат, но въпреки това им го изпратих. Всичко е одобрено, освен банковото извлечение. Но те ме игнорират и отказват да комуникират с мен. Изглежда искат само сканирана снимка.

Спортувах на сайта.

Не можем да разрешим достъп до акаунти по време на процеса на KYC. Информирахме играча, че се нуждаем от оригинални документи, които могат да бъдат сметка за комунални услуги, банково извлечение или данъчен документ. Той ни изпрати PDF файл с банково извлечение и след това друго банково извлечение, което твърди, че е от банката, но очевидно е отпечатан документ (не оригинал). Предложихме му да подпечата документа в банката. Това беше 24 минути след като ни го изпрати. Изобщо не го игнорирахме. След като получим надлежно пълномощно, можем да продължим с проверката.

Да, беше отпечатано от банката, хаха. Много съм объркан. Ако помоля банката да отпечата същите документи и да ги подпечатам, това достатъчно ли е?

Искаш ли да дойдеш с мен до банката, може би хахаха, или искаш достъп до банковата ми сметка или какво друго искаш, защото не получавам извлечения от банката по пощата и въпреки че поисках банковото си извлечение за този месец, ще отнеме известно време, за да пристигне. Абсурдно.

Също така казваш, че никога не си ме игнорирал. Не получих нито един отговор по имейл на всички имейли, които ти изпратих. Единствената актуализация, която получих, е от тук... и никога не си ми казал, че трябва да подпечатам документа... така че освен ако не получавам отговорите ти, лъжете.

Току-що им изпратих 2 различни документа от двете ми банки, като и двата са подпечатани.

На всеки имейл, който изпратихте, получихме бърз отговор. Ако искате да ни обвините в лъжа, ще се радваме да предоставим доказателства тук. С изключение на тези, на които ние отговорихме, а след това вашият отговор беше да ни спамите непрекъснато, както правите вие ​​тук. Какво ще кажете, вместо да се оплаквате в тази тема, да се справите директно с нашите бързи и учтиви отговори? Може би, вместо да губите времето си с легитимни медиатори като CasinoGuru, да изчакате сами решение. Не всеки има ресурсите да се справи с това, че се отказвате в рамките на 5 минути без отговор. Вече не сте добре дошли на нашия сайт, тъй като имаме сериозни опасения относно способността ви да играете отговорно. Що се отнася до текущия ви баланс, ние отговорихме на всеки имейл с инструкции.

Не получих никакъв отговор на имейла за сигурност. Бях бързо блокиран в момента, в който казах на поддръжката, че ми е нужно повече време, за да получа поискания документ. Ако говорим за професионализъм, това никога нямаше да се случи. Обяснете ми защо в момента, в който бях блокиран, не получих никаква актуализация по случая? Не е нормално да ме блокират в момента, в който ви кажа, че ми е нужно повече време, за да получа документ.

Екипът за поддръжка ви е казал, че не могат да се справят със спрени акаунти и да изпратите имейл до охраната. От охраната ви е казано да изпратите документите, след като ги получите.

Изпратих документите на охраната и няколко имейла до охраната. Все още дори не съм получил имейл, в който да потвърдя каквото и да било. Говорите за професионализъм и уважение, но сякаш просто ме игнорирате. Ако не беше това, нямаше да получа нито един отговор от вас. Сега, моля ви, защо не съм получил отговор на нито един от имейлите си, освен това изпратих подпечатан документ и също няма отговор.

Разбира се. И ние отговорихме 26 минути по-късно. Може би имейлите ни ще се окажат спам?

Проверих три пъти всяка пощенска кутия, нежелана поща, кошче. Нищо не получих. Независимо какъв е статусът на документите, които изпратих? Дали бяха добри или...

Дори сега изглежда сякаш просто се бавиш и се опитваш да избегнеш отговора ми. Споменавам, че не получавам съобщенията ти, а ти отговаряш с общото „о, отговаряме ти, но няма да кажем какво сме казали"...

Проявявате ненужна агресия. Ние се опитваме да разрешим това, а вие го отлагате.

Ето екранна снимка, показваща, че сме ви отговорили преди 4 дни, 26 минути след като изпратихте банковото извлечение.

Ето още една екранна снимка на нашия отговор в неделя (това отне по-малко от ден, защото започнахте нова имейл тема)

Моля, спазвайте изискванията на документите. Това не се различава от всяка друга KYC/AML проверка от всяко друго казино.

Не съм сигурен какво да ти кажа, но не получавам нито един от имейлите ти. Изключително странно. Дори на втория ми имейл адрес не получавам отговорите ти. Предполагам, че можеш просто да отговаряш на имейлите ми оттук?

Относно искането ви за доказателство за средства, аз нямам работа или нещо подобно, студент съм и ще мога да ви изпратя извлеченията си от Coinbase, както и студентската си бележка.

Освен това съм сигурен, че просто се опитвате да ми затрудните положението, като изисквате все повече и повече документи. Така че не ми казвайте, че съм агресивен. Вие просто сте заядли губещи и изглежда мразите да плащате на победителите.

Така че, ако искате да комуникирате по имейл, може би си намерете нов имейл адрес, за да ми отговорите, или отговорете тук, защото очевидно нещо не е наред с имейла, който използвате, за да ми отговорите. Все едно е с 1 победа.

Със сигурност получаваме имейлите ви без проблем. Моля, не се колебайте да ни изпратите необходимите документи за борба с изпирането на пари по имейл. Те ще бъдат прегледани след получаване.

Изпратих документите. Получихте ли ги? Моят академичен препис, показващ, че съм студент, и извлечението ми от Coinbase

Не можем да приемем тези документи. Ще ни е необходима документация за това как е получена криптовалутата. Изброени са няколко примера за това.

Притежавам криптовалутата от известно време. Нямам работа и не мога да предоставя такъв документ. Престъпление ли е да притежавам собствени крипто инвестиции? lol Случайно имам спестени пари отпреди няколко години... моля, не започвайте да се опитвате да ме прецакате. За пореден път нямам доказателство за доходи, това е. Прегледах дузина онлайн казина, които ме питаха за доказателство за доходи, но им казах, че нямам такова. Дадох им доказателство, че съм студент, както и извлеченията си от Coinbase и това беше достатъчно. Моля, спрете да се държите като злодеи, платете ми и това е всичко.

Мислех, че това казино е безопасно. Очевидно сте просто измамници. Да не говорим, че имейлите ви дори не ми се изпращат. Сякаш се опитвате да намерите начин да не общувам с вас.

Казино гуру, можем ли вече да ескалираме това? Това не се движи никъде, а казиното просто се бави и избягва да ми плати.

Да не говорим, че вие ​​спорите, че ако загубя всичките си пари, няма да поискате документи за борба с прането на пари, нито KYC, а едва след като спечеля, правите невъзможно тегленето на парите ми.

Ние приемаме AML и KYC изключително сериозно и е обезпокоително, че сте толкова лекомислени по отношение на това. Ако не можете да спазвате условията за ползване, с които сте се съгласили при регистрацията си, ще ви предложим еднократно възстановяване на депозита ви. С приемането на това, вие се съгласявате, че не можете да спазвате нашите Условия за ползване и че няма да създавате допълнителни акаунти или да бъдете обект на загуба на средства, включително депозит. Ако приемете това решение, моля, предоставете адрес за теглене, за да върнем депозита. В противен случай ще спазваме нашите условия за ползване и този въпрос ще се счита за приключен.

Казах ви, че не мога да предоставя доказателство за доходи. Аз съм студент. Мислите ли, че всеки, който използва сайта ви, има работа/може да предостави доказателство за доходи? Не се заблуждавайте. Ако останете супер упорит и откажете да ме потвърдите само въз основа на тези документи, тогава не виждам какво друго мога да направя, освен да получа възстановяването на депозита си.

Дали моята данъчна декларация отпреди около 2 години ще бъде достатъчно доказателство? Последният път, когато работих, беше преди 2 години по време на стаж.

Ще ни е необходим скорошен документ, както е посочено в съобщенията. Моля, предоставете крипто адрес, за да признаете неспазването на нашите условия и ние ще върнем депозита. Не са необходими допълнителни обсъждания или коментари. Заповядайте да споделите отзивите си за Betcoin на нашата страница за прегледи, но този разговор можеше да се проведе без да губим времето на CasinoGuru, така че предоставете адреса и затворете случая, в противен случай тази оферта ще бъде оттеглена. Нямаме задължение да връщаме депозита на заподозрени злоупотребители.

Това трябва да бъде изпратено в рамките на 48 часа

Добре, ще актуализирам, когато получа

Здравейте на всички,

Благодарим Ви и за съдействието и за предоставянето на допълнителни разяснения по време на жалбата.

Уважаеми joshtosh13,

Разбирам вашето разочарование относно процеса на проверка и трудностите в комуникацията. Същевременно бих искал да отбележа, че процедурите за проверка KYC и AML са стандартна част от онлайн хазартната индустрия, особено в случаите, свързани с транзакции и тегления с криптовалута. Казината обикновено са задължени да проверяват не само самоличността и адреса на играча, но и в определени ситуации източника и собствеността на крипто средствата, използвани в сметката.

Исканията за предоставяне на допълнителна документация за борба с изпирането на пари, за да се разбере по-добре как е получена криптовалутата, не са необичайни, особено когато играчът не може да предостави стандартни документи за доказване на доходи. Документи, свързани с собствеността на криптовалута, история на търговията, активност в борсовата сметка, история на портфейла, спестявания, инвестиции или други доказателства, обясняващи произхода на средствата, понякога могат да бъдат изисквани като част от процедурите за съответствие.

Уважаеми представител на казино Betcoin.ag,

Благодарим Ви за съдействието до момента и за предлаганата опция за възстановяване на сумата.

• Бихте ли могли да уточните дали играчът все още има някаква оставаща възможност да завърши проверката с алтернативна документация, доказваща законната собственост/източник на средствата от криптовалутата, или решението за възстановяване на сумата вече е окончателно и необратимо?

Кога ще получа възстановяването на сумата? Казвате 48 часа, но все още не съм получил възстановяването си. 2 дни, откакто сте отговорили, все още не съм го получил. Направих общ депозит от 2000 канадски долара или еквивалент в BTC.

@joshtosh13 Виждаме, че сте депозирали общо 0.00922 BTC, както е показано на прикаченото изображение.

Виждаме, че това е върнато чрез блокчейн txid 998dfa06b9ac259cf0413eafac6a1532f87bece9eed561e46d1bd5d6d985b7b8

@veronika, съгласно нашите Условия за ползване, играчът има 45 дни, за да завърши проверката. Ако желае да представи нови документи за борба с изпирането на пари през този период, ние с удоволствие ще разгледаме въпроса, с възможност за повторно отваряне на проверката. Засега този въпрос се счита за приключен, тъй като той е признал, че е нарушил нашите Условия за ползване и е съгласен с решение, което вече е изпълнено от наша страна. Моля, маркирайте този билет като решен и нека всички продължим напред.

Да, къде е другата половина от депозита?

Когато депозирах в сметката си, депозирах общо 2000 канадски долара или 0.01832 BTC. Получих 0.00922000

Казвам ти lol в моята Coinbase сметка, че получих само 0.00922000.

Както можете да видите на тази екранна снимка, получен е само един депозит от 0.00922000.

Правилно. Точната сума, която сте депозирали.

Депозирах 2000$... или 0.01832 BTC. Първо направих депозит от 100$, а след това от 1900$...

Можете ли да ми предоставите BTC адреса, който използвах за депозиране на вашия сайт? Възможно е да бъркам нещата, тъй като наскоро изпратих много пари. Но съм 99% сигурен, че изпратих общо 2000 долара.

О, добре, извинявам се за недоразумението. Мислех, че са 2000. Току-що проверих, че наистина са 1000. Както и да е, споменавате, че съм нарушил вашите Условия за ползване, като казвам, че нямам документи, доказващи доходите ми. Аз съм студент и не съм работил от известно време, така че наистина не разбирам как мога да ви предоставя документите, които искате. Няма смисъл...

В Общите ви условия пише ли, че ако нямате работа, не можете да използвате сайта на Betcoin? Ако е така, предполагам, че съм сгрешил, като съм играл на вашия сайт. И можем да продължим напред, в противен случай, моля, обяснете го логично.

Наистина бих искал да знам какъв документ мога да предоставя освен декларация за доходи, тъй като очевидно нямам такава.

Всичко е в имейла. Затворете това оплакване. Проблемът е решен съгласно нашето споразумение. Дори и да изпратите формуляр на този етап, вероятно ще ни струва повече да приспаднем времето, което сме загубили тук, отколкото да платим допълнителната сума.

Цялата идея на тази тема беше, че не получавам нито един от имейлите ви. Отворих я, защото бях блокиран, не можах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти и ви изпратих няколко имейла, но нищо не ми се връщаше. Буквално не получавам нито един от имейлите ви. Не разбирам защо все още ме молите да проверявам имейлите си. Както вече попитах, какъв документ мога да предоставя, който да е достатъчен, за да докажа незаконното изпиране на пари? Нямам работа, както споменах десетина пъти. Следователно не мога да предоставя доказателство за доходи. Последната проверка на вашите Условия за ползване не казва, че безработните нямат право да използват сайта ви. Като се има предвид това, трябва да има алтернативен документ, който мога да предоставя, за да завърша процеса на проверка.

Снимките на екрана от публикувания по-горе имейл показват много различни опции за това как можете да изпълните изискванията на AML. Вие продължавате да подавате жалба, на която внимателно отговорихме и разрешихме вместо вас. Ако можете да предоставите необходимите документи, моля, изпратете ни ги по имейл. Не е необходимо да водим разговор за тях на уебсайт на трета страна.

Както казах. Не получавам имейлите ви, затова комуникираме през този канал. Що се отнася до доказателствените документи, мога ли да получа може би подробности за транзакциите по инвестиционните ми сметки? Това достатъчно ли е? Наистина не знам какво мога да предоставя. Нямах наследство, последният път, когато работех, беше преди 2 години, когато получавах заплата. Наистина искам да ви предоставя такъв документ, но съм наистина ограничен.

Приетите документи са изброени на екранната снимка. Не можем да осъществим допълнителна комуникация с вас тук.

Все едно говориш на тухлена стена. lol. Защо си толкова невеж? Моля те, бъди отворен и не се съжалявай, че спечелих пари от сайта ти.

1. Казах ви, че имейл адресът ми не получава никакви съобщения от вас, както и алтернативните ми адреси.
2. Казах ви, че съм безработен, нямам работа в момента, нямам наследство, много съм ограничен по отношение на документите, които мога да предоставя, и се опитвам да намеря средно решение. Ако използвате AML, за да избегнете плащането ми, това е друга история и просто трябва да се откажете.

Ако разбирате моите точки, може би няма да е толкова трудно да намерите решение.

Ако искате да игнорирате тази тема, залагайте. Покажете, че сте ненадеждно и опасно казино.

?

Моля, не обръщайте внимание на последните 2 коментара. Те очевидно са грешни. Тази тема беше решена на 14 май, когато изпратихме договорената сума.

Продължаваш да игнорираш въпросите ми...

Уважаеми представител на казино Betcoin.ag,

Благодарим Ви, че потвърдихте, че договореното възстановяване на сумата вече е обработено.

Уважаеми joshtosh13,

Според информацията, предоставена в тази тема, вие се съгласихте да разрешите ситуацията, като приемете възстановяване на депозита си, което впоследствие беше обработено от казиното. На този етап бих искал да ви помоля да уточните какъв е текущият ви баланс в казиното с истински пари след завършване на възстановяването.

В същото време, трябва да отбележа, че изискванията за проверка за AML могат да се различават в различните казино, особено когато става въпрос за транзакции с криптовалута. Разбирам вашето разочарование относно изискваната документация, но ако в момента не можете да предоставите документи, отговарящи на изискванията за AML на казиното, за съжаление може да има ограничени възможности за по-нататъшно разследване в този конкретен случай.

Ако текущият ви баланс е нула след възстановяването на сумата и не притежавате допълнителна документация, която би могла разумно да удовлетвори изискванията за проверка на казиното, препоръчваме ви да обмислите използването на друго казино в бъдеще, чиито политики за проверка може да отговарят по-добре на текущата ви ситуация.

Моля, уведомете ме относно оставащото Ви салдо, за да можем да определим дали има нещо допълнително за разследване.

Не се съгласих да разреша проблема, след като получих възстановяването си. Казиното умишлено игнорира точките ми и избягва да изплати целия ми баланс по сметката. Сметката имаше общо 2600 канадски долара, а аз получих само 1000 долара обратно. Те не полагат никакви усилия да ми помогнат в тази ситуация. Вече безброй пъти ги информирах, че съобщенията, които ми изпращат на пощата ми, не се получават. Така че наистина не разбирам как това казино е маркирано като безопасно, ако някой като мен, който е бил верифициран в безброй казина, не може да получи изплащане...

Не сме сигурни какви допълнителни усилия бихме могли да положим. Отново, върнахме депозита, както беше договорено, тъй като играчът отказа да се съобрази с нашата AML проверка. Ако желае да се съобрази, списъкът с приети документи е на екранната снимка по-горе.

Никога не съм отказвал да се съобразя. Просто ви казвам, че нямам документите, които търсите. Безработен съм, случайно съм спестил пари от работа преди няколко години. Готов съм да предоставя такива документи от предишната си работа, показващи, че съм печелил пари и че оттам са дошли парите ми. В противен случай мога да ви дам документ от банковата си сметка или може би от текущите ми инвестиции. Опитвам се да намеря начин да ви предоставя такива документи. Просто не знам как...

Моля, спрете да бъдете инатливи. Работил съм със стотици казина и те винаги са ми плащали, дори когато им казвам, че нямам документа, който търсят. Ако избягвате да ми изплатите печалбите, защото съм спечелил, кажете го и нека репутацията ви се срине. Вие сте отвратителни, рискувам парите си, ако бях отишъл на 0, вие щяхте да сте дебели и щастливи, а аз щях да загубя. Но сега, когато спечелих, просто предлагате възстановяване на сумата и това е всичко? Такава измама.

Казино гуру, можем ли да ескалираме това, защото казиното очевидно не иска да прави никакви компромиси в намирането на средно положение. Те остават упорити и невежи. Играл съм в стотици онлайн казина и никога не съм виждал такова упорито казино.

На 12 май Ви заявихме: „Ако не можете да спазвате условията за ползване, с които сте се съгласили при регистрацията си, ще Ви предложим еднократно възстановяване на Вашия депозит. С приемането на това Вие се съгласявате, че не можете да спазвате нашите Условия за ползване и че няма да създавате допълнителни акаунти или да бъдете обект на загуба на средства, включително депозит. Ако приемете това решение, моля, предоставете адрес за теглене, за да върнем депозита. В противен случай ще спазваме нашите условия за ползване и този въпрос ще се счита за приключен."

Вие реагирахте на това, като приехте нашето решение. Технически, без да предоставите необходимите документи, не би трябвало дори да върнем депозита. Така че да ни наричате упорити и измамници не е най-добрият ви ход, тъй като ние направихме всичко възможно за вас.

Сключихте сделка и сега се опитвате да се откажете от нея. Тази сделка беше сключена във ваша полза, за да не се налага да продължаваме да се борим за това. И все пак ето ни тук. Не ни излагате на показ. Вие се срамувате. Затворете тази заявка. Проблемът беше решен преди повече от седмица. Няма да отговаряме повече. Ако CasinoGuru се нуждае от допълнителна информация, може да ни изпрати имейл.

Никога не съм се съгласявал. Ти предположи, че съм съгласен. Фактът, че обмисляше да не ми върнеш парите, е доказателство, че си измамник. Да избягваш да ми плащаш, защото нямам документите, които искаш, и защото не предлагаш компромис, е изключително упорит процес. Спри да използваш AML като извинение и ми плати.

Следователно, освен ако не постигнем компромис, няма да разреша това, защото това трябва да бъде публично достояние, за да могат другите, които обмислят това казино, да го вземат предвид.

1. Ако случайно имате спестени пари, това е незаконно за вас.
2. забравете за печалбата, тъй като няма да получите изплащане.

Почти 2 индикации, че това е измамно казино.

Каквото мога да направя, за да ви осигуря това, което искате, ще направя колкото е възможно повече. Обещавам, че няма да се въздържа да дам документи, които нямам. Спрете да бъдете инатливи и изплатете печалбите ми.

Както можете да видите, това казино очевидно не полага никакви усилия да намери компромис, не ги е грижа за играчите и задържат всякакви печалби. Избягвайте това казино и се надявам, че казиното им е маркирано тук за безопасността на другите играчи.

Уважаеми Джоштош13,

Благодарим Ви за търпението и за предоставянето на всички подробности относно Вашето оплакване.

След като прегледахме пълната комуникация между вас и Betcoin.ag Casino, стигнахме до заключението, че не можем да се намесим допълнително в този случай.

Въз основа на предоставените доказателства, казиното поиска стандартна AML/KYC документация, включително доказателство за самоличност, адрес и източник на средства. Въпреки че успешно предоставихте някои документи (лична карта, селфита и частична проверка на адреса), поисканият източник на богатство не беше напълно удовлетворен във формат, приет от политиката за съответствие на казиното. Тъй като посочихте, че не разполагате със стандартна документация за доходи, проверката на източника на средства не можа да бъде извършена съгласно изискванията на казиното. Казиното възстанови сумата на вашия депозит, което беше обработено и потвърдено.

Бихме искали да подчертаем, че казината са законово задължени да извършват засилена проверка в случаи, свързани с транзакции и тегления с криптовалута, те имат право да изискват допълнителна документация, докато изискванията за борба с изпирането на пари не бъдат изпълнени, а ако играч не е в състояние да предостави приемлива документация, казината могат законно да ограничат достъпа до акаунта или да предложат алтернативни опции за разрешаване, включително възстановяване на депозити, където е приложимо.

Поради тези причини не можем да установим нарушение на правилата за честна игра или неоправдано задържане на средства, което би оправдало по-нататъшна намеса.

Разбираме, че този резултат може да е разочароващ. Проверките AML/KYC обаче са задължителна част от лицензираните хазартни операции и в много случаи трябва да бъдат извършени, преди тегленията да могат да бъдат обработени. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Вероника

Казино Гуру