Играчът от Русия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Играчът твърди, че казиното едностранно е променило правилата си, което е наложило да се правят последователни депозити, за да се теглят печалби. В крайна сметка казиното извърши тегленето на части. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.
BetCoco Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 106 €
BetCoco Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното умишлено бави моята печалба. Очевидно казиното едностранно е променило правилата за теглене, без да ме уведоми предварително. Последното изплащане беше извършено вчера и отне 10 дни. След това реших да изтегля всички пари от сметката си, тъй като съм недоволен от тези дълги периоди на теглене, само за да ми бъде отказано. Според новите правила, които те току-що въведоха, сега винаги трябва да депозирате всеки месец, за да изтеглите по-късно собствените си пари. Това категорично не ме устройва. Правилата бяха променени, без да се информира играчът. Вече нямам желание да играя в това казино, камо ли да правя повече депозити. Искам влияние върху казиното при изплащането на моите пари. Нямаше такова правило, когато се съгласих с условията по време на регистрацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми djak1987,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПрилагам скрийншотове като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте djak1987,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното непрекъснато отменя тегленето си и се позовава на нова клауза в правилата, която са въвели без предварително да ме уведомят за това. Те промениха правилата на казиното, което стана нерентабилно за играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, djak1987. Правилно ли разбирам, че сте направили поне едно успешно теглене преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмах няколко успешни тегления. Акаунтът е напълно проверен. Не съм използвал никакви бонуси. Казиното едностранно промени правилата без предупреждение, правейки ги възможно най-неудобни за играча. Сега, за да изтеглите парите си, трябва постоянно да правите депозити. Сега трябваше да направя депозит и да играя в казиното, за да изтегля парите си. Пак чакам изхода.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното започна тегления на части. Днес беше извършено тегленето на част от парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленето на пари е извършено на части. Жалбата може да бъде затворена като разрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми djak1987,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
