Играчката от Обединеното кралство се оплака, че не може да тегли от казиното към своята дебитна карта или банкова сметка. Въпреки многобройните имейли, обслужването на клиенти не е предоставило задоволителен отговор. Играчът не е правил предишни тегления и не е бил помолен да завърши KYC проверка. Тя се е свързвала с отдела за обслужване на клиенти на казиното няколко пъти и многократно са й казвали да изчака. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителни подробности и съответни комуникационни записи, но играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
BetCoco Casino - Играчът среща проблем с теглене в казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
BetCoco Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма опция за теглене. Те няма да теглят към дебитна карта или банкова сметка. Абсолютна нула обслужване на клиенти. Продължавайте да казвате, че се опитват да намерят начин за теглене за клиенти, депозиращи с дебитна карта. Изпратен многократно по имейл без отговор. Абсолютни измамници. Как се измъкват с това!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми colettelauter,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли могли да посочите какви опции за теглене са налични за вас в сметката? Можете да публикувате екранната снимка тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема colettelauter,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДадох, не направих теглене. Не са ме питали нищо относно KYC проверката. В моята сметка няма опция за теглене. Щраквате върху теглене и се появява падащо поле, но няма опции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСвързахте ли се с поддръжката на клиенти с вашия проблем? Получавали ли сте препоръки от тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, имах много пъти. Постоянно ми казват да изчакам още малко, докато финансовият екип се опитва да разбере как позволяват на играчите с дебитни карти да теглят. Те са измама на компания и не трябва да им се позволява да търгуват. Имат данните за моята дебитна карта и предложих банковите си данни за прехвърляне, но те не се интересуват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди да продължим с вашия случай, бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на [email protected] ? Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
