Betchan Casino - Жалбите на играчите до казиното се игнорират.

Приключен

Нашата присъда

Други

Сума: 2 900 €

Betchan Casino

Индекс на сигурност 7.4 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Холандия съобщи за продължаващи проблеми с казино Betchan, включително игнориране въпреки предишни оплаквания, подадени по различни канали. Той изрази загриженост относно незаконните операции на казиното в Холандия, хищническите практики и отказа за възстановяване на депозитите му, което е довело до значителни финансови затруднения. Екипът по оплакванията поясни, че не може да съдейства с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики, като заяви, че ролята им е ограничена до посредничество при спорове без правомощия по правни въпроси. В резултат на това случаят не беше разглеждан допълнително и играчът беше посъветван да потърси лицензирани казина за бъдеща игра.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Larsieboii

Платинен

Холандия

Публичен

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Въпреки че съм подавал предишни оплаквания и отзиви чрез trustpilot, по имейл и директно до Betchan, казиното продължава да игнорира или отклонява притесненията ми. Многократно ми е било указвано да използвам чат на живо, но след това тяхната поддръжка ми казва да изпращам имейли. Когато се свързвам с мен по имейл, съобщенията ми или се игнорират, или се връщат обратно.

По-тревожното е, че Бечан ми предостави имейл адреси, които изглеждат фалшиви или нефункционални, включително:

[email protected]

Тези имейли или не работят, или не получават отговор, което ми прави невъзможно да ескалирам проблема си. Смятам, че това е умишлена тактика за избягване на отговорност и правилно разрешаване на оплакванията.

Учтиво моля Casino Guru спешно да ескалира този въпрос, да разследва процедурите за обработка на жалби на Betchan и да предприеме подходящи действия въз основа на невъзможността им да предоставят адекватна поддръжка на клиенти или истински канал за разрешаване на жалби.

Струва ми се, че те просто искат да изглеждат добре пред публиката, но всъщност изобщо не им пука. Те казват такива мили думи като: „Здравей, Ларс, прочетохме отзива ти и се отнасяме към повдигнатите от теб въпроси с най-голяма сериозност. Искрено се извиняваме за финансовите затруднения, които изпитваш, и за пълния ни неуспех да отговорим на исканията ти за възстановяване на суми. Това не е стандартът за отчетност, към който се стремим."

Неприемливо е, че не сме се справили правилно с това и искаме да го поправим незабавно. Вашият случай е ескалиран за пълно вътрешно разглеждане от нашето висше ръководство.

За да сме сигурни, че можем да предоставим окончателен отговор на вашето официално искане, моля, изпратете подробностите за вашия случай директно на нашия служител по жалбите на [email protected] Този канал се наблюдава от нашия екип за съответствие, за да се обработват сложни и правни спорове, като се гарантира, че вашата претенция ще бъде разгледана извън стандартните опашки за поддръжка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна документация или доказателства за това поведение. Оценявам вашата подкрепа и очаквам с нетърпение решение.

Despite submitting previous complaints and reviews through trustpilot and via email and directly to Betchan, the casino continues to ignore or deflect my concerns. I have been repeatedly instructed to use live chat, but their support then tells me to send emails instead. When I follow up via email, my messages are either ignored or bounce back.

More alarmingly, Betchan has provided me with what appear to be fake or non-functional email addresses, including:

[email protected]

These emails either do not work or receive no reply, which makes it impossible for me to escalate my issue. I believe this is a deliberate tactic to avoid accountability and proper resolution of complaints.

I kindly request that Casino Guru escalate this matter urgently, investigate Betchan’s complaint handling procedures, and take appropriate action based on their failure to provide adequate customer support or a genuine complaint resolution channel.

It comes across to me, that they just want to look good for the public but in reality they do not care at ALL. They have such nice words like: "Hello Lars, We have read your review and are treating the points you have raised with the utmost seriousness. We sincerely apologize for the financial distress you are experiencing and for our complete failure to respond to your refund requests. This is not the standard of accountability we strive for.

It is unacceptable that we have not addressed this properly, and we want to rectify this immediately. Your case has been escalated for a full internal review by our senior management.

To ensure we can provide a definitive response to your formal demand, please forward your case details directly to our complaints officer at [email protected]. This channel is monitored by our compliance team to handle complex and legal disputes, ensuring your claim is reviewed outside of standard support queues."

Please let me know if you require further documentation or evidence of this behavior. I appreciate your support and look forward to a resolution.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Уважаеми Ларсиебойи,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с Betchan Casino. За съжаление, ще ми е необходима малко повече информация, за да разбера по-добре ситуацията ви.

Бихте ли могли да опишете по-подробно проблема, който имате с казиното? Разбирам, че не са отговорили на съобщенията ви, но като медиатори, ние трябва да знаем какъв конкретен проблем се опитвате да разрешите, за да можем да определим как да ви помогнем.

Ако единственият проблем е, че казиното не отговаря на имейлите ви, за съжаление няма да можем да ви помогнем с това. Ако обаче изпитвате трудности като забавени плащания, проблеми с проверката или проблеми с игра, може да сме в състояние да ви помогнем.

Ще чакам отговора ви.

С най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Larsieboii

Платинен

Холандия

Чувствително приложение

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Здравей,

Това беше първоначалното ми оплакване/ревю към тях, ще публикувам отговорите им на екранни снимки по-долу. Изглежда, че не ги интересува, защото не отговарят на нищо, а само казват тези мили думи и се държат така, сякаш искат да решат проблема.

Пиша това ревю като предупреждение към другите относно Betchan, онлайн казино, управлявано от N1 Interactive Ltd, което действа незаконно в Холандия. Моят опит с Betchan е вреден на много нива и го споделям с надеждата да предотвратя подобни вреди и на други.

Незаконни операции и хищнически практики

Като играч от Холандия, бях ужасен да открия, че Betchan работи без валиден лиценз в моята страна, което ги поставя изцяло извън регулаторния надзор. Betchan агресивно ме атакува с промоционални оферти, насърчавайки прекомерната игра, без да се интересува от финансовите и личните загуби. Въпреки ясните признаци, че съм изложен на риск, те продължиха да ме тласкат да харча повече, като дават приоритет на печалбата пред благосъстоянието на клиентите. Това пренебрежение към благосъстоянието на играчите отразява хищнически практики, които експлоатират клиентите, без да се интересуват от последствията.

Отказ за възстановяване на сумата и пълна липса на отчетност

Betchan е единственото казино на N1 Interactive Ltd, което отказа исканията ми за възстановяване на сумата. Докато други казина под N1 Interactive са отговорили на подобни искания, Betchan избра да игнорира всеки един от опитите ми да получа възстановяване на депозитите си. Не получих никаква подкрепа, никакъв отговор и никакви индикации за намерение за коригиране на ситуацията. Тяхната липса на реакция по въпрос, който доведе до сериозни финансови затруднения, е неприемлива и подчертава нежеланието им да поемат отговорност за действията си.

Финансови вреди и отказ за отстраняване на щетите

Освен че игнорира исканията ми за възстановяване на суми, небрежността на Betchan доведе до значителни финансови затруднения. Сега съм подложен на натиск от събирачи на дългове заради загубите, които понесох на тяхната платформа, като всички те можеха да бъдат предотвратени, ако Betchan работеше в съответствие с регулаторните стандарти. Многократните ми опити да обясня сериозността на този проблем бяха посрещнати с мълчание, което илюстрира пълната им липса на отчетност. Тъй като Betchan действа незаконно в Холандия, отказът им да се справят с причинените от тях щети е предупреждение за всеки, който обмисля услугите им.

Официално искане за незабавно възстановяване на сумата и отчетност

Това е официално искане за пълно възстановяване на всички депозити, които съм направил в Betchan. Ако този проблем не бъде решен, съм напълно готов да предприема съдебни действия за възстановяване на дължимите ми средства и да подведа Betchan под отговорност за техните незаконни и неетични практики. Неспазването на разпоредбите, експлоатацията на клиентите и отказът им да разгледат основателни оплаквания са недопустими.

Hello,

this was my original complaint/review to them, I will post their responses in screenshots below. It looks like they dont care because they are not responding to anything but give these kind words and act like they want to solve it.:

am writing this review as a warning to others about Betchan, an online casino operated by N1 Interactive Ltd, which has been operating illegally in the Netherlands. My experience with Betchan has been damaging on multiple levels, and I am sharing it in the hope of preventing others from suffering similar harm.

Illegal Operations and Predatory Practices

As a player from the Netherlands, I was appalled to discover that Betchan operates without a valid license in my country, placing them entirely outside regulatory oversight. Betchan has aggressively targeted me with promotional offers, encouraging excessive play with no concern for the financial and personal toll it took. Despite clear signs that I was at risk, they continued to push me into spending more, prioritizing profit over customer well-being. This disregard for player welfare reflects predatory practices that exploit customers without concern for the consequences.

Refusal to Refund and Total Lack of Accountability

Betchan is the only N1 Interactive Ltd casino that has refused my requests for a refund. While other casinos under N1 Interactive have responded to similar requests, Betchan has chosen to ignore every one of my attempts to secure a refund of my deposits. I have received no support, no response, and no indication of any intent to rectify the situation. Their unresponsiveness in a matter that has led to severe financial hardship is unacceptable and highlights their unwillingness to take responsibility for their actions.

Financial Harm and Refusal to Address the Damage

Beyond ignoring my refund requests, Betchan’s negligence has led to considerable financial distress. I am now facing pressure from debt collectors because of the losses I incurred on their platform, all of which could have been prevented had Betchan operated within regulatory standards. My repeated attempts to communicate the seriousness of this issue have been met with silence, illustrating their complete lack of accountability. Operating illegally in the Netherlands, Betchan’s refusal to address the harm they cause is a warning to anyone considering their services.

Formal Demand for Immediate Refund and Accountability

This is a formal demand for a full refund of all deposits I made to Betchan. If this issue is not resolved, I am fully prepared to pursue legal action to recover the funds I am owed and to hold Betchan accountable for its unlawful and unethical practices. Their disregard for regulations, exploitation of customers, and refusal to address legitimate grievances are intolerable.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.

Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Да предположим, че предпочитате да играете изключително в лицензирани казина. В този случай силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.

За съжаление, въз основа на получената до момента информация, няма да продължим с този случай. Искрено се извиняваме, че не можахме да предложим повече съдействие по този въпрос.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод: