Играчът от Италия е спечелил 22 евро от безплатни завъртания и е предоставил необходимите документи за теглене. След като беше информирана, че плащането й ще бъде обработено в рамките на 48 часа, по-късно й беше казано, че бонусът е анулиран поради неактивност на играча, което тя оспори. Тя постави под съмнение политиките и комуникацията на казиното относно процеса на бонус и теглене. Екипът за разглеждане на жалби установи, че казиното е действало в рамките на правата си да отнеме печалбите й поради идентифицирането на множество акаунти, свързани с нейното устройство и IP адрес, което нарушава правилата и условията на казиното. Следователно жалбата беше заключена като неоснователна.
BetChain Casino - Тегленето на играча се забавя и бонусът се анулира.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 22 €
BetChain Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей.. случи се нещо изключително странно.. Получих няколко безплатни завъртания и спечелих 22 EUR. Изпратих документите и се свързах с чата.. служителят Дженифър каза, че документът ми е одобрен и трябва да изпратя екранна снимка на портфейла си с криптовалута, за да обработя плащането. Изпратих го и тя потвърди получаването и каза, че обработката на плащането ще отнеме от 24 до 48 часа.
Изчаках 48 часа и тъй като плащането не беше обработено, се свързах с тях отново и за моя изненада Дженифър каза, че бонусът е анулиран, защото много играчи печелят и оставят акаунта неактивен и не се връщат да играят.. но това не е мой проблем..
Това казино е позор. Това означава ли, че след като изтегля 22 EUR, ще бъда неактивен играч? И ако бонусът не е валиден, защо все още се рекламира във форуми и социални мрежи и защо бонус кодът не е деактивиран? И защо Jeniffer каза преди два дни, че плащането ми ще бъде обработено?
прочетете имейла по-долу, който получих от казиното..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми claudiaFF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли уточнили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук промо код или връзка, която сте използвали за активиране на офертата.
- Играли ли сте с други бонуси преди?
- Правили ли сте успешни депозити, откакто сте създали своята казино сметка?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Нов съм в това казино, проучвах някои казина на уебсайта LCB.org, когато видях този бонус от 25 безплатни завъртания, отворих акаунт в betchain и получих тези безплатни завъртания.. след като изпълних изискванията за залагане, спечелих 22 EUR..
Изпратих документите си и те бяха одобрени от придружителя Дженифър в същия ден, когато тя поиска екранна снимка на портфейла ми с litecoin, за да обработи плащането и че обработката ще отнеме от 24 до 48 часа.
Изчаках плащане и след 48 часа получих този имейл, който казваше следното..
Хей Клаудио,
За съжаление имахме куп хора, които се възползваха от нашата оферта за 25 FS NDB. Има за цел да даде шанс на играчите да проверят нашето казино и да ги накара да започнат. Имаше куп играчи, които току-що са го използвали, осребрили са и са станали неактивни.
Но в момента не можем да обработим тегления, свързани с тези NDB, тъй като трябва да дадем приоритет на нашите активни играчи.
Моите извинения и ако се интересувате да направите депозит, моля, уведомете ме и аз ще се погрижа да ви осигуря страхотна промоция и други предимства.
Най-добри,
Дженифърс
Все още не съм депозирал в това казино и това е първият път, когато използвам бонус в Betchain..
Не мислите ли, че е странно, че тя казва предишния ден, че плащането ми се обработва, а 48 часа по-късно казва, че бонус кодът е анулиран, защото хората печелят, получават и никога не се връщат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, claudiaFF, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей claudiaFF,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и отговорът от екипа на казиното е наистина необичаен. Това не изглежда справедливо и е далеч от идеалния подход към клиента. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetChain Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetChain,
Можете ли да обясните защо законните печалби на играча не трябва да се изплащат само защото други играчи са спечелили от бонуса и по-късно не са продължили да играят? Какво общо има това с играча? Причините, които посочихте, не отговарят на справедливото справяне със ситуацията. Ако има някакви други фактори, които влияят на ситуацията, не се колебайте да дадете вашето разяснение, но в момента трябва да подкрепим играча, за да получи печалбите си.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми claudiaFF,
Искам да ви уверя, че вашият случай не е забравен и все още е в нашия радар въпреки липсата на актуализации. Свързах се отново с екипа на казиното и те прегледаха вашата ситуация. Те трябва да дадат своя отговор скоро. Наистина се надявам да внесем малко яснота по този въпрос. Оценявам вашето разбиране и търпение през това време и ще удължа крайния срок с няколко дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБяхме предупредени за внезапен скок в промоционалното активиране за конкретен NDB и география. Решихме да поставим на пауза кампанията и да разгледаме акаунтите на играчи, които са активирали NDB.
След преглед този играч беше маркиран като имащ множество дублиращи се акаунти и маркиран като злоупотребяващ с бонус. Това беше както в нашето казино, така и в нашия доставчик на платформа. Този играч беше в нарушение на условията за услуги на нашето казино и платформа и поради това акаунтът беше деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Трябва да се срамувате, че лъжете и се опитвате да петните имената на хората, просто защото не искате да плащате, Хората тук не са идиоти и си противоречите, Отне много време да отговорите, защото мислехте за убедителен начин да излъжете..
Изпращахте ми имейли с молба да депозирам и обяснявахте, че не можете да ми платите, защото бонус кодът е деактивиран, защото твърде много хора играеха с бонуса и си тръгваха, доказателство за това е имейлът, който споделих тук, и нашите разговори в чата... казиното на betchain е позор и хората трябва да стоят далеч от вас, ако някой спечели голяма сума пари, вероятно ще има проблеми с получаването й
Нямам дублиращ се акаунт и не се нуждая от вашите пари. Използвайте го, за да си купите бургер, защото вероятно имате нужда от него.
Успех с измамата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetChain,
Моля, изпратете ми всякакви доказателства в потвърждение на горното на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла и за предоставянето на доказателства, екип на BetChain Casino.
Уважаеми claudiaFF,
След събиране и разглеждане на цялата необходима информация и доказателства, обстоятелствата са се разместили. Въпреки че мога да се съглася с вас, че екипът за поддръжка на казиното не се е справил идеално със ситуацията и можеха да ви дадат по-разумно обяснение, може да не са разполагали с всички необходими подробности в този момент. Когато екипът по сигурността на казиното забеляза необичайно голямо търсене на бонуса Free Spin, те решиха да поставят на пауза промоцията и да проучат акаунтите, които са поискали бонуса. По време на този преглед беше установено, че са изискани множество бонуси от същото устройство и IP адрес като вашите. Следователно, екипът на казиното има право да отнеме вашите печалби, тъй като е основно правило, че всеки играч има право да поддържа само една сметка. Екипът на казиното е действал съгласно техните правила и условия , с които сте се съгласили, когато сте създали своя акаунт и сте поискали бонуса.
Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт.
9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ
Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе, по усмотрение на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички изплащания към играча. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.
Всякакви връщания, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, когато Дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от Дублираната сметка.
Политика за борба с измамите
Казиното има нулева толерантност към играта с предимство. Всеки играч, който ще се опита да спечели предимство от предложенията за добре дошли в Казино или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси поради следните причини:
- създаване на повече от един акаунт, за да получите предимство от казино промоции;...
В светлината на обстоятелствата, със съжаление трябва да заключа, че оплакването ви е неоснователно.
Горещо ви препоръчвам да се запознаете с правилата на казиното и да ги следвате, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
