Играчът от Финландия спечели VIP турнир в Betchain, като получи 1000 безплатни завъртания. След като използва завъртанията, той откри неясни бонус условия относно максималните печалби, което доведе до объркване, когато печалбите му паднаха неочаквано от над 7000 на 250 EUR след залагане. Играчът получи уклончиви отговори от персонала и му бяха отказани данни за контакт с супервайзор. Екипът по жалбите прегледа случая, като отбеляза, че лимитът за максимална печалба на казиното от 250 EUR не е ясно съобщен в правилата на турнира, въпреки че е наложен от системата на казиното. Въпреки участието на екипа по жалбите и по време на дискусиите, казиното запази предложението си за бонус от 1250 EUR с изискване за залагане 55x, което играчът намери за незадоволително и екипът по жалбите също намери това за неподходящо. Случаят беше приключен като неразрешен, с потенциал казиното да го преразгледа в бъдеще. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.
BetChain Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани след неясни бонус условия.
Оправдано оплакване
Черни точки: 2 512
Сума: 4 750 €
BetChain Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Преводздравей
Спечелих VIP турнир в Betchain, където основната награда беше 1000 безплатни завъртания. След като използвах безплатните завъртания, отидох да проверя условията на бонуса на уебсайта. Намерих условията, но те не споменаха нищо за максималната печалба за бонуса, така че попитах персонала за това. Казаха ми, че ако не е изрично упоменато, максималната печалба е 5000.
Спечелих над 7000 с бонуса и очаквах сумата да спадне до посочените 5000, но след като залогът беше изпълнен, падна до 250 евро. Отидох да попитам в чата какво се случва и получих само уклончиви отговори, без напредък. Поисках и координати за контакт на отговорник, но те отказаха да ги предоставят, така че съм принуден да оповестя това публично.
Имам видеозапис на целия уебсайт, видимите условия на бонуса, спада на сумата след изпълнение на залога и разговорите в чата на живо.
ПреводЗдравей Тедвеука,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetChain Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Това ли беше първият ти турнир, в който участваш?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Проверих няколко условия за бонуси на уебсайта и разбрах, че бонусите за депозит имат максимален лимит за теглене от 5000 €. Повечето бонуси за безплатно завъртане имат максимална печалба от 100 €. Въпреки това не можах да намеря конкретни правила относно безплатните завъртания, присъдени от турнира.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводАкаунтът е потвърден от 16.09.24 г., активен потребител от тогава. На най-високо vip ниво.
Играл съм няколко турнира. Условията са представени.
Говорих с персонала по-рано днес. Говорихме за представените условия, които внезапно се промениха.
Приложени са няколко скрийншота. Подиграват ви се, дори по време на този разговор той свърза 2 различни акции напълно умишлено, за да провокира. Има достатъчно материал, те са действали срещу условията повече от 6 пъти за мен, ремонтирани са само 2 пъти, от които втория път възстановиха 180e от баланса на реални пари 56 бонус пари 😂 Сега имаше толкова скъпо нарушение, че не може да се позволи да се случи.
ПреводБлагодаря ти Tedveukka за цялата предоставена информация.
Тъй като от условията на казиното не е ясно какъв е максималния лимит за печалба от завъртанията на турнира и дори са предоставили подвеждаща информация, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Тедвеука,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetChain Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetChain,
Можете ли да ни дадете разяснение защо турнирните печалби на играча са ограничени до "само" €250? Ако има някакви фактори, допринесли за това решение, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ми изпратите информацията на [email protected]
ПреводТози играч се опитва да принуди нашето казино да му върне сумата, тъй като той има скорошни загуби.
Играчът игра и спечели. След като игра и спечели, той отиде в нашия чат на живо, за да попита за условията на турнира FS, който спечели (забележете – това се случи, след като той игра, след като игра с разбирането, че има максимална печалба от 250 € според правилата на нашия турнир ). Това не беше първият турнир, в който играчът участваше и ние вярваме, че той беше добре запознат с всички правила и условия, тъй като те са доста стандартни за всички наши турнири.
Вярваме, че той отиде на чат на живо (когато има специален 24/7 VIP мениджър) с надеждата, че ще има ситуация, от която може да се възползва.
Поддръжката за чат на живо се свърза с играча и го информира, че нашата стандартна максимална сума за теглене е 5000 € за всички бонус пари. Агентът не знаеше, че играчът говори за конкретния турнир, в който участва и беше на мнение, че играчът иска обща информация. След това той го насочи към няколко турнира като референции, тъй като играчът започна да пита за турнир, който вече не е на живо.
В този случай максимално теглене от 5000€ (на печалби от бонус пари) беше правилната сума с максимална печалба от 250€ на FS. Това е обичайна практика в индустрията и играчите винаги могат да проверят конкретните условия, ако не са сигурни. Както ясно може да се види от публикуваната по-горе комуникация, имаше известно неразбиране от страна на нашия агент и може би той не беше толкова ясен, колкото бихме искали да бъде. Това обаче не отменя предварително зададените правила на турнира. В резултат на това взаимодействие играчът беше развълнуван и осъзна, че вероятно има грешка и че това е ситуация, която той може да манипулира в своя собствена полза.
Както Ник спомена по-горе, нашите бонуси за безплатно завъртане винаги имат максимални печалби, свързани с тях – в този случай беше 250 €.
В този случай, тъй като ценяхме играча, ние го оставихме без съмнение и в дух на добра воля и компромис решихме да му предложим допълнителни 1250 € бонус средства, както и специална промоция за 25% кешбек за бъдещи депозити /загуби. Не бяхме задължени да правим това, но ценим нашите играчи и искахме да запазим отношенията си
Играчът очакваше да нарушим всичките си правила за него и както може да се види в маркираната секция на втората екранна снимка, играчът наистина се опитва да ни принуди да му дадем истински пари в брой, това беше и неговата стратегия при изпращането на този преглед.
Ние сме казино с 10-годишна история в индустрията и доказан опит в работата с почтеност и честност. Нашите рецензии са там, за да ги видят всички и бърза проверка на всеки свързан форум ще потвърди това твърдение.
Винаги ще се опитваме да бъдем коректни, но няма да бъдем тормозени със заплаха от отрицателни отзиви.
Както винаги, играчът е добре дошъл да се обърне към нас, за да постигнем честен и справедлив компромис.
Преводздравей
Първо, твърденията ви за заплахи са смешни.
О/ Опитах се да се справя с въпроса така, че да не се налага да става публично достояние, но не ми беше дадена възможност да го направя. Вие предложихте само бонус с невъзможно изискване за залагане и не ми бяха дадени данни за контакт с ръководството.
Б/ Както казах в нашия разговор в WhatsApp, не заплашвам, изнудвам или измислям искания. Просто искам това, което ми се полага по право
В/ Докажете твърдението си. Само съм поискал това, което е мое, не съм отправял никакви заплахи.
Относно разбирането на термините:
Много просто: покажете ми къде пише, че максималната печалба е €250? Защо, за бога, бих го попитал, ако вече знаех?
Искам да подчертая това:
Максималната печалба не е била стандартните €250 в турнирите, както се предполага.
Също така, това беше първият VIP турнир, който те организираха през времето, когато съм активен играч.
Освен това победата в турнира и бонусът за безплатни завъртания не са едно и също нещо.
"и играчите винаги могат да проверят конкретните условия, ако не са сигурни."
Точно това направих.
Както можете да видите от прикачения файл, не е имало недоразумение. Въпросът е ясен, отговорът също. Говорим за МАКСИМАЛНА ПЕЧАЛБА ОТ БОНУС.
Не очаквам някой да нарушава правилата, но вие сте тези, които го правите и ще съм благодарен, ако спазвате правилата 🤣. смешно...
И идеята, че ще отида на чат на живо с надеждата, че ще направят грешка? Това е наистина нелепо твърдение. Те, както знам, са членове на персонала и са също толкова квалифицирани, колкото вашия "ВИП мениджър". Разликата е, че получавате незабавен отговор от тях. Ако провериш в колко часа отидох да попитам това, ще разбереш. Исках да започна залаганията, но исках да знам правилата, преди да започна, защото по някаква странна причина не ги бяхте публикували? И както вашият персонал казва: Ако не е посочено друго, моята максимална печалба от бонуса е €5000, което ми изглежда много ясно.
Как смеете да твърдите, че някой може да обърка "максимална печалба от бонус и теглене"?
Наистина ли мислите, че хората са толкова глупави?
Ако е необходимо, мога да кача купища прикачени файлове, просто ми кажете какво ви трябва.
Това изявление показва, че те просто се опитват да лъжат:
„Поддръжката в чата на живо се свърза с играча и го информира, че нашата стандартна максимална сума за теглене е 5000 € за всякакви бонус пари. Агентът не знаеше, че играчът говори за конкретния турнир, в който участва, и беше на мнение, че играчът искаше обща информация. След това той го насочи към няколко турнира, като справка, тъй като играчът започна да пита за турнир, който вече не е на живо."
В прикачения файл (имам и видео):
аз казвам:
Имам предвид този VIP турнир, който току-що приключи, просто се чудя дали има максимална печалба за бонус частта
отговор:
Максималната сума на печалба, обработена за играч, е 5000 €, освен ако не е посочено друго в Правилата и условията на конкретна промоция.
аз питам:
Добре, значи е 5000 за този?
отговор:
Да разбира се.
„Няколко турнира" един турнир и една промоция с безплатни завъртания, като това, за което говорите? И аз ги коригирах всеки път, както можете да видите от прикачения файл: :Това води до това, но имам предвид VIP турнир, който току-що приключи. Той свърза един турнир като "референтен" и този имаше 20x залог и 30 000 € награден фонд. Този турнир внезапно просто изчезна от вашия сайт, аз също бях на 2-ро място в него (НАД 270 000 € НАПРАВЕНИ ЗАЛОЗИ НА ИСТИНСКИ ПАРИ), най-ниската цена, която щях да спечеля: Ipad mini + 6000 € 20x залог, трябваше да приключи на 15.12.2024 г. , просто си отиде. Може да докаже, ако е необходимо.
ПреводСкъпа Тедвеука,
Моля, препратете цялата си комуникация с екипа на казиното към мен на [email protected] . Това ще ми позволи да имам по-добра представа за обстоятелствата. Въпреки че признавам правилата тук:
не споменавайте особено максималната печалба от €250, но това е стандартно правило за всички турнири на казиното, както ние и екипът на казиното споменахме. Да се възползваме от най-вероятната неволна погрешна комуникация като екипа на казиното, споменат по-горе, наистина не изглежда честно. Освен това екипът на казиното предостави форма на „компенсация" за неудобството, което предполага, че те наистина са били готови да решат проблема по някакъв начин.
Направихте ли скрийншот на всички оспорвани турнирни правила? Ако е така, моля, изпратете го и на мен, ако са по-конкретни от този на горната екранна снимка. Бих искал заедно цялата съответна информация и доказателства, за да мога да оценя ситуацията.
Уважаеми казино BetChain,
Благодаря ви за горното обяснение, но трябва да се съглася с играча, че те съвсем ясно са попитали оператора за чат на живо относно печалбите от VIP турнири. Разбирам, че може да е имало човешка грешка по отношение на отговора. Разбира се, никой от нас, човешките същества, не е съвършен. Просто искам да изясня Турнирът беше „Турнирни безплатни завъртания", така че играчът е спечелил определено количество безплатни завъртания от турнира, нали?
ПреводО, виждам какво става.
Скъпи Михал, откъде взе това "е стандартно"?
Искам да ви напомня за изявлението на ВАШИЯ член на персонала:
Проверих няколко условия за бонуси на уебсайта и разбрах, че бонусите за депозит имат максимален лимит за теглене от 5000 €. Повечето бонуси за безплатно завъртане имат максимална печалба от 100 €. Въпреки това не можах да намеря конкретни правила относно безплатните завъртания, присъдени от турнира. - Казиногуру Ник
Тези „стандартни правила" дойдоха след като спечелих.
И да, имам документиран пълен сайт.
Не търся подаяния или чакам човешки грешки (LOL), просто искам това, което по право е мое.
Мога ли да получа половината от депозитите си обратно, те бяха "човешка грешка" LOL. Това става наистина смешно.
И съм толкова объркан защо казиното просто не може да ме докаже, че греша, а вие чакате, че аз съм този, който изпраща доказателство, за да могат да реагират на него.
Това е техен сайт, те са събрали всички данни, не съм глупак.
Уважаеми Betchain, просто изпратете данните, за да видим всички, че аз съм този, който лъже. Направете вашето "техническо разследване" и докажете, че твърденията ми са грешни, моля. 🙂
Всичко, което са сложили, са 2 изрязани изображения от whatsapp и дори тези нискокачествени снимки са имали 0 стойност в проблема, за който говорим, например какво се случва?
Изпратих доказателство от условия, изявление „ако не е посочено друго, максималната печалба е 5000" от казиното и доказах, че те лъжат.
И все пак заключението е, че търся възможности за измама и "тормоз"?
ПреводПреводСкъпа Тедвеука,
Въпреки че мога да се съглася, че предишният ми отговор може да не отразява напълно това, което се опитвах да кажа, позволете ми да изясня това.
Моят колега Ник наистина написа това преди:
Повечето бонуси за безплатно завъртане имат максимална печалба от 100 €. Въпреки това не можах да намеря конкретни правила относно безплатните завъртания, присъдени от турнира.
И това е правилно. Въпреки това се позовах на стандартното правило за обичайната максимална печалба от €250 за всички турнири на казиното, които можах да намеря, и това също ви беше съобщено от екипа на казиното.
Например https://betchain.com/tournaments/837
Още веднъж съм съгласен, че в екранната снимка, която ни предоставихте, максималната печалба не е изрично спомената и че операторът на чат на живо не е предоставил най-точната информация.
Все още не съм получил имейл от вас за всички обстоятелства, така че не мога да оценя напълно вашия случай.
Независимо от това, екипът на казиното призна, че тяхната поддръжка не се е справила идеално със ситуацията и ви предложи, както изглежда в момента, справедлива „компенсация" за неудобството. Така че не можем да кажем, че екипът на казиното не желаеше да се справи със ситуацията. От една страна, напълно разбирам гледната ви точка, че не сте били напълно и правилно информирани за лимита на турнирните печалби. От друга страна, както правилно споменахте, този конкретен турнир беше първият VIP турнир от този вид само за определени играчи, така че могат да възникнат потенциални проблеми.
Бях информиран, че печалбите са ограничени до €250 автоматично от системата на казиното, след като сте изпълнили условията за залагане. Е, всъщност, като цяло, ние подкрепяме и се застъпваме за автоматичното прилагане на всякакви ограничения, които са свързани с бонус, като максимален залог, ограничени или разрешени игри, максимална печалба и т.н. Това изглежда е така и с вашите печалби . Отново се съгласявам, че досега не са ми предоставени доказателства, че това ограничение за максимална печалба е споменато в правилата на турнира, така че очаквам това и
Ще чакам доказателства и от вас. Моля, препратете ми го на [email protected] . Поисках доказателствата и от екипа на казиното, за да ги прегледам и да мога да стигна до справедливо заключение.
ПреводДобре, но това, което казвам и Ник спомена, 250 € не бяха „нормална" награда от турнирни печалби, „Въпреки това не можах да намеря конкретни правила" и ако всеки турнир имаше 250 € таван за печалба, той щеше да каже, че 250 са стандартна печалба, както той направи с депозит бонус завъртания, нали? Стана стандартна награда след моята победа. До голяма степен, когато знаеха, че ще продължат напред и няма да вземат монополни пари вместо 4750 €.
И ако правите бизнес с хора, ПРАВИЛАТА трябва да са ясни. Същото е и за двете страни, не мога да променя правилата след моя депозит, защото ги приех, когато направих този депозит. Всички правила, които можех да видя, съм документирал, а останалите попитах и документирах, изобщо не ме интересува какво смятат за „стандартно". Това са правилата, които те са създали и това са правилата, които ние следваме. Нищо не казва друго. Те просто се промениха по някаква причина, след като спечелих.
„Максималната печалба е 5000, ако не е посочено друго в условията на промоцията" ПРОСТО. Без човешка грешка, как човек в чат на живо би измислил такова изявление?
Ще предоставя всички доказателства, след като казиното е използвало времето си, за да не отговори или е излъгало повече. Те не са предоставили НИЩО уместно по този въпрос и това не би трябвало да е ТОЛКОВА ТРУДНО, АКО НЕ ЛЪЖАТ.
Трябва да бъда такъв, защото се опитаха да ме примамят много пъти в whatsapp и изобщо не им вярвам след всички тези лъжи. Както казах, това не е първото, не второто, не третото прекъсване, което са направили и аз бях МНОГО ЧЕСТЕН с тях, но тази справедливост изчезна. Просто ги оставям да изберат колко дълбоко искат да стигнат и някак си виждат тези действия като тормоз (????) 😂 Както казах в техните „доказателства", просто искам парите си, а не бонус пари и да свърша с това bs.
Все още съм объркан как 1250€ монополни пари с максимален залог от 5e и 55x залог са „справедливи", когато липсват 4750€ истински пари. Това е почти невъзможен залог и затова го предложиха.
Липсват ми банкомати ~120 VIP бонус пари 6000e турнирни бонус пари с 20x залог, ipad mini и 4750e от тях.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпа Тедвеука,
Бих искал отново любезно да ви помоля да споделите пълната кореспонденция между вас и екипа на казиното с мен на [email protected] . Без тази информация намирам за предизвикателство да разбера напълно ситуацията, тъй като се натъквам на някои противоречиви подробности.
Бих искал също да ви напомня, че оспорваните печалби са свързани с безплатни завъртания на VIP турнири, а не от стандартен бонус. Както беше отбелязано по-рано, всички други турнири имат ограничение за максимална печалба, което се налага автоматично от системата на казиното, тъй като това е стандартна настройка; следователно това ограничение се прилага и за безплатните завъртания на VIP турнирите.
Освен това, въпреки че мога да съчувствам на разочарованието, произтичащо от всякакви недоразумения - особено по отношение на максималната сума на печалба - важно е да се отбележи, че използването на някакъв обиден или прекалено убедителен език към персонала на казиното, например заплахи при публикуване на отрицателни отзиви на различни уебсайтове и т.н., не улеснява конструктивното разрешаване. Ще работя върху намирането на подходящ консенсус, приемлив и за двете страни.
Имайки предвид това, очаквам имейл от вас.
ПреводЗдравей Михал,
Просто не ме интересува какво казиното твърди, че е поставило като максимална печалба. Посочената максимална печалба е 5000, както показват моите доказателства. Дори проверих два пъти, че е 5000 и за това и отговорът беше, да, разбира се. Не разбирам защо това не може да се разбере. Никъде не виждам какво казиното твърди, че е задало, тези данни не се виждат от клиентите. Това, което е видимо за клиентите, е обвързващо. Наистина ли се опитвате да кажете, че клиентът трябва да се придържа към правила, които дори не вижда?
Бихте ли предоставили някои факти за вашите твърдения за „заплаха"? Ако заявя, че ще ескалирам проблема, защото казиното отказва да сътрудничи, това заплаха ли е? Те си играят с парите и времето ми, нямам ли право да търся поправка за грешката им? Вашият сайт не разчита ли на това? От моя гледна точка бях много справедлив; Откровено ви казах какво ще правя, опитах се да разреша проблема "вътрешно", но не ми се даде възможност и оставих решението на тях. Или броите фалшивите оплаквания към резултата на казиното? ...? Така си мислех.
Вярвам, че чакахме отговор от казиното последния път, така че как сега изведнъж това е моя отговорност? „Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да се отрази негативно на рейтинг."
Мога да ви изпратя видеоклипове от нашите разговори, това не е проблем. Не мога да не се чудя защо се заяждате с това как съм говорил с казиното? Сега се опитваме да изясним дали те са нарушили собствените си правила или не, а казиното все още не е предоставило никакви доказателства, свързани с въпроса.
И дали "бонусът за VIP турнир" е с по-малка стойност от обикновения? Можете да участвате в турнира само с истински пари, този бонус е по-труден за постигане от бонус за депозит? Сега говорите за VIP турнири, но сте свързали и изображение на обикновен турнир. Никога не е имало таван за печалба от €250 в турнири преди моята печалба и това също беше потвърдено от ВАШ служител. Постигнах тези завъртания с реални пари и те казаха, ако не е казано друго по термини, максималната печалба от бонус е 5000 €. + Показаха, че са готови да лъжат.
Извинения за тона, просто съм наистина разочарован и ставам параноичен с това казино. Не може ли казиното просто да докаже, че твърдението ми е грешно? Не е ли това, което трябва да се изисква, за да може най-накрая да сложи край на това постоянно движение напред-назад между САЩ?
И решение, те не са предложили нищо основно, аз не вземам монополни пари, когато ми липсват истински пари, кой би? И просто ми кажете какво обещаха казиното: 6000 € с 20x залог и ipad mini.
Бяха мили, дадоха много обещания да оправят нещата, но нищо не се случи, нищо. Това не е ли лъжа? Празни думи и ме караш да чакам нищо, това е напълно добре?
Видеото ще бъде във вашия имейл след няколко минути.
ПреводСкъпа Тедвеука,
Благодарим ви за имейла с видеоклипа. Както споменах в имейла си до вас, ще продължа диалога си с екипа на казиното и ще работя по намирането на подходящо решение, приемливо и за двете страни.
Уважаеми казино BetChain,
Свързах се по имейл и очаквам отговора ви.
ПреводСкъпа Тедвеука,
Бих искал да споделя бърза актуализация с вас. Поддържам постоянна комуникация с казиното; все още обаче не сме постигнали споразумение относно това, което считаме за подходящ курс на действие по този въпрос. Все още има някои важни доказателства, които не са били споделени с мен. Съобщих нашата позиция на екипа на казиното и в момента чакам това, което изглежда е окончателният отговор. Ще удължа срока с още три дни. Ако не получа отговор от екипа на казиното дотогава, няма да имам друг избор, освен да класифицирам този случай като неразрешен.
Уважаеми казино BetChain,
Отново се свързах по имейл и очаквам отговора ви.
ПреводСкъпа Тедвеука,
Получих допълнителна информация и доказателства от екипа на казиното. Въпреки че някои точки бяха изяснени и получих пълните правила на турнира, които включват оспорвания лимит за победи, не беше адекватно демонстрирано, че пълните правила са били представени или предоставени на всички участници. Все още търся разяснение по този въпрос.
ПреводСкъпа Тедвеука,
Исках да продължа предишния си имейл. Очаквам обаждане с представителя на казиното и се надявам, че можем да постигнем взаимно споразумение за разрешаване на този въпрос. Също така ще удължа графика с още три дни. Ще ви държа в течение веднага щом имам повече информация.
ПреводСкъпа Тедвеука,
Исках да ви информирам за текущата ситуация чрез имейл. Тъй като въпросът все още се разглежда и очакваме допълнителна информация от екипа на казиното, ще удължа срока с още 7 дни. Стискам палци да постигнем задоволително споразумение за всички заинтересовани страни.
ПреводСкъпа Тедвеука,
Както ви информирах по имейл, следващите стъпки във връзка със ситуацията трябва да бъдат одобрени от ръководството на казиното. Надявам се следващата седмица да дам положителни новини.
ПреводУважаеми Теему,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви осигуря резултат от дискусиите, които проведох с представителя на казиното относно вашия случай. Първоначално изглеждаше, че има някаква възможност за постигане на по-благоприятно решение. Въпреки това, след допълнително обсъждане, окончателното решение беше на ръководството на казиното и те избраха да запазят предишната си оферта от 1250 бонус с 55x изискване за залагане. Разбирам, че това може да не ви се струва подходящо решение и споделям разочарованието ви от този резултат.
По отношение на горната граница на печалбите от €250, приложена към вашите турнирни печалби, ми бяха предоставени доказателства, че това е правилно внедрено в тяхната система. Такова правило се прилага във всички техни турнири. Въпреки това, съгласен съм с вашето наблюдение, че това условие не беше ясно очертано в правилата на турнира по това време и информацията, предоставена от поддръжката на чат на живо, също беше неточна. Като се има предвид, че не сте нарушили никакви условия, подчертах пред представителя на казиното, че уважаван оператор трябва или да уважи печалбите ви, или да работи за справедлив компромис. За съжаление не успяхме да постигнем това и в резултат на това нямаме друг избор освен да затворим този случай като неразрешен.
Напълно разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и споделям разочарованието ви. Въпреки това, неразрешеният характер на тази жалба ще повлияе на рейтинга на казиното, което потенциално може да ги насърчи да преразгледат позицията си в бъдеще. Ако решат да посетят отново и да разрешат въпроса, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно, ако желаете да проучите допълнителни опции, може да обмислите да подадете жалбата си до Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB), като използвате тяхната форма за контакт . Въпреки че GCB не посредничи официално при спорове между играчи и оператори, те все пак може да са в състояние да предложат някаква помощ и може да си струва да се преследва този път.
Моля, дръжте ме в течение, ако решите да продължите с това или ако получите актуализации от казиното или GCB.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
