Играчът от Норвегия се оплака от дългия процес на проверка в онлайн казино. Акаунтът на играча беше блокиран по време на този процес, което причини страдание и притеснение относно получаването на парите му. Представителят на казиното отговори на жалбата, заявявайки, че акаунтът е заключен поради нередности, открити в документите за проверка, предоставени от играча. Въпреки исканията за допълнителна документация, играчът не беше предоставил исканите документи, което доведе до оставането на акаунта заключен. Първоначално жалбата беше затворена като неразрешена поради липса на доказателства от казиното. Въпреки това, при повторно откриване на жалбата по искане на казиното и преглед на предоставените доказателства, ние установихме, че казиното има основателни причини за действията си. Установено е, че документите, предоставени от играча, са потенциално фалшифицирани, което води до заключението, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Поради това жалбата беше отхвърлена.
BetChain Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Неоправдана жалба
Сума: Ł7
BetChain Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Играя в онлайн казино от известно време и наскоро се сблъсках с много неприятна ситуация. Спечелих 6,89 LTC и бях много щастлив от това, разбира се. Не съм печелил толкова често пари в казиното. Оказа се обаче, че печеленето на пари не е най-трудното. Никога не успях да изтегля печалбите си.
Първо се опитах да изтегля пари без документи и ми отказаха. Добре, качих паспорта и потвърждението на адреса си и пуснах пари за теглене, но сметката ми беше блокирана. Сега е в процес на проверка. Помолиха ме да си направя селфи с паспорта и аз го направих. Поискаха 48 часа за проверка, но в резултат не получих отговор.
Първо изпратих паспорта си и потвърждение на адреса. След това моето селфи и паспорт. Последно изпратих селфи с паспорт и лист хартия. Моят акаунт в казиното е блокиран и все още не съм получил отговор от казиното.
Не знам дали това е нормална ситуация. Може би просто им трябва повече време, но мина много време и се притеснявам. Много се надявам, че проблемът ми ще се реши.
ПреводУважаеми Алиса Бърланд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводНе, причината не беше посочена :(Да, разбирам всичко това, но все пак се притеснявам, че няма да си получа парите. Процесът на проверка продължава повече от няколко работни дни и акаунтът ми е блокиран, което ме разстройва. Има ли начин да ми помогнете?
ПреводОбещаха да изпратят някаква актуализация по пощата, но така и не изпратиха нищо, за съжаление. Струва ми се, че те просто забавят, докато не се уморя да разбера тази ситуация : (Моля, можете ли да ми помогнете? Мога да предоставя всички необходими доказателства.
ПреводБлагодаря ви много, AlyssaBurland, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Алиса Бърланд,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя BetChain Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Бихте ли споделили повече информация относно жалбата на играча? Възможно ли е да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC?
Надявам се да те чуя скоро!
За разбирането,
Наталия
ПреводДобър ден,
Благодаря ви за известието.
Съгласно нашите Правила и условия, ние обработваме тегления на играчи само след като акаунтите им бъдат потвърдени. Когато играчът направи теглене. поискахме документите според нашата стандартна процедура.
При получаването на документите обаче констатирахме някои нередности.
Все пак искайки да оставим играча в полза на съмнението, поискахме допълнителна документация, за да изясним допълнително акаунта.
След това нашият екип за управление на риска прегледа допълнително документите и откри допълнителни нередности, които ни доведоха до блокиране на акаунта.
След това поискахме един последен документ за допълнително изясняване. Все още очакваме обратна връзка за искания документ.
Въз основа на това акаунтът остава заключен и в очакване на отговора на играчите.
за разбирането
Екип за поддръжка на BetChain
ПреводУважаеми екип за поддръжка на BetChain, благодаря ви много за това обяснение. Можете ли също така да изпратите някакви подкрепящи доказателства на имейла ми на [email protected] ?
ПреводПреводДобър ден Наталия,
Моля, имайте предвид, че информацията е изпратена на 09.09.2022 г.
за разбирането
Поддръжка на BetChain
ПреводУважаеми BetChain Casino, благодаря ви за отговора, потвърждавам, че получих вашия имейл.
Уважаема AlyssaBurland, ние ще продължим да обсъждаме жалбата вътрешно с представителя на казиното. Ще ви информирам за актуализациите.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
ПреводУважаеми казино BetChain, изпратих ви отговор на имейла ви на 19.09. Надявам се, получи ли го?
За разбирането,
Наталия
ПреводПреводЗа съжаление, не получихме допълнителен отговор от казиното на BetChain нито тук, нито по имейл. Без подкрепящи доказателства от казиното, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена.
Скъпа AlyssaBurland, съжалявам, че не можах да ти помогна повече с този случай. Надявам се, че повече няма да срещнете подобни проблеми с никое друго онлайн казино.
Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
За разбирането,
Наталия
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на BetChain Casino. Представителят на казиното сподели подкрепящи доказателства, които липсваха, когато делото течеше преди почти две години. След анализа на приложената документация, мога да се съглася с казиното, че има някои нередности в предоставените документи, които доведоха до съмнение, че документите са фалшиви. Ето защо най-накрая решихме да отхвърлим жалбата, тъй като е забранено използването на фалшиви документи за проверка от гледна точка на истинската игра във всяко онлайн казино и казиното действа в съответствие със своите правила и условия, които не позволяват никаква форма на измама.
За разбирането,
Наталия
