Betcart Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят и игнорират.

Здравейте, екип на Casino Guru,

‌

Подавам официална жалба срещу Betcart Casino. Аз съм играч с висока стойност (VIP ниво 9) и дългогодишен лоялен член с 9 години опит на платформата. Само през последния месец съм депозирал приблизително 28 300 долара.

‌

Моят текущ баланс на печалба е 4 971 000 000 IRT (приблизително $26 290). Завърших пълната KYC проверка на 21 юли (31 Tir) и всичките ми документи бяха одобрени.

‌

Казиното е участвало в подвеждащо и нечестно поведение:

На 5 август те внезапно деактивираха опцията ми за теглене на криптовалута, принуждавайки ме да използвам банкови преводи.

Екипът за поддръжка изрично ме инструктира да подам заявки за теглене, твърдейки, че те ще бъдат одобрени след „преглед". Следвайки точните им инструкции, подадох заявки за теглене три отделни пъти, но и трите бяха отхвърлени след 72 часа чакане всеки път.

Настоящата ми заявка за теглене е блокирана в „Специален преглед" за повече от 72 часа, след предишните три отхвърляния.

Най-тревожното е, че екипът за поддръжка вече е започнал да игнорира запитванията ми и да затваря чатовете ми, без да предоставя никакви отговори, което е явен акт на „призрачно" поведение на VIP клиент от висок ранг и член от 9 години.

‌

Като потребител от ниво 9 и лоялен член от близо десетилетие, действах добросъвестно и спазвах всички правила. Подвеждащите инструкции на казиното, многократните откази и последвалото мълчание са абсолютно неприемливи. Предоставих скрийншотове на моя VIP статус, деактивираните тегления на криптовалута и историята на отхвърлените/чакащи транзакции.

‌

Моля Casino Guru да посредничи незабавно в тази ситуация, за да гарантира, че казиното ще изпълни задълженията си за плащане.

‌

Благодаря ви за професионалната помощ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betcart Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

‌

Благодаря ви за бързия отговор и за разглеждането на моя случай.

‌

За да отговоря на вашите въпроси:

‌

1. Да, акаунтът ми е все още достъпен и мога да вляза без никакви проблеми.

‌

2. Натрупах текущия си баланс изключително чрез спортни залози, включително залози преди мач и залози на живо.

‌

3. Не, никога не съм използвал бонуси, за да постигна този баланс. Всичките ми печалби са спечелени с моите собствени депозирани средства (крипто депозити) и не съм приемал никакви промоционални оферти, които биха повлияли на тегленията ми.

‌

Освен това бих искал да подчертая, че съм активен и лоялен играч в Betcart от няколко години. Имам дълга история на игра на тяхната платформа без никакви предишни проблеми, което доказва легитимността ми като дългогодишен клиент.

‌

Разполагам с всички необходими доказателства и история на транзакциите в подкрепа на тези факти. Очаквам с нетърпение вашите насоки за разрешаване на този въпрос и възстановяване на средствата ми от Betcart Casino.

‌

С най-добри пожелания,

Милад

Скъпи Томас,

> Опитах се да информирам казиното чрез чата им за поддръжка, че съм подал оплаквания срещу CasinoGuru и AskGamblers. Всеки път, когато изпращам доказателствата, те веднага затварят чата и ми казват да не отварям нови билети. Те избягват комуникация и отказват да предоставят каквато и да е актуализация относно тегленето ми. Моля, вижте приложената екранна снимка на нашия чат.

Скъпи Томас,

>

> Веднага след като публикувах екранната снимка на затварянето на чатовете ми за поддръжка, казиното официално деактивира акаунта ми. Както можете да видите на приложената екранна снимка, вече не мога да вляза и се показва, че акаунтът ми е деактивиран. Опитват се да блокират достъпа ми до средствата и историята на акаунта ми. Моля, разследвайте този спешен въпрос.

‌

„Здравей, Томас,"

>

> Изпращам ви тази екранна снимка като важна актуализация по моя случай. Както виждате, AskGamblers официално маркира жалбата ми като „Нерешена", тъй като Betcart Casino напълно игнорира официалния краен срок и не предостави никакъв отговор или обосновка за задържането на моите $26 290.

>

> Пълното им мълчание на публична платформа за медиация доказва, че нямат правно основание да оправдаят действията си и просто избягват задълженията си. Това е ясен модел на подвеждащо поведение.

>

> Вярвам, че тези доказателства значително подсилват случая и доказват, че Betcart действа недобросъвестно. Учтиво ви моля да използвате тази информация, за да увеличите натиска върху тях чрез Casino Guru.

>

> Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

Благодаря за отговора, Milad465.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.