Играчът от Аржентина съобщи, че казиното е конфискувало печалбите му, цитирайки връзки с други акаунти, предназначени да използват бонус оферти. Той настоя, че никога не е имал друга сметка в казиното и поиска разследване за възстановяване на печалбите му. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но се натъкна на повтарящи се пропуски в комуникацията. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“, с потенциал за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще.
Betcake Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 640
Сума: 3 533 €
Betcake Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното конфискува печалбата ми и остави само сумата на депозита в баланса ми.
Започнах да играя в началото на март, направих само един депозит и спечелих, но скоро сумата беше конфискувана. Казиното посочи следната причина: „ Идентифицирахме няколко свързани акаунта с единствената цел да се възползваме от нашата оферта за бонус за добре дошли ". Не мога да се съглася с това. Наистина е глупост. Никога не съм имал сметка в това казино. Моля за допълнително разследване и връщане на моите печалби обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йорусович,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с казиното.
За да ви помогнем по-добре и да разберем напълно ситуацията, можете ли да ни предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да потвърдите точната дата на вашия депозит и кога сте започнали да играете?
- Имате ли кореспонденция с казиното по този въпрос (напр. имейли, чат журнали)?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Предоставили ли сте някакви документи, необходими за проверка на това казино?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jjorusovich,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Регистрирах сметка в казиното на 04.03.2025 г., депозирах и започнах да играя на същата дата.
Играх на ротативки.
Не бях помолен да премина KYC проверка преди депозиране и игра. Така че играх и щях да кача документи, но печалбата ми скоро беше конфискувана и след това не опитах да верифицирам акаунта.
Свързах се с поддръжката на казино чрез чат и за съжаление не запазих екранна снимка на разговор, а просто копирах този текст: „ Ние идентифицирахме няколко свързани акаунта с единствената цел да се възползваме от нашата оферта за бонус за добре дошли ".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jjorusovich, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йорусович,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betcake Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Betcake,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
