Играчът от Русия се сблъска с проблеми с нелицензирано казино, което изискваше проверка, но не провери документите своевременно. Процесът на проверка беше забавен, поддръжката в чата беше некомпетентна и обещанията за разрешаване бяха постоянно отлагани. Документите на играча бяха проверени след два дни, но процесът на теглене отне повече от посочения срок. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, след като играчът потвърди разрешение.
Betcake Casino - Играчът е изправен пред забавяния и проблеми с комуникацията с казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 120 $
Betcake Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного странно казино. Те работят без лиценз, но изискват от играчите проверка, която самите те не проверяват. Прилича на измама.
Процесът на проверка се проточи, въпреки че първоначално беше заявено, че документите ще бъдат проверени почти моментално. Чатът е некомпетентен, пишат имейл за поддръжка на чата, до който дори не достигат писма. Хранят ви с обещания и постоянно отлагат времевата рамка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Алтербърн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи, но те все още не са одобрени?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМисля, че мога да затворя случая си.
След 2 дни ми провериха документите.
Що се отнася до тегленето на средства, те все още неясно заявяват, че тегленията са моментални, максимум за няколко часа. В крайна сметка тегленията отнеха повече от ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Алтербърн,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
