Играчът от Германия съобщи, че искането му за постоянно закриване на акаунт поради хазартна зависимост е било игнорирано от BetBeast. От искането му за самоизключване през март, той е депозирал 7 341,13 евро, докато е изтеглил само 2 950,00 евро, което е довело до нетна загуба от 4 391,13 евро, които той е поискал да му бъдат възстановени. Поискахме от него доказателства за контактите му в чата на живо и получаването на имейли, но той не успя да предостави достатъчно доказателства, че е предприел надлежни действия по искането за самоизключване. След преглед отхвърлихме жалбата, тъй като един-единствен имейл и неясно последващо действие в чата на живо бяха счетени за недостатъчни, за да се установи, че казиното е било надлежно уведомено и не е предприело действия.
BetBeast Casino - Заявката на играча за самоизключване беше игнорирана.
Неоправдана жалба
Сума: 4 392 €
BetBeast Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Искам да подам жалба срещу BetBeast, защото самоизключването ми поради хазартна зависимост беше напълно игнорирано. Изпратих имейл до поддръжката на 26 март 2026 г., с искане за постоянно закриване на акаунта ми поради хазартната ми зависимост („Здравейте, моля, затворете акаунта ми завинаги поради хазартна зависимост"). Казиното обаче просто остави акаунта ми отворен. Откакто съобщих за зависимостта си през март, депозирах допълнителни €7 341,13 и изтеглих само €2 950,00. Казиното грубо наруши задължението си да защитава играчите и следователно изисквам възстановяване на нетната ми загуба от точно €4 391,13, натрупана откакто съобщих за зависимостта си. Снимки на екрана на имейла от март и днешния чат, съдържащи финансовите ми данни, са налични като доказателство.
Ганди 1988 г.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetBeast Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- След като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е обработена, свързахте ли се с казиното чрез различни комуникационни канали?
- Казиното отговорило ли е на някое от вашите искания за закриване на акаунт? Бихте ли могли да споделите отговорите на казиното с мен?
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете с нас, за да поискате самоизключване по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екипът за поддръжка на казино BetBeast,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводВ момента имате ли достъп до профила си?
Сметката най-накрая беше закрита вчера.
След като научихте, че заявката ви за самоизключване не е обработена, свързахте ли се с казиното чрез други комуникационни канали?
Да, чрез чат на живо. Но ми казаха, че подобни заявки се обработват по имейл.
Казиното отговори ли на вашите искания за закриване на акаунта? Бихте ли ми препратили отговорите на казиното?
Никога не получи отговор.
Кога за последно успяхте да направите депозит в казиното?
Последният депозит беше преди около 1,5 седмици.
Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв беше отговорът на казиното?
Не. Казиното не отговаря на имейли.
ПреводУважаеми Ганди1988,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Ганди1988 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с BetBeast Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на BetBeast Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино BetBeast ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводДобро утро, екип на Казино Гуру,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно това оплакване.
След като прегледахме акаунта на играча и нашите записи за комуникация, можем да потвърдим, че не сме получили никаква комуникация от играча относно хазартна зависимост.
Имейлът, който играчът твърди, че е изпратил на 26.03, за съжаление не беше получен от нас. Играчът имаше възможност да се свърже с нашия екип за чат на живо относно закриването на акаунта; такъв контакт обаче не беше осъществен.
На 21.06 играчът се свърза с нашия чат на живо, за да поиска възстановяване на сумата. По това време акаунтът вече беше затворен. Въз основа на нашите данни не можем да потвърдим твърденията на играча.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
С уважение,
Екип за поддръжка | BetBeast
ПреводЗдравей,
Извинявай, това са пълни глупости.
На 26 март се свързах с почти всички казина, където имам акаунт.
Всяко казино е затворило акаунта ми или (вижте другите ми оплаквания) не е отговорило и не е предложило възстановяване на сумата.
И само Betbeast уж не е получил имейла? Слабо извинение.
Като се имат предвид другите отворени оплаквания на казиното, изглежда, че това е често срещана тактика.
Успешно прегледах имейла и мога да го докажа.
Освен това, бях в чата на живо няколко пъти, но ми казаха, че това ще се обработи по имейл и че ще получа отговор на имейла си.
Дори веднъж в чата на живо ми казаха, че имейлът е пристигнал и се обработва, тъй като се чудех защо отнема толкова време за затваряне на акаунта ми.
Всичко, което казиното казва, е жалко извинение и според мен лъжа.
И честно казано, ако страдате от хазартна зависимост, не прекарвате всеки ден в размисъл за казината и тяхното затваряне.
Тези неща се случват на вълни и затова се свързах с казиното и го съобщих.
Следователно, мога да докажа без никакво съмнение, че твърдението на казиното е лъжа. Те или са пропуснали имейла, или са го изтрили, или умишлено твърдят, че не са го получили, защото не са отговорили.
Освен това, никога не получих отговор от казиното на нито един от имейлите си, независимо от имейл адреса.
Това също предполага, че казиното или никога не отговаря на имейли, или просто не го е грижа.
ПреводУважаеми Ганди1988,
Споменахте, че сте се свързвали с чата на живо няколко пъти относно заявката си за самоизключване.
Имате ли някакви скрийншотове или други доказателства в подкрепа на това твърдение?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, ще се върна вкъщи в понеделник. Мисля, че все още имам скрийншотове на лаптопа си.
ПреводСкъпи Ганди1988
Благодаря ви за актуализацията.
Моля, предоставете екранните снимки, след като имате достъп до лаптопа си, включително датата и часа. Това е необходимо, за да се провери датата на изпращане, получателят и данните за доставка.
ПреводЗдравейте, имам допълнително доказателство от момента, в който се свързах с чата на живо.
Ще ти го изпратя по имейл.
Бих искал също да подчертая, че другите ми оплаквания са доказателство за валидността на този имейл.
Умишлено блокирах всичките си акаунти в онлайн казина в продължение на няколко дни и по различно време.
Същото важи и за Betbeast.
Можете лесно да проверите, че всички останали казина, за които вече съм се оплакал, са потвърдили имейла, признали са неправомерни действия от своя страна и са ми предложили възстановяване на сумата.
Следователно, твърдението на казиното, че не са получили имейл, е просто невярно или лъжа.
Не искам да обвинявам казиното в нищо, но моля, приемете това и като доказателство, че всички други оплаквания досега са били приключени в моя полза, на основание, че съм се изключил от всяко съществуващо казино, където имам акаунт.
ПреводУважаеми Ганди1988,
Моля, обърнете внимание, че не можем да третираме това оплакване по същия начин, както случаите, включващи други казина, ако не са предоставени доказателства.
Затова бих Ви помолил/а да предоставите скрийншотовете, които споменахте по-рано. Благодаря Ви за съдействието.
ПреводСвързах се с чата на живо един ден след изпращането на имейла. Не бях влязъл в системата. Въпреки това, ясно посочих имейл адреса си.
ПреводУважаеми Ганди1988,
След обстоен преглед на това, стигнах до следното заключение:
Когато обработваме случаи на самоизключване, ние следваме последователна рамка. По-конкретно, ние вярваме, че когато играч подаде заявка за самоизключване и получи никакъв отговор или не получи неподходящ отговор от казиното, той трябва да положи разумни усилия, за да гарантира, че заявката е била правилно доставена и потвърдена. Изпращането на един имейл не винаги е достатъчно, особено в ситуации, когато такива заявки се обработват ръчно и за съжаление могат да бъдат пренебрегнати.
След първоначалната Ви заявка за самоизключване по имейл, Вие се свързахте с чата на живо. Не уточнихте обаче, че вече сте изпратили заявка по имейл, нито сте попитали за нея. Просто направихте нова заявка за самоизключване, на която екипът за поддръжка отговори, че трябва да изпратите имейл, за да продължите със самоизключването. Следователно, считаме това усилие от Ваша страна за недостатъчно.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на gandhi1988. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаеми казино BetBeast,
Според играча, той е изпратил подпис в чата на живо на 29 март. Моля, вижте прикачения файл.
Възможно ли е да проследите този разговор и да го свържете с акаунта на играча?
ПреводЗдравей, Игор,
След като прегледахме този случай отново, за съжаление не успяхме да проследим чата на живо, за който говори играчът. Изглежда, че или играчът не е бил влязъл в акаунта си, когато е започнал чата, или е използван различен имейл адрес.
Освен това, екранната снимка, предоставена от играча, не включва дата, час или имейл адрес. В резултат на това не е възможно да се провери кога се е състоял разговорът или дали е започнат на 29 март, както твърди играчът. Чатът е могъл да бъде отворен на всяка дата и от всеки имейл адрес.
За справка, прикачвам списък с имейли, получени от имейл адреса на този играч (общо 3), както и екранна снимка, показваща, че сме имали 13 чата на живо, свързани с неговия имейл адрес. Както виждате, тези записи датират само от 2 май нататък. По време на тези взаимодействия играчът се е свързвал с нас относно кешбекове, заявки за теглене и др. Но веднъж, на 21 юни, той попита за общата депозирана сума спрямо общата изтеглена сума. Едва след това взаимодействие играчът поиска закриване на акаунта, което ние направихме в съответствие с нашите Общи условия.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения.
С уважение,
Екип за поддръжка | BetBeast
ПреводБих искал също да уточня, че екранната снимка показва само 3 имейла.
Четири пъти питах за текущия статус на възстановяването на сумата, без никога да получа отговор, въпреки че статусът на казиното показва „решено".
Просто бях игнориран.
ПреводУважаеми Ганди1988,
Казиното предостави достатъчно доказателства, показващи, че последната екранна снимка от чата на живо, която сте предоставили, не е свързана по никакъв начин с вашия акаунт. Следователно, трябва да прекратя тази жалба като отхвърлена отново, тъй като няма основателни причини за продължаване на разследването.
Поради горепосочените причини, ще продължим с отхвърлянето на това оплакване.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
