Играчката от Ирландия чакаше тегленето на 500 евро от 17 януари. След като предостави поисканата документация за проверка на акаунта, екипът за поддръжка я информира, че тегленето е завършено, но не е получила никакви средства в банковата си сметка. Тя не успя да види портфейла си или историята на транзакциите на уебсайта. Казиното потвърди, че тегленето е било изпратено в банковата ѝ сметка на 19 януари. Проблемът беше разрешен, след като играчката предостави банково извлечение за потвърждаване на плащането, а жалбата беше маркирана като разрешена.
BetBeast Casino - Тегленето на средства от играча е забавено и необработено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
BetBeast Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, направих заявка за теглене на 500 евро чрез IBAN на банката ми в това казино на 17 януари. Те ми изпратиха имейл на 20 януари с искане за документи за потвърждаване на сметката ми. Изпратих им имейл с всички поискани документи. Те се върнаха на 22 януари с искане за банково извлечение, показващо данните ми за IBAN. Изпратих им имейл с този документ. Оттогава не съм получил отговор от тях.
Днес се свързах с поддръжката, за да попитам дали акаунтът ми е потвърден и какъв е статусът на заявката ми за теглене. Сара от поддръжката не ми каза, че заявката ми за теглене е била завършена на 18 януари и парите са постъпили в сметката ми. Проверих банката си и не получих 500-те евро. Помолих Сара за някаква референтна информация, с която да проверя, и тя каза, че парите са били депозирани в сметката ми и няма референтна информация. Проверих за плащания около 18/19/20 януари и не е имало плащания. Можете ли да ме посъветвате какво да направя сега? За съжаление този уебсайт не ми позволява да видя портфейла си и да проверя извършените транзакции, нито да проверя процеса си на верификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да поискате подробности за транзакцията на вашите заявки за теглене, които биха могли да се използват за проследяване на плащането?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за текущия статус на проверката на акаунта си?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Правилно ли разбирам, че това е първият път, когато се опитвате да изтеглите печалбите си от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте и благодаря, че ми отговорихте толкова бързо. Говорих с екипа за поддръжка и те ми казаха, че тегленето е било завършено от тяхна страна на 18 януари. Предполагам, че акаунтът ми е потвърден, но не съм сигурен. Играех онлайн слотове. Създадох акаунт в това казино едва през януари и това беше първият път, когато правя теглене. Изпратих имейл отново до казиното, за да попитам за тегленето, и те ми изпратиха имейл и ми дадоха референтен номер, който да проверя, за да мога да се свържа с банката си, което направих и не бяха депозирани никакви пари по сметката ми. Те твърдят, че са направили депозирането, но никакви пари не бяха депозирани по сметката ми. Техният уебсайт не е толкова добър, колкото други уебсайтове на казина и е много трудно да се опитам да видя каквито и да било транзакции. Изпратих имейл до казиното тази сутрин, като предоставих подробности за моя IBAN номер, за да потвърдя, че това е сметката, по която са депозирали, но все още чакам отговор.
С уважение
Катрин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодарим ви за отговора. В момента сме във връзка с представителя на казиното и получихме потвърждение, че плащането от 500 евро е изпратено на 19 януари по банковата сметка, завършваща на ***9144.
За да продължите с жалбата, бихте ли могли да изпратите банково извлечение от 19 януари до днес за тази сметка, показващо дали плащането е получено? Можете да изпратите извлечението на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми banjolilly,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми banjolilly,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
