Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на пари от Betbeast след скорошна заявка за проверка на акаунта. Въпреки проверката, той получи имейл, в който е обвинен в измама, докато твърди, че е играл легитимно и е разочарован от забавянето и действията на казиното относно 375 евро. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че проблемът е свързан с дейностите на играча, свързани със спортни залози, по-специално твърденията за използване на неправилно оценени коефициенти и забранени техники за залагане, както е посочено в общите условия на казиното. Поради специализирания характер на споровете, свързани със спортни залози, стигнахме до заключението, че действията на казиното изглеждат оправдани въз основа на наличната информация. Играчът беше посъветван да потърси решение чрез платформа, специализирана в спортни залози, или чрез съответния регулаторен орган.
BetBeast Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се маркира.
Други
Сума: 375 €
BetBeast Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, играх както на слотове, така и на спортни залози в Betbeast. Първоначално тегленията ми бяха обработени. След последната ми заявка за теглене, получих имейл с молба да потвърдя акаунта си, за да получа парите си. Направих го. В чата ми казаха да бъда търпелив и че парите ми ще пристигнат през следващите няколко дни. (Вижте прикачения файл.) Нищо не пристигна и вместо това днес получих имейл, обвиняващ ме в измама. Играх на слотове и спортни залози напълно законно. Не виждам как някой би могъл да мами. Или печелиш, или губиш. Не знам за стратегия, която да гарантира печалби всеки път. Но изглежда, че няколко клиенти изпитват този проблем, съдейки по отзивите в Trustpilot.
Надявам се някой да може да ми помогне. Казиното се опитва да ме измами за 375 евро.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до средствата?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте, не съм използвал VPN или нещо подобно. Не виждам причина за това. Изиграх всеки бонус както трябва и го превърнах в истински пари. Изпратих им всички документи, за да потвърдят акаунта ми. След като изпратих всичко и всичко беше наред, получих имейл, в който се твърди, че съм измамил. Това е абсолютно възмутително. Казиното просто не иска да плаща и си измисля неща, и не съм единственият; Trustpilot е пълен с негативни отзиви за Betbeast.
ПреводЗдравейте, обобщението на моя случай не се вписва тук. Няма забавяне; парите, кредитният ми баланс (375 евро), вече са изтеглени. Това е ясен случай на измама.
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей AK1982888,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще продължа диалога с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.
Бихме искали да поканим и BetBeast Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино BetBeast,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
ПреводЗдравей, Михал,
Току-що ви изпратих имейл относно този случай и въпросния играч. Моля, разгледайте го и ми кажете как трябва да продължим.
Поздрави,
Екип за поддръжка | BetBeast
ПреводИграх на слотове и правех спортни залози в това казино. Чувствайте се свободни да проверите. Надявам се, че няма да бъде затворен друг случай, защото казиното ме обвинява в нарушаване на техните условия относно спортните залози. Играх напълно честно. Винаги играех с малки суми. Всичко беше абсолютно по закон. Странно е също, че Betbeast обработи първите ми четири тегления бързо и след това поиска да види документите ми едва след като бях подал всичко правилно. Изведнъж ме обвиниха в измама. Казиното вероятно се надяваше, че няма да мога да потвърдя самоличността си. След като успях, те потърсиха друга причина да не ми платят. Trustpilot е пълен с негативни отзиви. Наистина ли мислят, че всички са измамници и Betbeast е напълно невинен? Едно казино не трябва да се оценява единствено по слотовете си, а по практиките си за плащане, независимо дали са използвани слотове или спортни залози.
Искам моите 375 евро да бъдат изплатени правилно. Ако е необходимо, ще се консултирам с адвокат. Интернетът вече е пълен с измамни казина. И докато Casinoguru не направи нищо по въпроса, все повече и повече казина ще продължат да мамят.
ПреводБлагодаря за информацията и доказателствата, екип на BetBeast Casino.
Уважаеми AK1982888,
След получаване и преглед на информацията и доказателствата от екипа на казиното, стана ясно, че проблемът се отнася най-вече до вашите спортни залози.
Сред другите точки, екипът на казиното подчерта следното:
Въпросният играч е бил сигнализиран директно от екипа за управление на нашата платформа за спортни залагания. Това обикновено се случва, когато играч бъде идентифициран като преследващ неправилно оценени коефициенти или поставящ залози по начин, който осигурява нечестно предимство.
Изглежда също, че играчът е проявил подобно поведение и при други марки. Това е известно, защото платформата за спортни залагания има видимост върху залозите, направени от играча във всички марки, работещи на една и съща платформа за спортни залагания.
Както е посочено в общите условия на казиното , с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си:
1.9. В интерес на честната игра на нашите сайтове е забранено използването на каквито и да е признати техники за залагане, за да се заобиколи стандартното предимство на казиното в нашите игри. Ако играта във вашия акаунт показва, че използвате такива техники за залагане, ще конфискуваме всички печалби, свързани със забранената дейност, и може да ограничим функционалността на акаунта.
Тъй като нямаме достатъчно познания в тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да ви предоставим точен съвет или да дадем ясна и обоснована преценка дали екипът на казиното наистина е действал по подходящ начин, въпреки че всички индикации сочат, че е така.
Ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, предлагам ви да обмислите подаване на жалбата си до платформа, специализирана в спорове, свързани със спортни залози, или директно до регулаторния орган, който контролира казиното.
Моля, имайте предвид, че нашият форум за оплаквания „Казино гуру" е специално посветен на проблеми, свързани с онлайн казина и техните казино игри.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми или притеснения, свързани с казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
