Играчката от Германия спечели 2600 евро, но се сблъска с 8-дневно забавяне в процеса на теглене, последвано от задържане на сметката ѝ след нейно запитване. Тя се опита да разбере проблемите и да се увери, че печалбите ѝ са изплатени. Тегленето в крайна сметка беше одобрено от казиното, след като прегледът на сметката приключи. Поради липсата на отговор от страна на играчката на допълнителни запитвания от екипа за жалби обаче, разследването на жалбата беше прекратено засега. Играчката може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
BetBeast Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 600 €
BetBeast Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСпечелих общо 2600 евро в това казино. Свързах се с тях и се опитах да направя теглене, но не ми платиха 8 дни и веднага щом поисках, блокираха акаунта ми.
Искам да разбера какви са основните проблеми и след това да получа заплащане, тъй като спечелих честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetBeast Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Преминали ли сте проверка на акаунта? Бихте ли изброили кои документи сте предоставили по време на процеса на проверка?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Noraqueen36,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей Нора,
Прегледът на профила ви вече е завършен.
Благодарим Ви за търпението по време на този процес, тъй като работим активно, за да направим прегледите на акаунтите ни по-ефективни в бъдеще.
Моля, обърнете внимание, че тегленето ви вече е одобрено. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екип за поддръжка на BetBeast
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
