Играчът от Берлин се сблъска с проблеми с теглене в BetBeast, където печалбите му бяха многократно изтривани поради предполагаемо условие за бонус, въпреки че е направил депозит без бонус. След като първоначално получи възстановявания на суми и тегления, той се сблъска с допълнителни усложнения, тъй като казиното продължи да свързва парите му с бонуса, което го накара да се чувства измамен. Установено е, че промоционалният имейл съдържа неясна информация относно максималните печалби, което е допринесло за разумните очаквания на играча. Установено е обаче, че играчът е участвал в забранена игра („забавени рундове“), което прави някои печалби недопустими. Казиното се съгласи да изплати на играча оставащите 200 евро от първоначалните му легитимни печалби и жалбата беше разрешена с този компромис.
BetBeast Casino - Тегленето на играча е блокирано.
Публичността помогна
Черни точки: 50
Сума: 200 €
BetBeast Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСледната ситуация. Изиграх първия начален бонус в BetBeast и го завърших успешно. След това поисках изплащане на 700. Сумата беше незабавно намалена на 500 поради предполагаемо правило за максимално теглене от 10 пъти сумата на бонуса. След това поисках изплащане на 500, което беше преведено, а сумата от 200 + 100, която имах в сметката си, беше изтрита.
На следващия ден депозирах 40 евро БЕЗ БОНУС, за да не бъда обвързан с никакви условия, и спечелих 860 евро. След това поисках теглене и те бяха напълно изтрити на следващия ден, въпреки че нямаше бонус, прикачен към тях, но казиното все още се позоваваше на бонуса. Това вече беше коригирано отдавна. Оплаках се директно в казиното и парите ми бяха върнати на следващия ден (в моята играчка сметка). След това изтеглих 830 и исках да оставя 30 за игра, но днес получих друг имейл, в който се казваше, че парите са били изтрити отново, защото принадлежат към бонуса, което е пълна глупост, тъй като това е суров депозит без бонус.
Чувствам се изключително измамен и то по два начина. Първо, условията в имейла за началния бонус са различни от действителните условия на бонуса, и второ, новодепозираните пари все още са свързани с бонус, от който вече са били удържани 300.
Казиното не може да поправи грешката и да ми върне моите 860 евро, само за да ги открадне отново на следващия ден. Къде би било това, ако казината можеха да правят каквото си поискат?
Направих и втория депозит отделно, използвайки различен доставчик на плащания (Mifinity), така че да е ясно отделен от първия депозит.
Ще последват допълнителни доказателства, все още работя по тях.
Надявам се, че можете да ми помогнете отново.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми CUIVETV,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с BetBeast Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводУважаеми CUIVETV,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводУважаеми CUIVETV,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим BetBeast Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми BetBeast Casino,
Можете ли да изясните ситуацията на играча? Ако, както играчът спомена, е направил „чист" депозит без никакъв бонус, защо все още прилагате бонус правила към неговата игра и печалби?
Ако има други фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] или чрез Teams
ПреводЗдравейте, екип на CUIVETV и Casino Guru,
Внимателно разследвахме този случай, за да разберем какво се е случило. По-долу можете да видите хронологията на действията по акаунта:
06.12.2025 00:49:12
Залог от 1,20 евро беше направен с бонус средства в The Dog House, което задейства 16 безплатни завъртания. Играта беше прекратена преди безплатните завъртания да бъдат кредитирани в сметката.
06.12.2025 11:54:40
Печалбите бяха ограничени до 500 евро в съответствие с условията на бонуса (правило 10x)
06.12.2025 23:37:29
Беше направен депозит от 40 евро.
06.12.2025 23:41:43
Печалбите от 16-те безплатни завъртания, на обща стойност 74,34 евро, бяха кредитирани в сметката. Тъй като залогът беше направен с бонус средства, печалбите бяха кредитирани към бонус баланса.
07.12.2025 01:52:16
Депозираният баланс беше загубен и играчът продължи да използва бонус средствата.
Тъй като печалбите са свързани с един и същ бонус, максималната сума, която може да бъде изтеглена, е 500 евро. Следователно балансът е коригиран в съответствие с условията на бонуса.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения. Искаме да гарантираме, че всичко е напълно прозрачно и ясно.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка | BetBeast
ПреводСамият факт, че бонусът е ограничен до 10 пъти, е неверен. В имейла ясно е посочено, че е 5000 евро. 
(вижте изображението) И печалбите, които впоследствие бяха генерирани, бяха със суровите пари, така че нищо повече не можеше да ми бъде приспаднато, защото беше независимо от бонус.
ПреводПреводЗдравейте, CUIVETV и екипът на Casino Guru,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Внимателно разгледахме този случай и да, изпратихме ви имейл с промоция и както ясно е посочено в този имейл, важат както „Условия за бонус", така и „Общи условия" - което е стандартна практика при издаване на бонус.
Като посетите връзките към Общите условия, предоставени в имейла, можете да видите следната клауза:
„12. Максималната печалба, която може да бъде изтеглена от всеки бонус за депозит, е 5000 EUR […] или 10 пъти стойността на бонуса за депозит, което от двете е по-ниско."
Това означава, че ако 10 пъти сумата на вашия бонус е по-ниска от фиксирания максимален лимит, тогава по-ниската стойност става лимит за теглене. Тъй като вашият депозит е бил 25 евро, сумата на вашия бонус е била 50 евро. Следователно:
50 € x 10 = 500 €, което е максималната сума, допустима за теглене съгласно условията на промоцията. Можем също да потвърдим, че това е сумата, която е била правилно изтеглена от сметката.
Извиняваме се, ако сте се почувствали объркани от някое от условията. В бъдеще, ако не сте сигурни относно подробности за промоцията, силно ви препоръчваме да прегледате Общите условия или да се свържете с нашия екип за поддръжка, който винаги с удоволствие ще ви предостави разяснения.
Надяваме се, че това обяснение ще изясни ситуацията. Напълно сме готови да предоставим на AskGamblers всякаква необходима документация в подкрепа на нашия случай.
Благодаря ти още веднъж
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИмейлът е очевидно измамен, защото е подвеждащ и не отразява действителните условия. Умишленото предоставяне на невярна информация в промоционални имейли трябва да бъде наказуемо. Всеки имейл, изпратен от BetBeast, ясно посочва максимална печалба от €5000, не само този. Мислех, че това е добре дошла оферта с условията, както е посочено в имейла; ако имейлът съдържаше правилните условия, никога нямаше да се регистрирам!
ПреводУважаеми CUIVETV,
Разбирам вашето разочарование и неудовлетвореност от тази ситуация. От чисто техническа гледна точка, екипът на казиното изглежда е действал в съответствие с установените правила; това обаче не намалява колко несправедлив или обезпокоителен може да изглежда този резултат от ваша гледна точка.
Ще обсъдя Вашия случай допълнително с нашия екип за жалби, за да прегледаме внимателно останалите опасения и да определим най-подходящите следващи стъпки, тъй като все още има някои аспекти на случая, които заслужават по-внимателно разглеждане.
ПреводСмятам, че действията на това казино са много съмнителни. Объркване на баланси, изпращане на фалшиви условия за бонуси в имейли. Така ли се отнасяте с клиентите?
ПреводУважаеми CUIVETV, добро утро!
Моля, обърнете внимание, че нашите промоционални имейли не съдържат писмените Общи условия, които споменахте; възможно е това да е от много стара разпратка. Във всеки случай, моля, обърнете внимание, че дори в получения от вас имейл е ясно посочено, че за тази оферта важат както Общите Общи условия, така и Общите Общи условия за бонуси.
Извиняваме се за евентуално причинено объркване. Важно е обаче винаги да преглеждате Общите условия на казиното, ако имате някакви съмнения относно условията, които се прилагат за дадена оферта.
Моля, обърнете внимание, че Общите условия и Общите условия за бонуси винаги се прилагат за всички наши оферти:
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИ така, остава ли така? Могат ли казината да правят каквото си искат, да действат произволно и да тълкуват всичко както намерят за добре?
- Различни условия, включително несъответствия между изпратените имейли и условията за бонуси на началната страница.
- Смесване на различни депозити, просто за да се избегне тегленето им.
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
Разгледах внимателно този случай и има някои съмнителни действия и от двете страни, които допринесоха за объркването.
Позволете ми да споделя моите мисли относно ситуацията и да предложа това, което бихме могли да считаме за разумен консенсус.
Тази ситуация се разви от първоначалната имейл промоция, която създаде проблеми и за други играчи.
Тъй като вече обсъждахме подобен случай с екипа на казиното, смятаме, че промоционалният имейл вече е разгледал съществен елемент – максималните печалби – по начин, на който играчът разумно разчита, когато решава дали да участва или не. Макар че разбираме, че ситуацията най-вероятно е резултат от неволна липса на яснота във формулировката на имейла от страна на маркетинговия екип, това не може да се счита за умишлено подвеждащо, особено когато информацията за Общите условия за бонуса и Общите условия, които се прилагат, е била ясно представена в имейла. Тази информация най-вероятно е изиграла важна роля във вашето решение да заявите бонуса и е разумно да се предположи, че ако ограниченията са били ясни от самото начало, може би щяхте да изберете да не приемете офертата и вместо това да играете другаде.
Нашето намерение не е да пренебрегваме гледната точка на оператора или оперативните реалности (Общите условия), а по-скоро да ги балансираме с разумните очаквания и опит на играча. Имайки това предвид, вярваме, че имате валидно основание да очаквате печалбите да бъдат изплатени изцяло.
Въпреки това, печалбите, които в момента оспорвате от допълнителния депозит от 40 евро, представляват съвсем различен въпрос.
Както вече беше съобщено от екипа на казиното:
06.12.2025 00:49:12
Залог от 1,20 евро беше направен с бонус средства в The Dog House, което задейства 16 безплатни завъртания. Играта беше прекратена преди безплатните завъртания да бъдат кредитирани в сметката.
06.12.2025 11:54:40
Печалбите бяха ограничени до 500 евро в съответствие с условията на бонуса (правило 10x)
06.12.2025 23:37:29
Беше направен депозит от 40 евро.
06.12.2025 23:41:43
Печалбите от 16-те безплатни завъртания, на обща стойност 74,34 евро, бяха кредитирани в сметката. Тъй като залогът беше направен с бонус средства, печалбите бяха кредитирани към бонус баланса.
07.12.2025 01:52:16
Депозираният баланс беше загубен и играчът продължи да използва бонус средствата.
Това се отнася до стратегия, известна като „забавени рундове", която е категоризирана като забранена тактика/геймплея според индустриалните стандарти; следователно, това ви прави неподходящи за допълнителни печалби.
Като се има предвид това, първоначалните печалби (€700), които изглежда сте спечелили законно, трябва да ви бъдат изплатени в пълен размер.
Като се има предвид, че вече сте получили 500 евро, оставащите 200 евро следва да се считат за решение на въпроса.
Уважаеми казино BetBeast,
Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.
ПреводДействието не беше умишлено; не знаех, че все още имам безплатни завъртания там. Приех го и продължих да играя, а също така спечелих много с новия депозит. Казиното можеше просто да приспадне 74,34 евро от крайната сума за изплащане, тогава нямаше да кажа нищо и всичко щеше да е наред. Но задържането на всичко е, според мен, незаконно и несправедливо.
И си прав, не приемам бонуси с максимална сума за теглене x10 или по-малко, но тъй като в имейла пишеше 5 хиляди, реших да се възползвам от бонуса.
ПреводЗдравейте, Казино Гуру и CUIVETV,
След допълнителни дискусии с ръководството по този случай, решихме да се съгласим с Casino Guru в този случай и да позволим на играча да изтегли 200 евро, като се има предвид, че 500 евро вече са платени.
CUIVETV - Моля, влезте в профила си и изпратете заявка за теглене възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка | BetBeast
ПреводЗавършено.
Заявката за теглене е в процес на изпълнение
29/01/2026, 13:17
ПреводДобро утро! CUIVETV
Моля, обърнете внимание, че заявката ви за теглене вече е одобрена вчера.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка | BetBeast
ПреводУважаеми CUIVETV,
Удължаваме срока с 3 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводУважаеми CUIVETV,
Моля, потвърдете получаването на сумата от 200 евро.
ПреводПотвърдих получаването и можем да отбележим този случай като решен засега. Това не е решението, на което се надявахме, но въпреки това е решение.
ПреводУважаеми CUIVETV,
Благодаря ви за потвърждението. Разбирам чувствата ви относно ситуацията и осъзнавам, че тя може да не изглежда напълно решена. Както споменах по-рано обаче, единствените средства, на които имахте право, бяха вашите „първи" печалби. За съжаление, печалбите от завоевания са недопустими поради нарушение на правилата.
Въпреки това, доволен съм, че усилията ни допринесоха за разрешаването на ситуацията и че беше постигнат задоволителен компромис и за двете страни. Ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашите документи. Оценявам сътрудничеството и от двете страни.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
