BetBeast Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради проблеми с акаунта.

Здравей!

Присъединих се към това казино през ноември 2025 г. Играя слотове и правя спортни залози повече от 3 месеца. През това време направих няколко депозита и тегления.

Преди седмица поисках теглене на 80 евро. По това време имах около 400 евро в баланса си.

На 13 март казиното отмени заявката ми, изпрати ми имейл и поиска някои документи за потвърждаване на акаунта ми. Изпратих им всички поискани документи още същия ден.

Не получих никакъв отговор и подадох нова заявка за теглене.

Днес получих имейла от казиното, в който ме обвиняват в „заобикаляне на стандартното предимство на казиното в нашите игри" и ме уведомяват за „конфискация на всички печалби, свързани със забранената дейност".

Когато влязох в акаунта си, открих 0,13 евро в баланса си.

Нямам представа каква дейност са имали предвид. Но предполагам, че няма значение. Струва ми се, че просто са загубили търпение, чакайки да си загубя парите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да опишете по-подробно начина си на игра? Например, върху кои конкретни игри или видове залози се фокусирахте, за да натрупате най-скорошните печалби, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
• Използвали ли сте някакви стратегии, инструменти, софтуер или външна помощ, докато сте играли (като системи за залагане, автоматизирани инструменти или приложения на трети страни)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника!

Не съм използвал никакви бонуси. Нямам никакви специфични стратегии. Никога не съм използвал никакъв софтуер, инструменти или нечия помощ. Просто играех слот игри на Megaways и залагах на спортни/CS събития, които ме интересуват, главно футболни, Counter-Strike и волейболни мачове. Имах късмета да спечеля малко пари, но обикновено късметът ме изоставя и така или иначе щях да ги загубя. Така че казиното беше твърде прибързано, за да конфискува парите ми.

С най-добри пожелания, Станислав

Благодарим ви за отговора. Свързахме се с казиното и разбрахме, че акаунтът ви е блокиран поради вашата дейност, свързана със спортни залози. За съжаление, нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника