Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Сметката на играча беше в процес на проверка поради предполагаемо нарушение на условията на спортните залагания, свързани с мулти-акаунтинг, тъй като казиното твърдеше, че множество сметки са свързани чрез IP и адрес. Играчът обясни, че сметките принадлежат на него и неговия еднояйчен брат близнак, предоставяйки паспорти като доказателство. Казиното реши да възстанови общата сума на депозитите, направени от играча, и обработи възстановяването. Заключихме, че поради сложността и техническия характер на спора със спортните залагания, не сме в състояние да дадем окончателно решение относно действията на казиното, но възстановяването на депозитите беше потвърдено.
BetBeast Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Други
Сума: 730 €
BetBeast Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПроблемът е, че казиното отговаря само на чат на живо, а не на имейли. Какво е незаконно в това казино? Те не показват никаква история на депозити или тегления! Чакам тегленето си от betbeast.com от около две седмици. Твърдят, че има технически проблем, който пречи на показването на историята на транзакциите, но аз мисля, че това е лъжа!
С най-добри пожелания, ****** *********
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНе, плащането не е извършено на 13 ноември. Това означава, че са необходими 14 работни дни, за да бъде изплатено. Днес е 12-ият работен ден, така че би трябвало да бъде изплатено в понеделник, 1 декември. Ако не, ще се свържа с вас отново на 2 декември.
ПреводУважаема Geelee, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили тегленията си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводНе, сметката е в процес на проверка и в момента не се обработват тегления.
ПреводДнес е 2 декември и изплащането все още не винаги е завършено.
ПреводУважаема Джили, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводУважаема Geelee, благодаря Ви за имейла. Бихте ли могли да потвърдите дали успешно сте качили всички документи в заявения формат?
Освен това, ако сте имали допълнителна комуникация с казиното, бихте ли могли да я препратите?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводСвързах се отново с казиното, но все още чакам отговор. В чата на живо те непрекъснато казват, че акаунтът ми се преглежда и че тегленията в момента са деактивирани.
ПреводСкъпа Гийли,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила Г.
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на BetBeast Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BetBeast,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми екип на Silver & Casino Guru,
След като внимателно прегледахме случая на играча, установихме, че въпросната залагаща дейност нарушава нашите Общи условия за спортни залагания, които можете да видите тук: https://betbeast.com/sports-terms-and-conditions/
По-конкретно - клауза 1.10 гласи, че „Спортната букмейкърска компания забранява на двама или повече играчи да правят залози от един и същ IP адрес, един и същ компютър или една и съща локална мрежа, за да се предотврати тайно споразумение и използване на множество акаунти. Спортната букмейкърска компания си запазва правото да блокира такива акаунти и да анулира всички залози, направени на свързани акаунти".
Нашето разследване показва, че играчът е създал множество акаунти, използвайки един и същ IP адрес, както и домашен адрес. Разполагаме с доказателства за това и с удоволствие ще предоставим съответната информация директно на екипа на Casino Guru, ако е необходимо.
Благодаря ви за вниманието
ПреводУважаеми екип на казино BetBeast,
Моля, предоставете всички доказателства в подкрепа на вашето разследване, включително данни за акаунта, данни за IP адреса/устройството и всички вътрешни бележки, изпратени директно до [email protected] Това е необходимо, за да се извърши обективен преглед.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводТе ще лъжат и ще правят незаконни неща, а аз ще представя всичките си доказателства, ще предприема действия с полицията и адвокат, защото те няма да публикуват списъка с депозитите.
ПреводСкъпа Барбора,
Моля, обърнете внимание, че имейлът е изпратен съгласно Вашето запитване. Ако имате нужда от допълнителна информация или пояснения, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да Ви помогнем.
Поздрави,
Екип за поддръжка на BetBeast
ПреводВие отговаряте само на други въпроси, но не и на депозити и тегления. Изрично обясних, че сме еднояйчни братя близнаци и използвахме два различни идентификатора и две различни IP устройства, като всеки от нас е направил свои собствени залози. Моля за кратък отговор относно тегленето или възстановяването на депозитите ми.
ПреводУважаеми играч,
За да ни помогнете да извършим обективен преглед на този случай, любезно Ви молим да предоставите разяснения относно твърдението, че вторият акаунт принадлежи на Вашия брат близнак.
Моля, изпратете всякаква налична подкрепяща информация, която може основателно да потвърди това обяснение (например потвърждение на отделни самоличности или документация, показваща, че сметките принадлежат на две различни лица).
Можете да изпратите тази информация директно по имейл до [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми екип на казино BetBeast,
Изпратихме ви имейл.
ПреводИзпратих два паспорта, единият на мен и единият на брат ми близнак Кевин Грелнет.
ПреводПреводСкъпа Барбора,
Току-що отговорих на имейла ви. Моля, разгледайте го възможно най-скоро и ми кажете как трябва да продължим.
Благодаря предварително
ПреводУважаеми екип на казино BetBeast,
Изпратих ви имейл относно този случай.
ПреводСкъпа Барбора,
Отговорих на имейла ви. Моля, разгледайте го и ми кажете как трябва да продължим.
Благодаря предварително
ПреводУважаеми казино BetBeast,
Моят отговор и разяснение вече са изпратени по имейл. Моля, прегледайте ги и ни уведомете как желаете да продължите.
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Барбора,
Отговорих на имейла ви. За пояснение, прилагам и отговора си тук. Решихме да възстановим общата сума на депозитите, направени от играча. Моля, обърнете внимание, че това възстановяване вече е обработено и играчът би трябвало да е получил средствата досега.
Благодаря предварително
ПреводУважаеми екип на казино BetBeast,
Благодаря Ви за съобщението и за споделянето на позицията Ви по този случай.
Отговорих на имейла ви и предоставих оценката на Casino Guru и следващите стъпки. Ще процедираме съответно и ще актуализираме темата, ако е необходима допълнителна информация.
ПреводСкъпа Барбора, добро утро!
Моля, обърнете внимание, че по този случай е изпратен имейл с допълнителни доказателства. Ако имате нужда от допълнителни разяснения, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви помогнем.
Поздрави,
Екип за поддръжка на BetBeast
ПреводУважаеми екип на казино BetBeast,
Благодаря за актуализацията.
Потвърждаваме, че допълнителните доказателства са били прегледани. На този етап очакваме вашето разяснение по конкретните точки, посочени в предишното ни съобщение, за да продължим с оценката.
ПреводСкъпа Барбора,
Отговорих на имейла ви на 29 януари. Моля, разгледайте го и ми кажете как бихте искали да продължим.
Благодаря предварително.
Поздрави,
Екип за поддръжка на BetBeast
ПреводУважаеми играч,
Тъй като нямаме достатъчни познания за тази специфична област на онлайн хазарта, за съжаление не можем да предоставим точен съвет или да дадем ясна и обоснована преценка дали казиното е действало по подходящ начин в този случай.
Моля, имайте предвид, че тъй като акаунтът ви е бил блокиран във връзка със спортни залози, казиното може да е засекло определени модели или обстоятелства, довели до това решение. Ние обаче не разполагаме с необходимия опит, технически достъп или инструменти за разследване, за да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
В резултат на това не сме в състояние правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или обективно да оценим ситуацията от двете страни.
Моля, бъдете сигурни, че не считаме оплакването Ви за неоснователно — просто не сме в позиция да преценим по подходящ начин този въпрос.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино.Гуру
