Играчът от Германия оспори отмяната на тегленето му от BetBeast, твърдейки, че печалбата му от 196 евро не е трябвало да бъде ограничена до 60 евро въз основа на неправилно класифициране на бонус за депозит като бонус без депозит. Той поиска независим преглед на случая си, както и ясно разяснение на решението на казиното и пълното изплащане на печалбите му. Жалбата беше прекратена по изрично искане на играча, след като той предположи, че казиното няма да извършва допълнителни плащания. Ние уважихме решението му и му предложихме продължаваща подкрепа, ако потърси помощ в бъдеще.
BetBeast Casino - Играчът е изправен пред намалено изплащане и търси разяснения.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 196 €
BetBeast Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПричина за оплакването: Незаконно ограничаване на печалбите ми въз основа на неправилен вид бонус.
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу BetBeast, тъй като според мен печалбите ми са били несправедливо намалени.
🔎 Факти:
Използвах „Втори спортен бонус за добре дошли – 100% до $1000", след като направих депозит. След това направих само спортни залози и изпълних съответните условия за бонуса.
Успях да реализирам печалба от 196 евро и поисках изплащане.
❗ Проблем:
Тегленето ми беше анулирано от казиното и вместо това само 60 евро бяха кредитирани обратно в сметката ми.
Казиното оправдава това, като заявява, че печалбите ми попадат под условията на бонус без депозит и следователно са ограничени до 20 евро.
⚠️ Защо мисля, че това е грешно:
Използвах бонус за депозит (Sports Welcome Bonus), а не бонус без депозит.
Според условията на бонуса, лимитът от 20 евро важи изключително за оферти без депозит.
Значително по-високи лимити за теглене се прилагат за бонусите за депозит (до €5000 или кратно на депозита).
Правих само спортни залози, в съответствие с бонуса.
Казиното не ми предостави ясно и разбираемо обяснение защо печалбите ми се третират като печалба без депозит.
❓ Неясни точки:
Защо бонусът ми беше класифициран като бонус без депозит?
Кое конкретно правило съм нарушил/а?
Как точно е съставена сумата от 60 евро?
Кой бонус всъщност е бил активен по време на печалбата?
📌 Моето искане:
Моля:
независим преглед на моя случай
ясна разбивка по казино
и изплащането на пълната ми печалба, при условие че не може да се докаже нарушение на правилата.
Готов съм да предоставя всички необходими доказателства (история на игрите, подробности за бонусите, комуникация с поддръжката).
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че печалбите ви са били ограничени само веднъж, в момента, в който сте поискали теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви много за обратната връзка и вашата подкрепа.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
Бонус:
Активирах „Втори начален бонус за спорт – 100% до $1000".
(Приложих екранна снимка/линк към това съобщение.)
Ограничаване на печалбите:
Да, това е вярно. Печалбите ми бяха ограничени само към момента на изплащане.
Поисках изплащане на 196 евро. Това беше анулирано и вместо това ми бяха кредитирани 60 евро.
Казиното твърди, че съм достигнал само €67.70 от продажби.
Въпреки това, смятам, че съм постигнал напълно необходимия оборот от 500 евро.
Освен това, печалбите ми впоследствие бяха класифицирани като печалби от други бонус оферти („безрискови залози").
Въпреки многократните искания, казиното не ми е предоставило подробна разбивка на историята на залозите ми или изчисление на оборота ми.
Разбира се, готов съм да предоставя допълнителни доказателства, като например историята на залозите ми или допълнителни скрийншотове.
Имам впечатлението, че е имало объркване от страна на казиното.
Казиното твърди, че печалбите ми идват от безплатни залози / безрискови залози и следователно са ограничени.
Това обаче не съответства на реалността.
Използвах напълно 100% бонус за депозит (€500 оборот).
След изпълнение на изискванията за превъртане, бонусът беше правилно конвертиран в реални пари, което доведе до печалба от 196 евро.
Следователно, вярвам, че печалбите ми не идват от безплатни залози, а от редовно изпълнявания бонус за депозит.
Освен това, казиното твърди, че съм постигнал оборот само от €67,70, което според мен също е невярно.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБихте ли ми помогнали? Или имате нужда от допълнителна информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема FCC Джена,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ни кажете колко депозирахте, за да активирате тази промоция? Освен това, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за съобщението.
За да активирам тази промоция, депозирах 50 евро. След това трябваше да заложа 500 или 550 евро с тази сума. Което в крайна сметка и направих. За съжаление, не запазих никакви скрийншотове от чата на живо с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да приложите разписка за депозита, който сте направили, за да активирате бонуса? Освен това, получили ли сте и безплатни завъртания с този бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви много за подкрепата и отделеното време досега.
След допълнително обмисляне, бих искал да Ви помоля да прекратите този случай.
Сега предполагам, че казиното няма да извършва допълнителни плащания и следователно не желая да продължавам с въпроса.
Още веднъж благодаря за помощта и ангажираността в моя случай.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПриключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.
Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
