Играчът от Германия подчерта безотговорното поведение на Betbeast, тъй като е успяла да създаде множество акаунти въпреки хазартната си зависимост. Нейните акаунти са били затворени поради проблеми с хазарта и тя е поискала възстановяване на депозитите си и подобрения в мерките за сигурност на казиното. Свързахме се с казиното, за да изясним техните процедури и подчертахме, че самоизключването е трябвало да предотврати създаването на нови акаунти, използващи същата лична информация, което се счита за стандарт в индустрията. Въпреки многократните искания, казиното не е съдействало или не е признало неправомерни действия, твърдейки, че не са възникнали проблеми. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена, с препоръка играчът да ескалира въпроса до съответния регулаторен орган.
BetBeast Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с хазарта.
Неуспешно излизане
Черни точки: 401
Сума: 700 €
BetBeast Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип, имам нужда от помощ, защото намирам поведението на Beatbeast за безотговорно.
През 2025 г. имах акаунт в Beatbeast, който беше затворен на 3 септември 2025 г. поради хазартна зависимост. Въпреки това успях да създам нов акаунт, използвайки същата информация (веднъж неволно беше използван различен имейл адрес, но останалите данни като адрес, име и телефонен номер бяха абсолютно същите! Два пъти един и същ имейл адрес и всички останали данни бяха използвани абсолютно еднакви). Този нов акаунт беше затворен отново на 16 декември 2025 г. (вече бях поискал закриване на 11 декември 2025 г.) поради проблеми с хазарта. Дори успях да отворя трети нов акаунт, който отново беше затворен на 27 декември 2025 г. поради проблеми с хазарта.
Не е редно, въпреки че казиното е наясно с хазартна зависимост и акаунтът е бил затворен поради тази причина, все още е възможно просто да се създаде нов, особено в казино с толкова добър рейтинг! Затова настоявам казиното да възстанови депозитите ми и спешно да работи за подобряване на сигурността си.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема ЛуАн123,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Прегледах раздела за отговорна игра и ето какво открих:
„Можете да зададете лимит за самоизключване за определен период от време. След това вашият играчски акаунт ще бъде незабавно деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за определения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След като се самоизключите, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да започнете тегленето на оставащия баланс. След изтичането му акаунтът ви ще бъде автоматично активиран отново."
Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка и да ни информирате за решението си да спрете да играете хазарт на уебсайта за неопределен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и ще се уверим, че не получавате рекламни материали.
Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедурата по проверка, ако това се изисква от казиното за обработка на средства. Останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното.
За съжаление, отговорност на играча е да гарантира, че няма да открие нов акаунт в казиното, а условията не посочват ясно, че всеки новосъздаден акаунт ще бъде автоматично блокиран. Моля, имайте предвид, че самоизключването от казино не гарантира непременно защита срещу създаването на нови акаунти.
- За да продължим, бихте ли споделили заявките си за самоизключване, изпратени до BetBeast Casino?
- Освен това, можете ли да предоставите някакви конкретни подробности относно взаимодействията ви с отдела за обслужване на клиенти, свързани с този въпрос?
Можете да изпратите всички съответни документи до [email protected] или качете екранни снимки директно в темата за оплаквания.
Още веднъж благодаря за съдействието.
С уважение,
Петра
ПреводИзпратих ви всичко. Разбирам ли правилно: мога да си бъда забранен от казино поради хазартна зависимост, но след това просто да създам нов акаунт минута по-късно със същата информация и да продължа да играя? Това изобщо няма смисъл; няма смисъл да искам самоизключване, ако е толкова лесно...
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предишна информация, LouAnn123.
За съжаление, казината като цяло нямат универсално правило, което да забранява на играчите да създават нов акаунт след успешно самоизключване. Разбирам, че тази ситуация може да бъде разочароваща и е напълно нормално да се чувствате притеснени. Моля, не забравяйте, че в крайна сметка е отговорност на играча да избягва откриването на нов акаунт и предприемането на стъпки за спазване на самоизключването е важна част от безопасното управление на хазартното поведение.
За да разберем по-добре:
- Има ли други казина или платформи, където сте се сблъсквали с подобни проблеми със закриване на акаунти и пререгистрации?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей, Петра,
Нямам повече комуникация; не се сетих да правя екранни снимки на историята на чата, освен на тази.
Все още не съм имал проблема да мога да създам дубликат след самоизключване поради хазартна зависимост.
Както казах, за мен няма особен смисъл, ако мога да се самоизключа поради хазартна зависимост, но след това просто да създам нов акаунт със същите данни две минути по-късно. Самоизключването всъщност няма смисъл тогава... казиното трябва спешно да преразгледа процедурите си!
ПреводУважаема ЛуАн123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаема ЛуАн123 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с BetBeast Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на BetBeast Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино BetBeast ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводУважаеми екип на Betbeast,
Това твърдение за съжаление е невярно. Вече изпратих на Casino Guru необходимите доказателства, че съществуват/са съществували повече от един акаунт, и с удоволствие мога да ги предоставя отново, ако е необходимо. Дори екипът им по поддръжка имаше проблеми със закриването на акаунта ми, защото не разпознаха, че съществуват повече от един акаунт.
Също така имам потвърждение от поддръжката, че акаунт е бил затворен на 3.09.2025 г., акаунт е бил затворен на 16.12.2025 г. и акаунт е бил затворен на 27.12.2025 г.
Освен това, вече изпратих имейл на 11 декември 2025 г., в който заявявам, че всичките ми акаунти е трябвало да бъдат затворени поради хазартна зависимост. Имам и доказателства за това. Освен това поисках да бъда забранен от всички сестрински казина, като лицензът ми бъде спрян. Обикновено не би трябвало дори да е възможно да се създаде дублиран акаунт. Спешно трябва да прегледате системата си за защита на играчите!
ПреводУважаема ЛуАн123,
В първото си съобщение посочихте, че сте използвали различен имейл адрес за един от акаунтите. Бихте ли могли да уточните какъв е бил другият имейл адрес?
Някой от вашите акаунти преминал ли е KYC проверка?
Освен това, бихте ли могли да предоставите доказателства, потвърждаващи, че всяка от вашите сметки е била закрита?
И накрая, бихте ли споделили точния телефонен номер и пълното име, които сте използвали за профилите си?
Можете или да ми изпратите имейл ( [email protected] ) или го публикувайте в този разговор като прикачен файл.
Не се притеснявайте, всички съобщения автоматично се маркират като чувствителни и никаква лична информация няма да бъде публикувана.
ПреводЗдравей, Игор, изпратих ти всичко по имейл. Не е проверен акаунт за KYC; това не беше необходимо.
ПреводЗдравей, Игор,
Моля, обърнете внимание, че току-що Ви изпратих имейл с исканата информация и нашата обратна връзка по този случай. Моля, прегледайте го и ме уведомете как бихте искали да продължите.
Благодаря предварително.
Екип за поддръжка | BetBeast
ПреводУважаеми BetBeast Casino,
Ако играч успешно се е самоизключил от казиното, е важно цялата информация, свързана с акаунта му, да бъде поставена в черен списък.
Това включва особено чувствителни и уникални данни, като например телефонен номер, дата на раждане, адрес, име и др.
Като се има предвид, че играч може да въведе същия телефонен номер, име и дата на раждане, когато се опитва да се регистрира отново, вашата система трябва да бъде проектирана да разпознава тази информация и да предотвратява създаването на нов акаунт.
Споменахте, че технически не е възможно вашата система да открива такива комбинации и че тази практика не се счита за стандартна.
Въпреки това, бих искал с уважение да отбележа, че това всъщност е често срещана практика сред казината да идентифицират потенциални дублиращи се акаунти.
В резултат на това е важно играчите да нямат право да създават нови акаунти, използвайки една и съща лична информация.
Освен това, играчът следва да има право на всички депозити, направени във втората сметка.
Благодаря ви, че обмислихте тази гледна точка.
ПреводЗдравей, Игор,
Моля, обърнете внимание, че току-що Ви изпратих още един имейл с допълнителна обратна връзка по този случай. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
Благодаря предварително.
Екип за поддръжка | BetBeast
ПреводУважаеми казино BetBeast,
Ще съм благодарен за възможността да изясня въпроса относно изявлението, направено от моя колега по-рано:
„ Играчът носи отговорност да гарантира, че няма да открие нов акаунт в казиното, а условията не посочват ясно, че всеки новосъздаден акаунт ще бъде автоматично блокиран. Моля, имайте предвид, че самоизключването от казино не гарантира непременно защита срещу създаването на нови акаунти."
В този случай играчът е бил информиран, че самоизключването във вашето казино не му пречи автоматично да създава други акаунти, използвайки същата лична информация.
Въпреки това, според нашата политика и гледна точка, след като играч се е самоизключил, личната информация от този блокиран акаунт трябва да бъде проверена и сравнена, когато се създава нов акаунт. Както бе споменато в предишното ми съобщение, това е основен инструмент, считан за индустриален стандарт.
Надявам се, че това изяснява въпроса относно изявлението, направено от моя колега.
Освен това бих искал да ви помоля да комуникирате чрез тази тема, вместо по имейл, ако е възможно, тъй като комуникацията по имейл прави случая по-неясен и по-труден за управление.
ПреводУважаеми Игор и ЛуАн123,
Моля, обърнете внимание, че в момента разглеждаме този въпрос по-подробно. Моля, дайте ни време да прегледаме всичко и да направим ефективни заключения!
Благодаря предварително,
Екип за поддръжка | BetBeast
ПреводСкъпи всички,
Бих искал да ви информирам, че разговорът с казиното в момента се провежда извън тази тема.
Уважаема ЛуАн123,
Казиното ме информира, че общата сума на вашите депозити е била 700 евро, а не 3000 евро.
Бихте ли могли да потвърдите или отречете това?
ПреводЗдравей, Игор, последният акаунт определено имаше депозити от €800, другите два имаха повече. За съжаление, депозитите бяха направени чрез Flexepin и Betbeast не изпрати никакви потвърждения за депозит по имейл, така че нямам какво да покажа. За Betbeast Casino би трябвало да е лесно да предостави общ преглед на депозитите, за да ги провери. За съжаление, вече нямам достъп до тази информация, тъй като акаунтите оттогава са блокирани, но с настоящото давам съгласието си Betbeast да ви предостави пълните списъци с транзакции за преглед.
ПреводУважаеми BetBeast Casino,
Тъй като играчът не е сигурен относно депозираната сума, бихте ли могли да споделите с нас историята на депозитите на играча във втората му сметка?
ПреводПреводУважаема ЛуАн123
Направихме многобройни опити да започнем конструктивен диалог с BetBeast Casino относно нашите опасения, но те упорито твърдят, че не са извършени никакви нарушения от тяхна страна. Искаме да подчертаем ангажимента си към принципите на отговорния хазарт, които ценим изключително много, и да заявим, че не споделяме същата гледна точка като казиното по това оплакване.
За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Игор
