Играчът от Германия е бил забранен от rivieracasino поради хазартна зависимост, но е успял да си отвори нова сметка в betbeast, използвайки същата информация. Той е заложил 190 евро и е поискал възстановяване на сумата, но казиното не е отговорило на запитванията му. Уточнихме, че самоизключването от едно казино в групата не се прилага автоматично за свързаните казина, тъй като това не се изисква от лицензиращия орган. Тъй като играчът не е подал заявка за самоизключване до BetBeast преди да започне да играе хазарт и сметката вече е затворена, не успяхме да съдействаме с искането за възстановяване на сумата. Случаят е приключен без предприемане на допълнителни действия.
BetBeast Casino - Акаунтът на играча е все още активен, въпреки че е баннат.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 190 €
BetBeast Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗабранен съм от сестринското казино rivieracasino от края на декември поради хазартна зависимост.
Получих потвърждение от rivieracasino, че акаунтът ми в rivieracasino е блокиран поради хазартна зависимост, а имейлът също така потвърди, че не мога да откривам нови акаунти в компанията, вижте прикачения екран.
Въпреки това, използвайки същите данни като в rivieracasino, успях да отворя сметка на играч в това казино на 26 януари 2026 г. и да заложа 190 евро, които с настоящето искам да си върна.
Уведомих казиното по имейл на 27 януари 2026 г. и поисках възстановяване на сумата за моите залози за игри.
Казиното не е отговорило до ден днешен.
Приложено ще намерите кореспонденцията, която водя с казиното; нямам нищо повече.
Играчният акаунт в betbeast все още не е затворен и до днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми hschlue88,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Прегледах раздела за отговорна игра и ето какво открих:
Можете да зададете лимит за самоизключване за определен период от време. След това вашият играчски акаунт ще бъде незабавно деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за определения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След като се самоизключите, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, за да започнете тегленето на оставащия баланс. След изтичането му, вашият акаунт ще бъде автоматично активиран отново.
Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка и да ни информирате за решението си да спрете да играете хазарт на уебсайта за неопределен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и ще се уверим, че не получавате рекламни материали.
Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедурата по проверка, ако това се изисква от казиното за обработка на средства. Останалите средства ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното.
За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.
- За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от BetBeast Casino?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания, Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводТова не е правилно.
Забранен съм от сестринското казино rivieracasino.com от края на декември поради хазартна зависимост.
В имейла от 30 декември 2025 г. rivieracasino ми потвърди, че не мога да откривам нови играчки акаунти в компании; вижте екранната снимка на имейла от rivieracasino, приложена по-долу в това съобщение.
Имейлът от 30 декември 2025 г. от Riviera Casino потвърждава, че съм забранен от всички онлайн казина на компанията.
Въпреки това успях да си отворя сметка в betbeast (rivieracasino и betbeast са част от една и съща компания), използвайки същите данни, и да заложа 190 евро.
Следователно това представлява нарушение и казино компанията трябва да възстанови залозите ми.
Betbeast блокира акаунта ми на играч от вчера.
Казино Betbeast не отговори на искането ми за възстановяване на сумата от залозите ми в игрите.
Моля, свържете се с казиното.
Моля, задайте всички публикации в личен режим.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, hschlue88.
- Бихте ли могли да уточните датата, на която можехте да играете хазарт в казино сметката?
- Освен това, бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Регистрирах акаунт на играч в Betbeast Casino на 26 януари 2026 г. и депозирах 190 евро в същия ден.
Използвайки същите данни, които използвах за регистрация в betbeast, през декември открих играчски акаунт в сестринското казино rivieracasino.
Към това съобщение е прикачен имейлът, който изпратих до Betbeast Casino, с прикачения файл като доказателство, че тяхното сестринско казино, Riviera Casino, ми потвърди в края на декември 2025 г., че не мога да откривам нови играчки акаунти в компанията.
Въпреки това, успях да си отворя сметка в Betbeast на 26 януари 2026 г. и да заложа 190 евро, въпреки че сестринското казино Rivieracasino и Betbeast принадлежат на една и съща казино компания.
Казиното betbeast само блокира акаунта ми за игра, но до ден днешен не е отговорило на искането ми за възстановяване на залози от хазарта.
Моля, задайте всички публикации и прикачени файлове в личен режим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми hschlue88,
Моля, обърнете внимание, че в общите условия не е посочено никъде, че самоизключването в едно от сестринските казина се прилага автоматично за всички казина в рамките на една и съща група. Лицензиращият орган на това казино не изисква прилагането на такова правило. Следователно, въпреки че двете казина са свързани, за всеки оператор трябва да се подаде отделно заявление за самоизключване.
В този случай, ако акаунтът вече е затворен и не е подадена заявка за директно самоизключване до BetBeast Casino преди депозиране, игра и загуба, за съжаление не можем да ви помогнем допълнително.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с този въпрос. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
