Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с пет транзакции за теглене на по хиляда евро, които бяха върнати обратно в сметката му в Betandyou поради грешка от неговата банка Revolut. Въпреки предоставянето на доказателства и изпращането на над 50 имейла, той не получи разрешение, тъй като екипът за поддръжка не успя да разгледа неговия случай. Проблемът беше решен, когато казиното кредитира сумите в сметката на играча му след месец на упорито проследяване. Въпреки че играчът изрази недоволство от процеса на разрешаване, случаят беше маркиран като разрешен.
BETANDYOU Casino - Тегленията на играча остават неразрешени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
BETANDYOU Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 23 и 24 ноември 2024 г. направих 5 тегления по хиляда евро, направени от моята betandyou сметка към моята банкова сметка чрез метода SEPA, за съжаление, на 26 ноември моята REVOLUT банка, поради грешка, се върна сумите обратно към моята игрална сметка betandyou, днес е 24 декември и към днешна дата betandyou все още не е кредитирал парите в играта на акаунта ми за игри, изпратих имейли до цялата поддръжка, , , , и не правят нищо.
Дори изпращам като прикачен файл 5 документа от моята банкова революция, които потвърждават, че бе и сте получили преводите обратно към банковата ми сметка.
И накрая, успях да получа поддръжка на английски, за да отворя случай, но когато поисках да се консултирам със случая, поддръжката на португалски ме помоли да изпратя отново имейл, обясняващ случая, заедно с доказателствата, поддръжката на португалски е ужасна, най-лошите Има и те не решават нищо, изпратих повече от 50 имейла за разрешаване на проблема и нищо. какво да правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте MPDG,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BETANDYOU Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Вашият доставчик на плащания обясни ли причината за анулирането на входящото плащане?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник, Сметката ми беше потвърдена от самото начало, когато я отворих, нямаше проблем с това, винаги правех тегления и депозити без проблеми, имаше проблем, че уж имах 2 сметки на 3 декември, но междувременно Получих имейл от охраната, който казва, че акаунтът е наред и ако в бъдеще са необходими повече документи, те ще уведомят. Но оттогава има пълна липса на внимание от betandyou, те правят да изглежда така, сякаш не знаят кой трябва да разреши случая, както вече споменах, португалската подкрепа е ужасна, най-лошата, която съм виждал от всички казина, в които съм играл. Моята банка казва, че е анулирала 5-те превода, защото акаунтът ми в Revolut беше в процес на потвърждение на документ, който е изтекъл и не бях видял заявката поради лошо късмет се случи в деня, в който преводите щяха да влязат в сметката. Но и това скоро беше разрешено, проблемът тук е, че betandyyou банката на BLOOM FINANCE е получила преводите обратно по сметката и те прекрасно знаят, че тези суми са на клиента, не разбирам защо усложняват нещата толкова много и петнят име на казино с тези усложнения. Днес се свързах отново с поддръжката, за да попитам за състоянието, дадох номерата на процеса и поддръжката, колкото и да е слаба, помоли да се свържа отново чрез имейла , като обяснява случая заедно с цялата документация. Ако ви изпратя имейлите, вие дори се смеете, защото отговорите са смешни, винаги искате документация отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТези транзакции са обработени от нас и са маркирани като успешно теглене. Моля, свържете се с банката с изпратения проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводBet And You, транзакциите бяха върнати от моята банка във вашата банка, поддръжката беше напълно наясно какво се е случило, изпратих доказателство за 5 връщания от моята банка към вашата, ваше задължение е да върнете парите в моята сметка на играч! Вашата подкрепа е ужасна и не решавате прости проблеми, парите са във вашата сметка, просто трябва да ги кредитирате в моя акаунт на играч, или мислите, че €5000 се появяват във вашата финансова сметка за разцвет, защото някой е решил да предложи пари? Вече изпратих разписките повече от 10 пъти, изпратих повече от 50 имейла и се надявам gurucasino да понижи качеството на вашето казино, ако не промените ситуацията, това е €5000, не е €50, отгоре от това къщата печели, имайки предвид, че загубих много повече, отколкото събрах.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВярвам, че betandyyou няма интерес да пази парите ни, но очевидно има пълна липса на капацитет за разрешаване на този тип проблеми, което опетнява репутацията на казиното, никога не съм имал проблеми досега, играх много в това казино , ако беше без смешна сума, може би щях да го оставя да мине, но това са 5000 евро и тези пари по право са мои, не са бонус печалби. Друг проблем, за който betandyou не е прозрачен, е, че сайтът казва, че споровете трябва да се разрешават с CURACÃO EGAMING, когато дори не се регулират от тях, според имейла, който получих от EGAMING.
Къде е печатът на CEG на страницата betandyou???
И ако Betandyou не ми върне парите, можете да сте сигурни, че ще разкрия този случай, отговорите и имейлите във всички социални мрежи, ще създам групи от пострадали хора, за да видя прозрачност и справедливост за всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт наша страна всички транзакции за теглене са успешни. Моля, предоставете извлечението от сметката си на нашата поддръжка, за да потвърдите, че средствата не са пристигнали в банковата ви сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното кредитира сумите в акаунта ми на играч вчера, 29 декември. Приключвам този случай, въпреки че съм много недоволен от практиката на казиното за разрешаване на тези въпроси, което доказва, че ако играчът не настоява твърде много! Те никога не решават ситуацията, отне повече от 50 имейла и 1 месец, за да разреши случая.
Приключвам жалбата си.
Благодаря ви, казино гуру.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MPDG,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
