Играчът от Австралия имаше проблеми с тегленето и беше помолен да изпрати някои документи. Въпреки че следваше инструкциите на казиното, играчът не получи никакво обяснение или запис на транзакция от отдела за обслужване на клиенти на казиното. Играчът беше посъветван да изчака две седмици, за да бъде обработено тегленето, но след този период плащането все още не беше получено. Опитахме се да се свържем с казиното за обяснение, но не получихме отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curaçao eGaming за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше повторно отворена по искане на казиното, тъй като те предоставиха нова информация и поискаха от играча да изтегли средствата отново. Играчът обаче прекрати комуникацията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
BETANDYOU Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 USD₮
BETANDYOU Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУебсайтът беше одобрен, но отделът за обслужване на клиенти ме помоли само да изпратя някои документи и не предостави никакви записи за прехвърляне, нито ми каза какво се е объркало. Отне два дни, изглежда като измама.
ПреводУважаеми chanl201514,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
ПреводЗдрасти chanl201514,
- Бихте ли ми казали преди колко дни поискахте теглене?
Благодаря ти.
ПреводЗдравей chanl201514,
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Преводдобре, мога да почакам, можех да почакам, но така или иначе беше лош опит (други големи казина имат повече бизнес и по-бързи тегления) Не съм сигурен защо оценявате това казино толкова високо.....
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, chanl201514. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 9 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви много, chanl201514, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми chanl201514 ,
Аз съм Якуб и от сега нататък ще се занимавам с тази жалба. Моля, чувствайте се свободни да ме информирате за всяко развитие по отношение на вашата жалба.
За да ускоря процеса на разрешаване, бих искал да поканя представители на BETANDYOU Casino да участват в тази дискусия. Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Якуб
ПреводПреводУважаеми chanl201514 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
ПреводЗдравейте всички,
Отново отворихме тази жалба по искане на BETANDYOU Casino . Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Според последната информация, предоставена от казиното, играчът е направил два депозита на 3 април и е направил два неуспешни залога същия ден, губейки целия баланс. Казиното също така твърди, че не е имало заявки за теглене, записани в акаунта на играча.
Уважаеми chanl201514 ,
Бихте ли отговорили на изявлението на казиното?
ПреводУважаеми казино BETANDYOU ,
Бихте ли предоставили всякакви налични доказателства в подкрепа на твърденията си, като ги изпратите на моя имейл адрес на [email protected] ?
Благодаря ви предварително!
ПреводСъжалявам. Играчът има и валутна сметка; наистина имаше отказ за теглене от платежната система. Нека играчът опита да изтегли средства отново, ако има затруднения, нека се свърже с нас отново, ние ще се свържем с платежната система.
ПреводУважаеми казино BETANDYOU ,
Благодарим ви за предоставената допълнителна информация.
Уважаеми chanl201514 ,
Имате ли актуална информация за вашето теглене? Опитвали ли сте да изпратите отново заявката за теглене, както е предложено в последното съобщение на казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
