Играчката от Германия многократно е искала изтриване на акаунта си от betandplay поради хазартната си зависимост, считано от 5 август 2025 г., но исканията ѝ не са били уважени. Тя също така е попитала за възможността за възстановяване на общите ѝ депозити от 14 420 евро след подаването на искането ѝ и как да получи достъп до историята на чата си. Екипът по жалбите я е информирал, че може да ѝ бъде предоставена помощ само ако изрично заяви хазартната си зависимост в комуникацията си с казиното, което тя не е направила. Следователно искането за възстановяване на сумата не е могло да бъде обработено. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчката е потвърдила, че разбира ситуацията.
Betandplay Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Регистрирах се в betandplay преди няколко месеца. Проблемът е, че няколко пъти поисках изтриване на акаунт по имейл и чрез чат на живо. Все още пазя имейлите, но за съжаление не и разговорите в чата на живо, така че не мога да кажа точно кога за първи път поисках изтриване на акаунт. В чата на живо винаги ме насочваха към VIP мениджъра, който никога не се е свързвал с мен по този въпрос. Тъй като развих зависимост, загубих следите на депозитите си, поради което поисках изтриване на акаунт. Поисках изтриване на акаунт на 5 август 2025 г., но служителите не се съобразиха с това искане. Депозирал съм 14 420 евро от 6 август 2025 г. насам. Мислите ли, че мога да поискам възстановяване на сумата?
Вторият ми въпрос е как мога да получа достъп до историята на чата си? Бих искал да знам кога за първи път поисках изтриване на акаунт. Как всъщност работи това? Мога ли наистина да си върна парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Споменавали ли сте хазартна зависимост в някоя от заявките си за закриване на акаунт? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 7vmv45v6ys,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви всички документи по имейл днес. Не ги ли получихте?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Прегледах екранните снимки, които ми изпратихте. Моля, обърнете внимание, че можем да помогнем само на играчи със заявки за закриване на акаунт, които страдат от хазартна зависимост и са си я признали пред казиното.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на заявката си за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей, казино Betandplay,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до Betandplay Casino на [email protected] , добавете моя имейл адрес [email protected] до ЦК и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи, правилно ли разбрах, че не мога да си поискам парите обратно от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, няма да можем да ви помогнем с получаването на възстановяване на сумата от казиното. Нашето участие е ограничено до случаи, в които играч изрично заявява, че страда от хазартна зависимост, но казиното все още му позволява да продължи да депозира, да играе и да губи пари.
Тъй като няма пряко споменаване на хазартна зависимост във вашата комуникация с казиното или в заявките ви за закриване на акаунт, не можем да поискаме от казиното възстановяване на загубите ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема 7vmv45v6ys,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми 7vmv45v6ys,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми 7vmv45v6ys,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
