Играчът от Швейцария срещна трудности при тегленето на средства, тъй като казиното поиска доказателство за депозита му, включително подробна информация за транзакцията. Той обаче не можа да намери съответното банково извлечение за нито една от сметките си, включително Revolut, DKB или Aircash. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчът да предостави необходимата документация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията.
Betandplay Casino - Тегленето на играча се забавя поради липсващо доказателство за транзакцията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 249 €
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какъв метод на плащане използвахте, за да направите депозита от 200 евро в това казино? Skrill ли беше?
Наясно ли сте с факта, че сте направили депозит от 200 евро в това казино на 31 май?
Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате пари в това казино?
Всички ваши други депозити проверени ли са от казиното по време на KYC процеса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакъв метод на плащане използвахте, за да депозирате 200 евро в това казино? Sofort Klarna
Знаете ли, че сте направили депозит от 200 евро в това казино на 31 май? Да, знаех.
Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате пари в това казино? Кредитна карта, Skrill и Sofort.
Казиното потвърди ли всички ваши други депозити по време на KYC? Моят акаунт е 98% потвърден, но нямам никакви проблеми с проверката на моя Sofort превод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми изпратили извлечението от вашата Skrill сметка от 31 май до днес [email protected] ?
Автоматичен превод:
