Играчът от Германия не може да изтегли 8 000 евро, които са резервирани от 17 септември, без отговор от отдела за обслужване на клиенти. Той също така отбелязва, че 12 000 евро в момента не са налични в баланса на сметката му, въпреки че сметката му е потвърдена.
Betandplay Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 21h 26m 48s
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 19 часове
ПреводЗдравейте на всички,
Играх без бонус и спечелих голяма сума; сега в сметката ми има 20 000 евро. Две суми от по 4000 евро са резервирани от 17 септември и поддръжката не е отговорила оттогава. Също така нямам достъп до чата на живо оттогава. Така че общо 8000 евро чакат теглене, а 12 000 евро не са налични като баланс в сметката ми.
Плащането е заявено чрез незабавен банков превод.
Профилът е потвърден.
Моля за разяснение, тъй като не съм получил никакъв отговор на имейлите си от казиното от 17 септември.
С най-добри пожелания, Марк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
