Играчът от Германия успешно е изпълнил изискването за превъртане на печалбите си от безплатни завъртания и е очаквал изплащане от 31,20 евро според условията на бонуса. Той обаче е забелязал несъответствия в удръжките, направени от казиното, като е била удържана повече, отколкото е смятал за приемливо, и не е получил отговор на последното си запитване. Екипът по жалбите е ангажирал както играча, така и казиното, което е накарало казиното да признае неправилно удържане и да кредитира играча с 129,09 евро като обезщетение. Въпреки известно несъгласие относно окончателното изчисление, играчът в крайна сметка е приел обяснението и частичното възстановяване на сумата. След това случаят е бил приключен като решен, като играчът е изразил благодарност за оказаната помощ от екипа по жалбите.
Betandplay Casino - Тегленето на играча е забавено поради проблеми с приспадането.
Случаят е приключен
Сума: 129 €
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден,
Може би можете да ми помогнете?
Получих безплатни завъртания чрез депозит. След като безплатните завъртания приключиха, имах печалба от €10.40. За да отключа печалбите, трябваше да заложа €260. След това изпълних това изискване за залагане. Съгласно условията на бонуса, максималното изплащане за този „бонус за безплатни завъртания" е 3 пъти печалбата, т.е. €31.20. Дотук добре. Прикачих имейл кореспонденцията с казиното. Не получих отговор на последния си имейл. Въпреки че в първия имейл от г-жа Смит се споменаваше удържане от €231, впоследствие бяха удържани €290.56. Според мен е трябвало да бъдат удържани само €122.21.
Благодаря и поздрави
[Редактирано]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Хамстербаке,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betandplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
Бихте ли могли да уточните дали безплатните завъртания са активирани чрез депозит с истински пари или са част от бонус без депозит?
Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДобър ден,
С депозит ми беше позволено да завъртя така нареченото „колело на късмета". Получих 20 безплатни завъртания.
Безплатните завъртания генерираха печалба от €10,40. За теглене беше необходим оборот от €260,00. След изпълнение на изискването за оборот, целият оставащ баланс беше деклариран като истински пари.
Преди имаше разделение на баланси с реални пари и бонуси. Смятам, че продължих да играя, след като изпълних изискванията за превъртане. Поради тегленето, текущото салдо по сметката е 0,00 евро.
Благодаря и поздрави
Буза на хамстер
ПреводУважаеми Hamsterbacke, бихте ли могли да уточните какъв беше балансът ви след завършване на залагането на бонуса? Освен това, каква сума е удържана от казиното от печалбите ви?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДобър ден,
След като изпълних изискванията за залагане на бонуса, балансът по сметката ми беше 521,76 евро . Тази сума беше
След това поисках теглене. За съжаление, тегленето беше отменено. След това депозирах по 30 евро три пъти и загубих 1,82 евро. Тогава балансът по сметката беше 609,94 евро. Бяха изплатени 319,38 евро. Следователно казиното удържа 290,56 евро .
поздрав
Буза на хамстер
ПреводУважаеми играч, въз основа на предоставената от Вас информация, първоначалните печалби от безплатните Ви завъртания възлизат на 10,40 евро, с максимално изплащане от 3 пъти печалбата, общо 31,20 евро. След като изпълнихте изискванията за залагане на бонуса, Вашият баланс е 521,76 евро, което според политиката на казиното е трябвало да бъде ограничено до 31,20 евро. Следователно, приспадането изглежда оправдано. Ако обаче има някакъв аспект, който може да съм пропуснал, или ако имате допълнителни подробности за споделяне, моля, не се колебайте да ме уведомите. В противен случай, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводЗдравей,
За съжаление, това не решава проблема!
Тук не става въпрос за това дали се дължи приспадане или не!
Че е било необходимо, е безспорно. Истинският проблем е размерът на приспадането!
Тъй като очевидно не сте получили никаква обратна връзка от betandplay Casino относно оплакването си,
Не бива да губиш повече време и усилия по моя случай!
Поведението на казиното е достойно за съжаление!
Благодаря и поздрави
Буза на хамстер
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много за отговора. За да продължим с жалбата си, бихте ли ни предоставили причините, поради които считате размера на удръжката за прекомерен?
Наистина разбирам вашето разочарование. За да ви помогнем ефективно, трябва да оценим ситуацията старателно.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводДобър ден,
Балансът по сметката ми беше €338,35. С допълнителен депозит от €30,00 получих безплатни завъртания. След това балансът по сметката ми се увеличи до €368,35. След като безплатните завъртания приключиха, реализирах печалба от €10,40. След като изпълних изискванията за превъртане (€260,00) за печалбите от безплатните завъртания (€10,40), балансът по сметката ми беше €521,76. Независимо от последващите депозити, съгласно условията (максимална сума за теглене от безплатни завъртания = 3x печалба, което съответства на 3x €10,40 = €31,20),
Трябвало е да се направи приспадане на 122,21 евро. Вместо това по-късно са приспаднати 290,56 евро.
Благодаря и поздрави
Буза на хамстер
ПреводУважаеми играч,
Ще съм Ви благодарен, ако можете да предоставите разяснения как сте стигнали до общата сума от 122,21 евро.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей,
Започвайки с €368.35, балансът по сметката след края на безплатните завъртания беше €378.75 (+ €10.40 печалби). Печалбата от €10.40 след това трябваше да бъде заложена 25 пъти (€260.00), за да се изпълнят изискванията за залагане. След изпълнение на изискванията за залагане, балансът по сметката беше €521.76, което представлява печалба от
521,76 - 368,35 = 153,41 EUR. Съгласно условията, от печалбите от безплатните завъртания могат да бъдат изплатени само 3 x 10,40 = 31,40 EUR, т.е. 153,41 - 122,21 = 31,40 EUR. Следователно, за да се спазят условията, е трябвало да бъдат приспаднати 122,21 EUR.
Поздрави
Буза на хамстер
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за разяснението. Бихте ли потвърдили дали балансът в сметката Ви в казиното е бил разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари? Ако е така, мога ли да попитам какъв е бил балансът Ви с бонус и какъв е бил балансът Ви с истински пари към момента, в който сте завършили процеса на залагане? Благодаря Ви за съдействието.
ПреводЗдравей,
След изпълнение на изискванията за превъртане, налични бяха само баланси с реални пари. Според баланса по сметката, балансът с реални пари беше 521,76 евро. Тази сума беше поискана и за теглене. За съжаление, тегленето беше отменено. Посочената причина беше следната:
„Здравей, Харалд,"
Надяваме се, че сте добре.
Използваният от вас бонус „Сребърна награда 1" е предмет на максимален лимит за теглене от 31 евро. Печалби, надвишаващи тази сума, не могат да бъдат изтеглени и са анулирани. Вашите разрешени печалби са налични за теглене.
Моля, приспаднете сумата от 231 евро от следващото си плащане.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поддръжка на Betandplay
Нищо не се връзва!
Благодаря и поздрави
Буза на хамстер
ПреводСкъпи Хамстербаке,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Хамстербаке,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.
Бихме искали да поканим Betandplay Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betandplay,
Пиша Ви, за да поискам разяснение относно причините за искането играчът да приспадне сумата от 231 евро от следващото си плащане.
Бихте ли обяснили причината за това искане, включително последователността от събития преди печалбите и как е изчислена тази сума?
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства по този въпрос, които не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводБлагодаря!
Любопитно ми е да видя дали казиното ще отговори.
поздрав
Буза на хамстер
ПреводЗдравейте на всички, благодаря ви за приноса ви дотук в тази тема. Прегледахме сметката и бихме искали да се извиним за неправилното дебитиране. Това по никакъв начин не е нивото на обслужване, което искаме да предложим на нашите клиенти.
Правилната сума за изплащане трябваше да бъде 360,29 евро. Тя се състои от салдото по сметката преди депозита + безплатните завъртания (329,09 евро) плюс печалбите от бонуса за безплатни завъртания. След изпълнение на изискванията за превъртане, максималният лимит за изплащане на печалбите от безплатните завъртания беше, както също споменахте, 31,20 евро.
Това води до общо изплащане от 360,29 евро. Тъй като салдото по сметката ви към този момент е било 521,76 евро, извлечението е трябвало да бъде 161,47 евро, а не 290,56 евро.
Поради това кредитирахме сметката ви с липсващата сума от 129,09 евро.
Извиняваме се отново за причиненото неудобство, Хамстербаке.
ПреводУважаеми господине от казино betandplay,
Благодаря Ви много за отговора и преведените пари! Смятам обаче, че изчислението е неправилно.
все още е неправилно. Според моите изчисления ситуацията е следната:
Баланс по сметката към 26 януари 2026 г.: 278,35 евро
Депозит 2 x 30.00 EUR: 60.00 EUR
338,35 евро
Депозит 1x 30.00 EUR: 30.00 EUR
Баланс по сметката към 1 февруари 2026 г.: 368,35 евро
Печалби от безплатни завъртания: 153,41 евро
(Според техните условия е трябвало да се направи намаление до 3 x 10,40 EUR = 31,20 EUR; за съжаление разликата от 122,21 EUR не е била дебитирана автоматично.)
Баланс по сметката към 1 февруари 2026 г.: 521,76 евро
Изплащане в същия ден: 521,76 евро
Баланс по сметката към 1 февруари 2026 г.: 0,00 евро
Баланс по сметката към 2 февруари 2026 г.: 0,00 евро
Депозит 3 x 30.00 EUR: 90.00 EUR
Загуба: -1.82 EUR
Баланс по сметката в края на мача: 88,18 евро
Баланс по сметката към 3 февруари 2026 г.: 88,18 евро
Анулиране на плащане: 521,76 евро
Общо салдо по сметката: 609,94 евро
Удържане съгласно корекция на печалбата от бонус: -122.21 EUR
Очакван баланс по сметката ми: 487,73 евро
Действителен баланс по сметката: 319,38 евро
Плащане на 07.02.2026 г.: 319,38 евро
Баланс по сметката към 7 февруари 2026 г.: 0,00 евро
Баланс по сметката към 7 април 2026 г.: 129,09 евро
Обща сума за изплащане: 319,38 евро + 129,09 евро = 448,47 евро
В резултат на това все още има разлика от 39,26 евро в моя полза.
Моля за преглед на изчислението.
Благодаря и поздрави
Буза на хамстер
ПреводЗдравейте, много ви благодаря за обратната връзка.
Разбирам защо ситуацията ви изглежда неясна и бих искал да обясня процеса прозрачно. Според нашите данни, екранната снимка по-долу показва баланса ви преди депозита от €30. Безплатните завъртания бяха генерирани след този депозит, а първото завъртане се състоя впоследствие.
Продължихте да играете, докато не изпълнихте напълно изискванията за бонуса и балансът ви достигна €521,76. След това поискахте теглене. По това време (2 февруари 2026 г. в 22:18:56 ч.) неправилната сума беше премахната от сметката ви.
Ще ви възстановим точно тази сума. Важно е също да се отбележи, че всички дейности след този момент не трябва да са повлияли на печалбите ви.
Надявам се това обяснение да ви е от полза. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ме; ще се радвам да ви помогна.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за обяснението относно хода на събитията, Betandplay Casino.
Скъпи Хамстербаке,
Надявам се, че това съобщение Ви е заварило добре. Бихте ли ми казали дали въпросът е достатъчно изяснен за Вас сега?
ПреводЗдравей,
Въпросът все още не е напълно решен!
Не знам дали се изразявам толкова неясно, или нарочно не ме разбират, защото се използва програма за превод?
Както беше посочено, крайната сума след изпълнение на изискванията за продажби беше 521,76 евро. По това време (2 февруари 2026 г. в 22:18:56 ч.) неправилната сума беше премахната от вашата сметка. Твърдението „В момента ви възстановяваме точно тази сума" е глупост!
Правилната сума за изплащане би била: 521,76 EUR - 122,21 EUR = 399,55 EUR
(Според техните условия е трябвало да се направи намаление до 3 x 10,40 EUR = 31,20 EUR; за съжаление разликата от 122,21 EUR не е била дебитирана автоматично.)
След това бяха депозирани още 90,00 евро (3 x 30,00 евро). Тази сума трябва да се вземе предвид при теглене на средствата!
Начален баланс по сметката: 368,35 евро
Печалби от безплатни завъртания: 153,41 евро
Общо: 521,76 евро
Депозит (3 x 30 EUR) 90.00 EUR
Загуба: -1.82 EUR
Общо: 609,94 евро
Печалби от корекционен бонус: -122.21 EUR
Изплащане: 319,38 евро
Последващо кредитно известие: 129,09 евро
Оставащ баланс по сметката: 39,26 евро
Оставащата сума от 39,26 евро все още не е кредитирана!
Моля, проверете сами изчислението, но мисля, че то би трябвало да е правилно.
Най-добри пожелания
Буза на хамстер
ПреводУважаеми казино Betandplay,
Ще бъдем благодарни, ако можете да прегледате последния отговор на играча и да потвърдите дали предоставените изчисления са точни или да уточните дали от ваша страна е използван различен метод.
Очакваме с нетърпение вашата навременна обратна връзка.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви за търпението.
За съжаление, това изчисление е неправилно. Сумата, която споменахте, 122,21 евро, е грешна. Както беше обяснено по-рано, правилното приспадане е трябвало да бъде 161,47 евро.
За по-добра представа ще обясним процеса отново стъпка по стъпка:
Преди да депозирате 30 EUR и да получите бонуса, балансът по сметката ви беше 329.09 EUR.
След това балансът ви беше актуализиран до €368,99, както е показано на екранната снимка. Този баланс е съществувал след депозита и кредитирането на безплатните завъртания.
Продължихте да играете и увеличихте баланса си до €521.76. В този момент от сметката ви беше приспадната грешна сума.
В този случай трябва да се направи ясно разграничение между съществуващия баланс на реални пари и печалбите от депозита и бонуса:
- 329,09 EUR беше вашият съществуващ баланс с реални пари преди депозита и бонуса.
- Останалата сума до 521,76 евро, т.е. 192,67 евро, се състоеше от печалби от депозита и бонуса.
От тези 192,67 евро е трябвало да останат само 31,20 евро. Съответната разлика е точно сумата, която компенсираме в момента.
Важно е също да се отбележи, че всяка дейност след този момент няма да повлияе на този резултат, тъй като не е свързана с неправилно удържаната сума.
Представихме фактите пълно и прозрачно и нямаме какво повече да добавим.
Поради това бихме помолили Casino Guru да прегледа случая въз основа на наличната информация и, ако е възможно, да стигне до окончателна оценка.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми казино Betandplay,
Благодарим ви, че предоставихте допълнителни разяснения относно изчисленията от ваша страна и за уточняването на сумата, която е била върната на играча, и причините за това.
Скъпи Хамстербаке,
Надявам се, че обяснението, предоставено от екипа на казиното относно конкретната сума, която ви е върната, и обосновката за това, вече е ясно.
Въпреки че може да не сте напълно съгласни с „крайния" резултат, трябва да подчертая, че всички действия, предприети след момента, в който е извършено неправилното приспадане, не влияят на този резултат, тъй като не са свързани със сумата, която е била погрешно взета. По-просто казано, ако сте понесли загуби по време на стандартна честна игра, те не могат да бъдат възстановени. Може да бъде възстановена само сумата, която е била погрешно приспадната.
С това казано, изглежда, че казиното ви е възстановило точната сума, на която сте имали право.
Моля, уведомете ме дали въпросът е изяснен или ако имате нужда от помощ с нещо друго.
ПреводЗдравей,
Отлично обяснение от казиното!
Сега най-накрая разбирам обосновката на заключението, въпреки че бих искал да добавя нещо.
- 329.09 Баланс на реални пари
- Депозит от €30.00, но това истински пари кредит ли са или бонус пари?
(Дисплеят на акаунта показваше: налични 359.09 EUR и блокирани от бонус 0.00 EUR)
- Общ баланс на реалните пари: 359,09 евро
- 20 безплатни завъртания
- Печалби от 20 безплатни завъртания: €10.40
(Показването на сметката показваше: налични 359.09 EUR и 10.40 EUR блокирани от бонус)
- Оборот от €260.00, изискването за превъртане за печалби от безплатни завъртания е изпълнено.
- Баланс по сметката (салдо с реални пари): 521,76 евро
(Дисплеят на акаунта показваше: налични 521.76 EUR и блокирани от бонус 0.00 EUR)
Защо наградата включва депозит с истински пари от €30.00?
поздрав
Буза на хамстер
ПреводУважаеми казино Betandplay,
Бихте ли могли да дадете отговор на играча?
ПреводЗдравейте, максималната сума за теглене е ограничена до три пъти сумата на бонуса, кредитирана чрез безплатните завъртания. Това се отнася до общата сума за теглене, генерирана при използване на тези безплатни завъртания/бонуса (включително всички части с истински пари). Надявам се, че това отговаря на въпроса ви.
ПреводЗдравей,
Това не отговаря на въпроса, но ми писна да обсъждам това повече. Обясних се ясно и условията не казват нищо различно.
Щедро ще се откажа от останалите пари и искрено ще благодаря на Casino Guru, без чиято помощ нямаше да получа частично възстановяване!
Обслужването на клиентите в казиното betandplay все още се нуждае от подобрение. Неприемливо е играчите да бъдат оставяни сами да се справят с проблемите си и отговорите по имейл да са неадекватни. Подобрението е абсолютно необходимо тук, тъй като доверието е от решаващо значение в тази индустрия.
Не бива да се връщате към разговора само чрез Casino Guru.
Случаят вече може да бъде приключен.
поздрав
Буза на хамстер
ПреводУважаеми казино Betandplay,
Благодаря Ви за съдействието при изясняването на въпроса.
Скъпи Хамстербаке,
Благодаря ви за потвърждението. Съгласен съм, че екипът на казиното е могъл да ви съобщи това пояснение по-ясно на по-ранен етап; въпреки това съм доволен, че успяхме да помогнем за правилното разрешаване на въпроса.
Тъй като въпросът вече изглежда достатъчно изяснен, ще продължа с приключването на случая като решен.
Бих искал да благодаря на двете страни за сътрудничеството им.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както може би знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
