Betandplay Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради неправилна класификация на бонуса.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Бих искал да съобщя за сериозен проблем с BetAndPlay Casino, управлявано от Dama NV (Лиценз OGL/2023/174/0082). Това се отнася до бонус оферта, обвързана с депозит, който е бил неправилно класифициран в системата и е довел до премахване на целия ми баланс на печалбите - въпреки изпълнението на всички условия за бонуса.

Факти:

На 20 август 2025 г. поисках бонуса BNPWELCOME, който включваше:

200% бонус за депозит

600 безплатни завъртания

Депозирах 284,54 норвежки крони, за да активирам бонуса (това не беше оферта без депозит).

След като изпълних изискването за превъртане от 50 пъти, балансът ми беше приблизително 47 000 норвежки крони.

Веднага след приключване на залагането, балансът падна до 800 норвежки крони, без предупреждение или обяснение. След това функцията ми за автоматично пускане го намали до 510 норвежки крони, преди да забележа.

По-късно в чата за поддръжка се твърди, че има ограничение за максимално теглене от 1000 норвежки крони за безплатните завъртания. Въпреки това:

Не е показано такова ограничение преди депозита

В условията не е посочено ограничение за безплатните завъртания, базирани на депозит.

Условия за бонуси на казиното (публикувани на 24.12.2024 г.):

Клауза 1.5: Максималното теглене от 500/1000 NOK се прилага само за бонуси без депозит и безплатни завъртания без депозит.

Клаузи 2.1, 2.2 и 2.12: За безплатни завъртания, базирани на депозит, се прилагат само правилата за залагане и максимален залог — няма посочено правило за максимално теглене

Представени доказателства:

Запис на екрана на пълния процес преди депозита (изскачащ прозорец за бонус → модален прозорец за депозит) без разкрит таван

Запис на екрана на загубата на баланс след залагане

Снимки на екрана на:

Описание на бонуса

Завършване на залагането („показва се „залог завършен")

Препис на чата, потвърждаващ, че 600-те завъртания все още са „активни" в тяхната система (което предполага неправилна класификация на бонуса)

Вътрешно резюме на бележка, в което се посочва, че бонусът е „анулиран като NDB" (бонус без депозит)

Заявка:

С уважение моля BetAndPlay Casino:

Възстановете анулираните печалби (приблизително 46 151 норвежки крони, нетно от завъртанията след падането), или

Предоставете доказателство, че:

600-те безплатни завъртания бяха правилно класифицирани като базирани на депозит

Предполагаемото ограничение за теглене от 1000 норвежки крони е било разкрито преди депозита (напр. страница преди депозита или моментна снимка на Общите условия)

Спазих всички условия. Направих депозит, играх в рамките на посочените лимити и изпълних необходимото залагане. Последващото анулиране на печалбите изглежда е резултат от техническа неправилна конфигурация на бонуса или неразкрито условие със задна дата.

Благодаря Ви, че разгледахте тази жалба. Приложих всички необходими доказателства и ще предоставя още, ако е необходимо.

С уважение,

Андре Ретедал

Прикачените файлове са доказателство, както и на този URL адрес https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (включително екранни снимки от чата, видео по време на игра и други преписи).

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия за бонусите и ето какво открих:

• 1.5. Депозитни бонуси – Освен ако не е посочено друго, депозитните бонуси имат изискване за превъртане 45x. Максималната печалба и теглене са ограничени до 10x сумата на бонуса.
• Безплатни завъртания – Освен ако не е посочено друго, всички печалби от безплатни завъртания се кредитират като бонус баланс. Този бонус има изискване за превъртане 30x. След завършване на превъртането, максималната печалба за изтегляне е ограничена до 3x сумата на бонуса, кредитирана от безплатните завъртания.

Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който сте активирали и с който сте играли, заедно с неговите специфични условия, ако има някакво друго ограничение относно максимално допустимата печалба?

Балансът ви ограничен ли е веднага след като приключихте със залагането или едва след като подадохте заявка за теглене?

Бихте ли любезно помолили казиното да ви изпрати цялата история на игрите в Excel формат, от момента, в който сте депозирали пари и сте активирали бонуса, до момента, в който балансът ви е бил ограничен, и след това да ми я препрати? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема andrerettedal,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Вероника, току-що ти изпратих имейл с информация и документи, както поиска. Извинявам се за закъснелия отговор, известията не бяха стигнали до входящата ми поща. Моля, уведоми ме, ако имаш нужда от нещо друго.

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли могли да уточните дали печалбите ви от 47 000 норвежки крони са натрупани чрез залагане само на печалбите от безплатните завъртания? Загубихте ли 200% бонус за депозит, преди да започнете да играете с безплатните завъртания, и следователно печалбите ви базирани ли са единствено на залагане на печалбите от безплатните завъртания?

Бихте ли ми препратили и комуникацията между вас и казиното относно обезщетението от 11 000 норвежки крони?

Здравей, Вероника, благодаря ти за отговора. Изпратих ти допълнителен имейл с исканата информация.

най-добрият,

Андре

Благодаря Ви много, andrerettedal, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Андререттедал ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Betandplay Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Betandplay ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте, Андререттедал и Кубо,

Благодаря ви, че досега допринесохте за тази тема.

Разгледахме акаунта на играча и сме запознати с този проблем. Играчът сподели този спор с нас, преди да повдигне това оплакване пред вас, и поиска споразумение в размер на 11 000 норвежки крони, за да разреши този проблем, за което ние се съгласихме по взаимно съгласие и изплатихме сумата на играча.

Можем да предоставим допълнителни доказателства към нашата комуникация, в която двете страни са се споразумели за това споразумение, но към този момент считаме този въпрос за решен от наша страна.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми казино Betandplay,

Благодаря ви, че споделихте тази информация.

Уважаеми Андререттедал ,

Бихте ли потвърдили, че споразумението с казиното е финализирано и че възстановяването на сумата ви е получено?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Кубо, здравей BetAndPlay,

1) Потвърждение и контекст.

На 21–22 септември 2025 г. изпратих условно предложение да приема общо 11 000 норвежки крони (3000 вече кредитирани + 8000 норвежки крони в рамките на 48 часа, до 22 септември 2025 г., 16:00 ч. централноевропейско стандартно време), за да приключа случая. Операторът първо предложи „добра воля" от 3000 норвежки крони и заяви, че това е всичко, което ще получа. В отчаян опит да разреша въпроса бързо (след дълго време без адекватен отговор), аз предложих 11 000 норвежки крони. В същия имейл, в който беше направено насрещното предложение, определих краен срок до 22 септември за плащане на 11 000 норвежки крони и щях да считам въпроса за приключен. Този краен срок не беше спазен, така че аргументът им, че това мое предложение е било взаимно прието и изпълнено в рамките на неговите условия, е погрешен в няколко отношения. Дори и крайният срок да е бил спазен (което не е било), остава неправилно да се оказва натиск върху играч да приеме по-малко от това, което е законно спечелил съгласно публикуваните от оператора условия.

Казиното не спази крайния срок, ясно посочен като условия за офертата в същия имейл, в който е направена офертата. Средствата бяха кредитирани на 24 септември 2025 г. (мога да предоставя времеви печати на портфейла/кассата; и имейл лог файлове) и едва след като подадох тази жалба. Нямаше имейл за приемане или документ за споразумение - само кредит и, малко след като го изтеглих, забрана на акаунта в сродни марки и никаква по-нататъшна комуникация.

На 23 септември 2025 г. изпратих последващо съобщение с искане за актуализация на предварително заявеното от мен предложение за споразумение и предупреждение, че при липса на диалог ще продължа с официалните подавания до 26 септември 2025 г., 16:00 ч. CEST. Това съобщение не промени, не нулира и не замени първоначалния краен срок за приемане на въпроса от 22 септември 2025 г., 16:00 ч. CEST за третиране на въпроса като напълно уреден. То просто уведоми казиното за следващите стъпки, ако няма по-нататъшно ангажиране (жалба и прегледи). В този имейл не се споменаваше нов краен срок за третиране на въпроса като напълно приключен. Казиното пропусна крайния срок от 22 септември, не отговори, не комуникира и кредитира средствата едва на 24 септември 2025 г., веднага след като подадох жалбата и без никакво потвърждение за приемане/уреждане.

2) Приемане и права запазени

Признавам, че в имейла си предложих да приключа въпроса за 11 000 норвежки крони, ако бъде платено до посочения краен срок в същия имейл, в който беше направена офертата. Тъй като операторът не спази ясно посочените условия, отнасящи се до тази оферта, и без потвърждение за пълно и окончателно споразумение, офертата ми беше изтекла и нямаше подписано освобождаване от отговорност. Следователно потвърждавам получаването на 11 000 норвежки крони, но не като „пълно и окончателно" споразумение. Запазвам си всички права и поддържам иска си за приблизително (≈ 46 151 норвежки крони, минус завъртанията от ~1000 → ~510, кредитирани веднага след принудителното ограничение, и 11 000 норвежки крони, които вече са платени - крайната дължима сума в момента е равна на 34 641 норвежки крони.)

3) Защо спорът остава по същество

600-те безплатни завъртания бяха базирани на депозит (BNPWELCOME).

Публикуваните от казиното Общи условия за бонуси, които са в сила (24.12.2024 г.), прилагат максималната сума за теглене в клауза 1.5 само за бонуси без депозит/бездепозитни бонуси.

За бонуси/FS, свързани с депозит, 2.1 / 2.2 / 2.12 налагат правила за превъртане + максимален залог; те не посочват никаква максимална сума за теглене.

Нямаше предварително разкриване на ограничение от 1000 норвежки крони преди депозит: щракването върху промоцията 600 FS водеше директно към прозореца за вход/депозит с предварително попълнен код — нямаше страница с правила и условия, специфични за бонуса.

Вече представени доказателства:

Видео на процеса преди депозита (без екран с ограничение),

Видео на хард дроп веднага след „завършване на залога",

Запис на екрана на условията в деня на инцидента и ограничението на кредита (видео)

Запис на екрана, показващ, че промоцията не показва условия при кликване върху нея, както е заявено от представители на BetAndPlay (видео)

Вътрешна препратка към бележката, че е „анулиран като NDB".

Имейл логове между мен и BetAndPlay

----

Част 1 от 2 на това съобщение. Останалата част от съобщението ще последва в следващото ми съобщение.

4) Контекст на числото от 11 000 норвежки крони

Операторът първо предложи „добра воля" от 3000 норвежки крони и заяви, че това е всичко, което ще получа. След дълго време без качествен отговор, направих добросъвестен и безпристрастен контра плащания от 11 000 норвежки крони, за да се опитам да приключа бързо с това. Това не беше признание, че съществува или се прилага таван. Дадох краен срок до 22 септември за кредитиране на сумата и щях да считам случая за приключен, да не подавам жалба и да не пиша лоши отзиви. Те не спазиха този срок; но веднага след като подадох жалба при вас, те кредитираха 11 000 норвежки крони, нямаше последващ имейл, нито известия или документи за споразумение. Само кредит в касата на уебсайта на казиното.

(1) не беше кредитирана съгласно моите условия за приемане на офертата като пълно споразумение (краен срок), така че твърдението, че това е моята оферта/предложение, което е било взаимно прието, би било невалиден аргумент, тъй като тази оферта е имала ясни и определени условия (краен срок), които не само не са били изпълнени; но изобщо не е имало комуникация от тяхна страна, при която да се поддържа диалог, след като направих контраофертата.

(2) Лицензиран оператор трябва да плаща договорно заработеното, а не да разчита на натиск, объркване или липса на влияние от страна на клиента, за да намали легитимния баланс. Кредитирането на 11 000 норвежки крони едва след това оплакване – като същевременно блокирам акаунтите си и спирам комуникацията – е обезпокоително и заслужава по-внимателно разглеждане.

Всички имейл логове, потвърждаващи това, са изпратени на Вероника в Casino Guru на по-ранна дата.

Ако някоя от страните, участващи в това дело, желае да прегледа изпратени по-рано доказателства, ще се радвам да ги изпратя при поискване.

6) Какво искам сега?

Моля Casino Guru да покани BetAndPlay в едно от следните:

-Опровергайте моите аргументи, като предоставите (а) регистрационните файлове за бонуси/одити — изрично посочвайки правилото, което е задействало анулирането, и използваната класификация на бонуса — и (б) проверими доказателства преди депозит за тази конкретна оферта за 600 FS, базирана на депозит (страница/екран/URL адрес с времеви отпечатък, показващ ограничение за теглене на пари в интерфейса или таблото за управление на играча). Това ограничение не се появява в публикуваните условия; вече изпратих видеозапис на екрана с условията, както са показани на датата на инцидента, потвърждавайки липсата му. В имейл BetAndPlay твърди, че ограничението/условията са били показани веднага след приемането на промоцията; предоставеният от мен запис на екрана обаче показва, че приемането на промоцията само предварително попълва бонус кода в прозореца за депозит и не показва никакви такива условия.

или-

- Признайте грешката и платете оставащата сума (≈ 46 151 NOK, минус завъртанията от ~1000 → ~510, кредитирани веднага след принудителното ограничение, и 11 000 NOK, вече платени - крайната дължима сума в момента е равна на 34 641 NOK), дължима съгласно публикуваните от вас условия.

или -

- Публично потвърдете позицията си: че поддържате поредицата от събития – включително оказването на натиск върху мен да приема намалено споразумение, неизпълнение на условието за приемане (краен срок 22 септември 2025 г., 16:00 ч. CEST), но плащане по-късно и едностранно третиране на въпроса като приключен, като правите това без никакво предварително разкриване на депозит или доказателство за ограничение на тегленето на безплатни завъртания, базирани на депозит – и официално потвърждавате, че считате това за справедливо и приемливо отношение към клиента.

Благодаря ти,

Андре *****

Здравейте Кубо и Андре,

Благодаря Ви за последващите действия и за възможността да изясним позицията си.

Играчът предложи споразумение от 11 000 норвежки крони на 20 септември 2025 г. със самоналожен 48-часов краен срок за плащане. Въпреки че винаги се стремим да разрешаваме въпросите бързо, този срок не беше оперативно реалистичен за регулиран оператор, подлежащ на контрол за борба с изпирането на пари и вътрешни одобрения. Поради това средствата бяха обработени и кредитирани на 24 септември 2025 г., което считаме за разумен срок според всеки индустриален стандарт.

Изпратихме и потвърждение по имейл, след като средствата бяха кредитирани и играчът изтегли пълната сума за споразумение без никакви възражения или индикации, че офертата вече не е валидна. Въз основа на това считаме споразумението за взаимно приключено и прието добросъвестно.

Бихме искали да отговорим и на твърдението на играча, че е бил подложен на натиск. В нито един момент играчът не е бил подложен на натиск или подведен да приеме каквато и да е оферта. Комуникацията ни беше ограничена и професионална, състояща се само от:

• Информиране на играча за приложимите бонус условия и правилото за максимално теглене,
• Уведомявайки ги, че проблемът е в процес на вътрешен преглед, и
• Съобщаване на окончателното предложение за споразумение за добра воля.

През целия този период играчът изпращаше множество последващи писма и почти ежедневно дублирани имейли, често повтаряйки едни и същи точки, докато нашето разследване все още беше в ход. Въпреки това, нашият екип реагира учтиво и прозрачно на всеки етап.

На 23 септември, след изтичане на посочения от играча краен срок, той се свърза отново с нас, за да поиска актуализация и решение. Ние отговорихме бързо, приехме предложението, кредитирахме средствата и играчът ги изтегли малко след това.

В светлината на гореизложеното, ние твърдим, че този въпрос е бил разгледан справедливо, прозрачно и разрешен по взаимно съгласие, като тегленето на средствата от страна на играча представлява приемане на споразумението.

Щастливи сме да предоставим на Casino Guru логове за комуникация с времеви отпечатък и записи на транзакции, за да потвърдим всички споменати подробности.

Ще разгледам точките ти една по една:

„този срок не беше оперативно реалистичен за регулиран оператор, подлежащ на контрол за борба с изпирането на пари и вътрешни одобрения."

- Ако казиното имаше проблеми с крайния срок, трябваше да го съобщят и да поискат удължаване, а аз щях да се съобразя, но вместо това казиното напълно ме игнорира. Преди това имаше седмици без никакъв отговор от страна на казината. Едва веднага (минути до няколко часа) след като подадох жалбата, те ми върнаха 8000 норвежки крони. Казиното ясно и изрично заяви, че счита въпроса за приключен; напълно игнорирайки и не отговаряйки на никакви аргументи, които имах в моята защита. Така че определянето на кратък и стегнат срок за моето насрещно предложение беше много ясно, логично и разумно решение, като се има предвид как имаше слаб или никакъв диалог или комуникация от казиното, освен имейл от казиното, в който се посочва, че казиното счита въпроса за приключен, без повече коментари или отговор относно моите действителни аргументи и въпроси.

Играчът предложи споразумение от 11 000 норвежки крони на 20 септември 2025 г., със самоналожен 48-часов краен срок за плащане.

- Тъй като това беше моето предложение и моето контраоферта, е моя отговорност и право да заявя ясно условията на предложението си. Ако казиното е имало някакви проблеми с условията, то трябва да го съобщи, за да можем да намерим решение, което работи за всички. Казиното не е съобщило никакви възражения или коментари относно крайния срок; или каквото и да било друго през този времеви прозорец.

Играчът се свърза с нас отново, за да поиска актуализация и решение.

-Нямаше абсолютно никаква комуникация от казиното, след като направих контраофертата си, докато не подадох жалбата. Нямаше имейли и никакви актуализации. Първата дума, която чух от казиното след контраофертата, беше след като крайният срок беше изтекъл с повече от един ден и едва след като бях подал жалбите си тук и до издателя на лиценза. Приканвам казиното да представи всякакви доказателства за комуникация преди да подам жалбата си или дори преди да е изтекъл крайният срок.

„Реагирахме бързо, приехме предложението, кредитирахме средствата и играчът ги изтегли малко след това."

- Тази оферта имаше краен срок, който беше определен, за да се осигури безпроблемна комуникация и възможността аз да имам шанс да ескалирам този случай до съответните органи в подходящ момент, а крайният срок беше преобладаващо, но изрично посочен в имейла с предложението. Казиното имаше всяка възможна възможност да коментира, да стигне до решение или да ме накара да го преместя, но те решиха да спрат всякаква комуникация, докато не ескалирам случая.

Играчът е изтеглил пълната сума за споразумение без никакви възражения или индикации, че офертата вече не е валидна.

-Подаването на тази официална жалба и тази до издателя на лиценза за казина представлява възражение и индикация, че офертата вече не е валидна. В допълнение към случая, в който го написах изрично; включвайки както дата, така и час (22 септември 2025 г., 16:00 CEST) в оригиналния имейл с контрапредложението. В този имейл посочих точно кога бих считал офертата за невалидна. Това е точният ред, с който завърших имейла:

Ако е приемливо, моля, потвърдете и обработете допълнителните 8 000 норвежки крони в рамките на крайния срок. Ако не, моля, уведомете ме в същия срок, за да мога да процедирам съответно.

„В никакъв момент играчът не е бил подлаган или подвеждан да приеме каквато и да е оферта."

- Казиното не ми даде абсолютно никакво място да се противопоставя или да говоря за това. Казиното изрично заяви, че договорът за добра воля на казиното от 3000 рупии е окончателен и казиното счете въпроса за приключен; без никакъв диалог, в имейла на казиното не беше формулиран нито един въпрос. Да оставиш човек без опции е определението за оказване на натиск върху дадено лице да го направи, така че изявлението на казиното по този въпрос просто не е факт.

Това е част 1 от 2 - Останалата част от това съобщение ще бъде в следващото ми съобщение.

„Информиране на играча за приложимите условия за бонуса и правилото за максимално теглене на средства"

- Казиното все още не е казало нищо за това къде може да се намери това, което не съм доказал чрез записи на екрана с времеви отпечатъци. Казиното не е отговорило или коментирало нито едно от видеоклиповете или документите, които изпратих. На казиното са изпратени записи на екрана, показващи видео в реално време, на цял екран на лаптоп, на което преглеждам условията на сайта на казиното в деня, в който това се е случило.

Казиното първо каза, че това е споменато в условията, след което предоставих видео доказателство, че не е било в официалните условия към тази дата, а е било добавено по-късно. След това казиното каза, че се е появило, когато съм щракнал, за да активирам промоционалния код, отидох на друг компютър и се записах как щраквам, за да активирам промоцията на друг компютър, за да видя дали условията са се появили, както казиното каза, че ще се появят. Не се появиха и това е документирано на видео с времеви отпечатък, запис на цял екран на лаптоп. Би ли коментирало казиното това?

„Комуникацията ни беше ограничена и професионална"

- Комуникацията от страна на казината беше много ограничена, това е вярно. Те не са отговорили и все още не са отговорили или опровергали нито един от моите аргументи или доказателства. Бих помолил Casino Guru да покани казиното да отговори на въпросите и аргументите, предложени от мен; както и на коментарите им относно документацията и видеозаписите с времеви отпечатък, които са представени.

Ако казиното трябва да получи отново доказателства, записи или документация от мен, с удоволствие ще го направя.

Уважаеми казино Betandplay,

Благодаря ви за разяснението.

Уважаеми Андререттедал ,

Съжалявам, че ще ви разочаровам, но тази ситуация е извън обхвата на нашата помощ. Вие сами предложихте сумата за възстановяване и казиното я прие. Определянето на краен срок, който казиното не би могло разумно да спази, също е извън нашите правомощия да го наложим. Ако смятате, че правата ви са били нарушени, разбира се, можете да продължите делото по закон, тъй като ние не можем да преценяваме валидността на споразуменията, сключени между вас и казиното.

От наша гледна точка, тъй като условията за споразумение бяха предложени от вас и впоследствие изпълнени от казиното, въпросът се счита за решен. Вие заявихте, че казиното не ви е дало възможност да оспорите, но въпросните условия са тези, които първоначално сте предложили. В светлината на това, за съжаление трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо