Играчът от Австрия имаше проблем с тегленето на пари след самоизключване от Betandplay Casino поради хазартна зависимост. Той твърдеше, че служител го е примамил обратно с бонус, което е довело до загуби от 3730 евро, и поиска възстановяване на сумата, тъй като смяташе, че казиното не е трябвало да отмени забраната му. Поискахме доказателства за първоначалното му самоизключване и допълнителна комуникация, за да разследваме случая. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена засега без решение. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да продължи комуникацията.
Betandplay Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 730 €
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗабраних си достъпа до Betandplay Casino за постоянно поради хазартната ми зависимост. Служител ме примами обратно в казиното с бонус, след което заложих 3730 евро. Изисквам казиното незабавно да ми възстанови тази сума, тъй като казиното няма право да отменя забрана. Забраних си достъпа до казиното за постоянно. Служител ме примами обратно в казиното с бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Betandplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- В момента все още ли имате достъп до профила си?
- Какви комуникационни канали сте използвали, за да поискате самоизключване от казиното?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден!
Самоизключването по това време се извършваше чрез имейл адрес.
Но преди 3 дни получих имейл, който ме примамваше с бонус за депозит от €20, което напълно реактивира хазартната ми зависимост... €3730 загуба... (Финансовото ми положение е напълно съсипано).
Преди два дни поисках казиното да ми възстанови загубите, които понесех след повторното си навлизане в хазартната сцена, защото е насърчило хазартен зависим да играе отново след самоизключване.
След това получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен.
Днес влязох в казиното и успях да депозирам отново!
Прочетох също, че същата тактика е била използвана и срещу друг играч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите и първоначалната си заявка за самоизключване?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Porzellanpaul,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
