Играчът от Кувейт имаше проблеми с казино и търсеше помощ за конфискуване на печалбите от бонуса. Играчът твърди, че е направил високи залози само след като е изпълнил изискванията за залагане. Екипът по жалбите обаче поиска повече информация и история на играта, за да потвърди това твърдение. Въпреки множеството разширения, дадени на играча да отговори, той не успя да предостави необходимата информация. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Betandplay Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 000 KWD
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи zeirky,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Нашата позиция по отношение на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е [email protected]
Обикновено можете да поискате история на игри от поддръжката на казиното за определен период.
От кореспонденцията на казиното, което изпратихте, изглежда, че казиното вече ви е информирало за конкретни залози, които са нарушили това правило най-малко 2 пъти и следователно повторното издаване на бонуса изглежда като валиден компромис от наша гледна точка.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползвах високия залог, след като приключих със залога си 
Виж времето, в което изчерпих бонуса
И вижте времето, когато взехте печалбите ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахувам се, че ще имам нужда от повече информация.
Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно конфискацията? Какъв отговор получихте?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема zeirky,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа да разгледаме аргумента ви, ще трябва да проверим историята ви на игри. Моля, поискайте вашата игрална история от казиното за определеното време. Казиното трябва да предостави тази информация в .csv, .xlsx или други формати, поддържани от таблични процесори като Excel, за да можем да я прегледаме. Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново, от предоставените екранни снимки не можем да определим дали залогът е направен, докато залагането на бонуса все още е в ход или не.
Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
